赵迎光,韩都衣舍赵迎光,赵迎光为什么感谢双十一史上最高退款率?
近日，一篇标题为“双十一后时代卖家生悲：韩都衣舍退货率69.8%”的文章在朋友圈疯传，好多看到这个文章的朋友也在微信上问我：“是真的么？”，因为真正从事电商的人毕竟还是少数，对于这样一篇哗众取宠的文章也看不出真正的门道，这里我就写点文字，掰一掰事情的真相。（1）请注意这个指标的描述“近30天退款率”。
这期间的退款数量除以销售数量的结果。在双十一中销售不错的店铺，这个退款率数据，在这个时候都会变成一个异常高的数据。原因很简单：退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。
具体说明：假设一个店铺，日均100单，双十一的销售是日常销售的50倍（这个是天猫的一个行业平均数），就是5000单，假设是10%的退款率，就是500单。双十一后的日销，至少会比平时打对折，也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间，基本都在10天以上，也就是说，双十一的500单退款，基本都在11月21日以后。
那么我们来看看，这个店铺，在11月21日到12月20日的这30天内的退款率，会是多少：这30天，日均50单，总数是1500单，其中退款率是10%，是150单。最近30天的退款率=（500单+150单）÷1500单=650单÷1500单=43%
看明白了吧！分子中，含有双十一的大部分退款！（双十一因为物流速度慢，以及冲动消费等原因，退款率又比平时要高一些），而分母又因为受双十一影响，变得更小，这个退款率，能不异常吗？
（2）韩都衣舍之所以成为退款率最高的店铺，原因只有一个：双十一表现太优秀！
看完了上面一段，再来说明为什么韩都衣舍能够创造天猫史上最高退款率，大家就容易理解了。
先来说一件事情，在今年的双十一中，韩都衣舍还创造了一个记录“史上最大冠亚军差距”：（1）2012年，冠军6238万元，亚军7014万元，相差776万元，差距11%，（2）2013年，冠军1.19亿，亚军1.15亿，相差400万元，差距3.5%，（3）2014年，冠军韩都衣舍1.98亿，亚军优衣库1.07亿，相差9200万，差距86%！
韩都衣舍旗舰店的销售，是日常销售的100倍，远远超出行业50倍的平均水平。这个销售成绩，也是超过我们计划的，我们原来计划是50%左右的售罄率，而实际的售罄率超过70%，这样导致的直接结果就是，双十一之后仓库里备货不足啦！而冬装只能是少量补货，导致销售比正常情况下，又要少了很多！
看到了吧，按照上面的计算公式，因为双十一的超级好的表现，导致从11月21起的双十一退款绝对值非常大（这高峰！），而双十一后的销售又因备货不足，更少了：分子更大，分母更小，因此也就造就了一个新纪录：双十一后史上最高退款率！
最后总结：韩都衣舍的运营很健康，各项指标都在合理可控范围内，退款率平时在10%左右，双十一以及各种大促期间，确实会高一些，大概12%~15%左右，属于服装行业的正常指标。
PS:这里还是要郑重的感谢我们的代言人全智贤，安宰贤，以及我们的股东李冰冰，黄晓明，任泉同学，因为你们的助力，韩都衣舍今年创造了一个又一个记录，甚至这个奇葩的“双十一史上最高退款率”！
赵迎光,韩都衣舍赵迎光,赵迎光为什么感谢双十一史上最高退款率内容由卖家网高级编辑整理发布,希望能帮助到更多的淘宝店长,转载此文请注明。如需查看宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网。 我是个凑数的。。。
页:
[1]