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标题: 2016年的酒店PMS将何去何从？免费还是没落？ [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2015-12-18 15:18
标题: 2016年的酒店PMS将何去何从？免费还是没落？
从电商投资PMS，到一个月前阿里旅行与十余家PMS会盟杭州，PMS行业正迎来自己的“剧变时代”。PMS独立与否，是过去一段时间里，业界最热议的话题。借助这样的舆论环境，独立与非独立PMS在争夺酒店时的“口水仗”也愈演愈烈。

然而，经营的压力，以及携程、阿里、美团在酒店领域的激战，甚至是酒店集团急需做大联盟体系的诉求，使得PMS独立与否的不确定性越来越多。今天还自称“独立”的PMS，第二天就有可能名花有主。将“是否独立”作为酒店选择PMS的一个衡量标准，已变得越来越单薄。

接下来，PMS行业会发生哪些变化，嘉宾们在12月17日TBO（旅游商业观察）举办的“酒店PMS·剧变时代”主题论坛中给予了答案。

“派系”是伪命题

企业发展到一定阶段，融资是必然的行为，但为什么会选择OTA的钱，这是很多人的疑问。

“事实是你没有选择”，住哲CEO彭金辉表示，资本市场是在2014年以后才渐渐看得懂旅游B2B行业，而在这之前，B2B企业想拿资本方的钱，基本是不现实的。要么被严重低估，要么投资人根本不理解B2B的商业逻辑。

因此，OTA投资PMS有其必然性。彭金辉说，“因为OTA在这个行业中沉淀的时间比较长，也只有OTA才懂B2B企业的价值。”不过，石基的情况又有许多不同。“因为石基做大了，所以才引起阿里的注意”，石基信息副总裁、西软总经理王敏敏表示，阿里持有石基15%股份，但并不意味着可以令石基失去自我，石基一定是有自己的立场与观点。石基与阿里思考的是如何更好的服务酒店。

在云掌柜CEO火龙看来，“派系”这样的词汇更多是竞争对手创造的。即使云掌柜有艺龙的投资，但云掌柜是可以100%独立经营的，并且开任何内部策略会不需要跟艺龙商量。投资人对云掌柜的要求就是把公司做好。一家PMS企业最终能不能发展起来，关键是看其能为酒店带来什么。“客户并不会去研究你的股权结构，他们的诉求是在发生问题的时候，PMS能不能帮其解决”。火龙表示，就算某家企业一直很“独立”，但产品有缺陷，也一样不可能做大。

“商业选择与资本选择要分开来看待，我也不认同PMS存在‘派系’的概念”，在如家酒店集团IT部资深总监张靓看来，阿里更偏重于金融、支付，携程更侧重于大旅游的整合。虽然从资本角度而言如家是携程系，但从商业角度来说，如家希望尝试每个好的商业机会，因此与携程、阿里都有合作。

住哲既与阿里旅行“信用住”有合作，也与众荟、大众点评有合作。彭金辉称，住哲眼中没有“派系”，我们与携程、阿里、美团三大系都有良好合作。“所有对酒店有好处，可以完善住哲产品的资源住哲都会接入。”“众荟永远和酒店站队”，众荟信息慧云事业部总经理吴峥表示，众荟云PMS为酒店集团和单体酒店提供了PMS和云平台统一服务。平台上的数据并不是由众荟管理、掌控，而是属于众荟所服务的客户，完全由酒店掌控。

PMS是资源比拼而非功能比拼

显然，“派系”这样的概念在接下来的PMS竞争中已经不重要。所有的PMS都会从酒店需求出发，争取酒店信任。在未来的竞争中，PMS能给予酒店什么样的产品是核心关键。

而“独立与否”，更像是产品缺失之下一句苍白的辩解。

“传统的概念里，PMS只局限于前台管理系统”，王敏敏表示，但在互联网的时代，PMS的概念需要重新定义。PMS的概念已经从前台延伸到各个部门，甚至延伸到酒店以外的的事务。PMS领域里会有更多的兼容性和开放性，未来PMS将是以酒店为核心的生态圈信息系统。

“PMS之间的竞争将不再会是纯粹的功能比较”，王敏敏说，只要对手有一定的时间和环境，依靠功能性产生的壁垒必将不会是主要门槛。另一方面，技术的迭代也并不是一家公司所能左右的，而是基于大环境技术革命所带来的技术升级。“真正能够给酒店、给用户带来多少资源和价值，这个才是PMS行业未来的壁垒。”

火龙也认为，PMS未来绝对不是帮助酒店做管理软件的厂商。PMS的价值要上升到连接、数据这两个层级。通过系统连接，可以让消费者有更好的入住体验。通过数据分析，则可以让商家有更高的效率。

“未来PMS要做的是更多场景服务的连接”，无论是“信用住”免押金、自主结账，还是“入住通”的服务前置，以及微信开门等模式，实际上大家都是在尝试为酒店提供更好服务，思考如何帮助酒店提升运营效率。吴峥表示，只有这样的PMS才能走得更远。

2016年将是“洗牌期”

在资源比拼，及增值服务为重点的竞争格局下。PMS的盈利模式也将发生变化。“免费”虽然在PMS行业并不是一个新词汇，但在2016年越来越多的PMS会加入“免费”的队伍。

“2014年1月之后住哲就是免费的”，彭金辉认为，未来PMS的想象力在于连接人与支付、人与餐饮、人与景点等一切可以连接的东西，并通过大数据来产生价值。而想要快速收集数据，“免费”是一个很好的办法。“基础服务免费必然是趋势所在”，但对于中高端酒店的PMS供应商来说，一些落地服务还是要收费的。因为这些技术服务会涉及一定的人工成本。吴峥表示，众荟更倾向于让数据产生价值，通过增值服务的方式向客户收费。显然，在接下来的行业环境中，PMS想单纯依靠贩卖系统、安装系统来赚钱是越来越不现实的。正如王敏敏所说，“PMS比拼系统功能的时代已经成为过去，接下来考验的是PMS能将什么样的资源带给酒店。”

从这样的视角来看，“免费”大潮之下，一部分缺乏资源整合能力、数据增值服务能力的PMS，其利润必然会大打折扣。“没有特色的PMS，或者地方性的PMS会消亡”，如家酒店集团IT部资深总监张靓称，如家发展过程中收购过很多中小酒店。这些酒店使用的PMS很“落后”，同时又需要大量的维护成本。“国内有很多PMS只服务两三家酒店”，这些产品不强，依靠贩卖系统赚钱的PMS不可避免的会被淘汰。张靓表示，酒店唯一需要考虑的是，如何在更换PMS的过程中将数据导入导出。不过在现有的技术下，更换PMS的成本并不高。

随之而来的可能是更多的兼并重组，TBO预计，在利润减少、并缺乏生态资源的情况下，独立PMS的道路会越来越难走，2016年或许会成为独立PMS的绝唱之年。

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