【张宁】酒店管理MOT关键行为模式与客服技巧 (5集443M)
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聪明的人看别人做什么，有智慧的人看别人怎么做！
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讲师简介：
张宁，曾接受过假日集团,香格里拉集团以及喜达屋集团等世界著名酒店集团的系统培训和管理理念,曾担任多家高星级酒店人力资源部副总监，培训经理，某知名地产公司培训经理，美国GEC继续教育集团广东众行管理顾问公司专职讲师。研究领域涉及商务礼仪、身体语言、员工心态、性格提升等。对服务业有非常丰富的经验。
内容介绍：
第一部分：全面认识酒店优质服务
1.1 深入认识客户服务
1.2 酒店顾客分析
1.3 Good Service与Great Service的区别
第二部分：优质服务的行为模式
2.1 行为模式一：奠定基调---认知
2.2 行为模式二：诊断需求—预见
2.3 行为模式三：寻求方案—灵活
2.4 行为模式四：总结回顾
2.5 行为模式五：完善跟踪
有竞争才有进步嘛
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