liuzongyang 发表于 2018-1-5 16:04:09

规避纠纷退款技巧

　　纠纷退款率是考核的售后指标，如果处理不当，纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍，影响店铺报活动及运营。那么商家规避纠纷退款都有哪些技巧呢？
　　1、通过退/换货避免平台介入
　买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。

　　2、缩短退款处理时长
　　售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。

　　3、其他退货处理技巧
　　遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决；在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。

　　4、避免投诉方法
　　这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。

郑少忠 发表于 2018-3-23 04:01:20

谢谢楼主，共同发展

斯蒂芬 发表于 2018-4-5 22:01:11

我抢、我抢、我抢沙发~

老榕树网盟 发表于 2018-4-14 09:19:09

路过，支持一下啦

colorfuldays 发表于 2018-5-7 14:12:03

相当不错，感谢无私分享精神！

198644 发表于 2018-9-19 07:29:37

路过，学习下

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