liuzongyang 发表于 2016-2-4 09:36:36

用数据指导APP运营

数据问题一直是很多运营人员头疼的问题。之前的回答说了一些,但都没有展开说,我也不知道进阶篇能说到啥程度,但先说着吧。

1 、数据的定义

数据,其实就是一堆数值。

但这些数值,是从用户的行为统计而来。用来便于需要使用数据的同学进行研究和分析之用的基础素材。

2 、有哪些数据

我们在入门篇的最后,列出了一些核心数据,我用一张脑图来简单的归纳一下,并进入我们这一节的内容:

这张脑图,仅仅简单的展示了可能是通用的部分运营数据,但如果我们仔细去看,会发现三个数据类型,是所有运营都需要具备的:渠道、成本、收益。


如果要我简化上面这张脑图,我会告诉你,做运营,需要获取的数据,就是这三大类数据:渠道数据、成本数据、收益数据。

渠道数据,是用来衡量渠道质量、渠道作用的,它由产品本身的定位的客群和产品的特性所决定。我们其实很容易可以推倒,一个理财产品如果投放游戏社区这种渠道,其运营效果可能并不会太好,可如果换成彩票、博彩,可能效果就很好;同理,传奇这一类的游戏的宣传与活动如果投放到女性社区平台,其效果几乎也可以无视,而如果换成一款Q版小游戏,或许效果就很好。

成本数据和收益数据,则会从不同层面反映出运营的效果。

在这里插一句,千万不要相信网上流传的各种《XX高管教你不花钱做运营》这种鸡汤文,运营一定有成本,必然有成本,如果认为运营高手可以不花钱办成事儿,那不如去相信男人可以怀孕生孩子。运营的效率可以通过经验、熟练度、创意等各种手段来提升,但运营的成本是必然存在的,并且和运营效果一般来说是成正比关系的。很简单的一个道理:

两个活动,一个活动送100台iPhone6,一个活动送1台iPhone6,哪个效果会好?

做运营的同学,请一定要认真的去评估每一个运营动作背后的成本。

而所谓“收益”,并不等价于“收入”,获得金钱是收益,获得用户也是收益,获得口碑同样是收益。

如果我们了解了渠道、成本、收益这三类数据,是指导运营的核心数据,我们就可以根据自身的产品特性去设定需要获取哪些数据。

我们拿最近很火的那个App——足记来举个例子吧。

“足记”因为一个非核心功能火了,但作为这样的应用,它会关注哪些数据呢?

从产品的层面,它会去关注:
1)App每日的打开数
2)各种功能的使用次数和使用频次
3)各种Tab的点击次数和对应页面的打开频次

从运营的层面,它可能会去关注:
1)App每日的活跃用户数
2)每日产生的UGC数量(区分新老用户)
3)每日分享到社会化媒体的UGC数量(同时考虑单位用户的产生内容数)
4)分享出去的UGC带来的回流新装机、新激活用户数
等等。

而我们需要注意的是,这些关注的数据点,并不是一成不变的,它会因为产品的不同阶段而调整,如果我们假设未来足记有盈利模式,那么它关注的核心数据,就会从内容转向收入,这时候,转化率相关数据就会变的重要了。

同样,我们在本篇的第二章举过这样一个例子:

某个旅游网站,发起了老用户邀请新用户加入,老用户和新用户都可以获得100元的代金券,如果活动期间,新用户完成了一笔旅游订单,不论金额大小,作为邀请人的老用户还可以获得100元的代金券。

我们当时分析了活动流程,并针对活动流程做了关键点梳理,这些关键点就是需要获取的数据:


我们需要的数据,根据实际的需求来进行设计,并没有一个完全通用的标准,当然,如果你做的越多,你会发现,你的数据感觉在不知不觉中获得了提升,这一点,非常重要。



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