当我们谈到闭环时,我们通常是在谈O2O行业——这个回答只谈「O2O闭环」以及这个概念在非O2O行业的延伸,不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。
我们先来看一个O2O行业的普遍困境。
优惠券模式(例如丁丁优惠、大众点评):用户下载优惠券,在消费时向商家出示,获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费,看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少,提出向商家收取交易佣金,问题来了:丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量,但谁会愿意跟人分钱呢。
外卖模式(美餐网、饿了么):用户在网上进行订餐,订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成,困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。
今夜特价酒店: 用户在今夜特价上获取到特价酒店信息,到店后,酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单(避免支付佣金)。
这些困境的共同点在于:O2O平台将用户引流到线下之后,就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家,甚至连到没到终点都不知道。
假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台,就好比线下商家必须把接力棒交回到平台,由平台来跑完最后一程,那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是:
O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样……还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。
有了闭环,每一单交易的最终结果会流转到平台,为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易(关键在可记录),就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础:
只有这样,O2O才成其为真正的O2O,而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。
比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子:
线下返利模式 O2O的完美闭环
丁丁优惠新版本上线 寄望验证机完成O2O闭环_Techweb
其实,闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录,形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。
假如用户是在平台进行预支付,那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身,它是交易最终形成的唯一标识。
有人会问,这不就是团购么? 没错,本地生活服务的团购就是实现了闭环的O2O。可能还有人问,那问题都解决了,你还说这么一大通干嘛呢? 用开复李的话来说,团购只是O2O的冰山一角。大部分的O2O,在线支付根本行不通。举个极端的例子,打车就没办法预支付。
微信支付之所以被看重,某种程度上也是因为它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。
这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前,做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点,百度做广告简直跟印钞票似的。
但是,作为产业链的上游,如果想要最大化变现自身的价值,往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为,那就做闭环。巨头如百度,力推的各种中间页,也可以看成是在做闭环。
毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式,也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。
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