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标题: 掌握三种典型网络消费心理 [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2015-11-26 10:59
标题: 掌握三种典型网络消费心理
商业的两个元素，一个是商品，一个是人。而网络营销作为现代商业最重要的销售渠道，目的无非也就是让产品或服务最终能够顺利到达线上终端消费者手里。做电商如果不懂得根据消费心理来制定和调整营销策略，而是过度地依赖互联网技术和应用工具，缺乏对消费者人性因素的考量，所带来的结果就是大量时间和资金成本投入，且结局也未必乐观。

在互联网的虚拟世界，对消费者人性因素的考量，其实就是对消费者心理和行为的研究。如何让你的产品在线上更好的传播推广，为消费者所认知并转化为订单，你得先吃透消费者的各种线上消费行为和心理，在此基础上的营销推广才更具有意义。

一、从众心理

不管是实体店的消费者，还是留连网上购物的消费者，都具有这样的特点——从众、随大流（这与下面要提及的“个性化”并不矛盾）。这种特点在网购行为中表现得更为明显。由于网上购物只能看到图片不能接触到实物，大多数消费者的潜在心理使得他们更愿意相信已经发送过的事实或者人，于是他们购物会选择人多的地方、选择别人买过的产品。试问，你现在会选择淘宝上零评价、零成交的铺子买货吗？

网络营销运用：

1、细节策划：各种电商网站中的“产品热销排行”、“购买此商品的顾客还查看(购买)过” “商品评价详情”等网站模块设计，就是瞄准了消费者的“从众心理”。
3、营销策略：口碑营销、粉丝营销、病毒式营销

3、作用：增强信任感和产品美誉度。一些微商总是晒成交、晒对话、晒交易量，晒用户访谈、调查的做法以增强新客户对自身信任度的做法，也是运用这种心理来增强自身产品的信任度。

二、猎奇猎新心理

喜新厌旧、个性化、时尚化追求等心理是人性的弱点，但用在网络营销却成了营销人员制胜法宝。现如今网上消费多是80、90后的年轻人。年轻人追求新奇、与众不同。由于社会发展节奏不断变快，利用人们的猎奇和虚荣心理往往可以创造销售奇迹。但是这种心理在营销中的运用要以产品或服务质量为前提的，否则会起到反效果。

网络营销运用：

1、细节策划：营销软文写作中的标题党、苹果、小米的换代更新，甚至游戏产品的版本更新以及传统商品旧货换新装的做法都是利用了人的这种猎奇心理。这种心理往往也给被奸商用于产品包装增值上，比如天价月饼。
2、营销策略：情感营销、事件营销、概念营销、饥饿营销、互动营销、创意广告营销
3、作用：激发购买欲。最为典型的案例是电子产品的迭代换新。既有以消费外国产品为时尚死了都要买苹果的消费者，也有专门定各种黄金版本的大咖。一样的产品，不一样的包装，增加一种元素，换来十分价格，商家爽爆了。

三．对比心理

每个消费者总是希望买到物美价廉的商品或服务，网络购物的便捷性使得消费者足不出户就可以做各种比较，再也不用担心讨价还价带来的“面上不好看”了。因此，如果你不能在价格上优于竞争对手、质量上优于同类产品，那至少要在服务上优于对方。如果你这几样都不行，如何保证你的推广能转化为订单呢？

网络营销运用：

1、细节策划：运用对比心理是制造话题和策划互动内容的重要手段，很多商家运用打折、精包装、附加值、赠品、有买有送、限时抢购等这些内容来进行促销；而网上商品很多采取更为直观的展示方式，如使用前后图片比较、上身效果图片、故事型软文营销等，自媒体人就经常使用一些与大众认知强烈反差的图文视频表情来吸引粉丝关注，已达到营销目的，商家同样也可以如此。
2、营销策略：品牌营销、情感营销、差异化营销

3、作用：提高转化率：不管自身环节做的如何优越，消费者一定还会在比较。了解了这种心理，反过来你同样可以利用这种心理，让消费者在这种对比的过程中获取优越感，以促成订单的转化率，甚至是让消费者之间形成攀比。比如：微商朋友圈各种火爆的拍卖。

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