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标题: 为啥客户不相信你？原因你看了就知道了 [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2016-1-24 21:51
标题: 为啥客户不相信你？原因你看了就知道了
很多做微商的，在老榕树网公众好上咨询，我大概总结了下，大多数问的问题是为什么我的粉丝客户老不相信我，那么我今天就给大家分享下为什么会出现这样的原因，其实很简单，因为你不会说话和不会跟客户沟通。

下面是老榕树网给大家的一些沟通的建议：
　　一、说话要真诚。

　　真诚是友谊的开始。之所以把真诚二字放在第一位，是因为很多做微商的把客户骗怕了。进货之前千好万好，给钱之后千差万别。所以，一个真诚的微商人员才是让客户认同你的基础。

　　二、给客户一个购买的理由。

　　要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

　　三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。

　　最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

　　四、以最简单的方式解释产品。

　　不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请微商一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。

　　很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的微商。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

　　如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。

　　五、让客户觉得自己很特别。

　　有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果微商能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。

　　客户需要人格的尊重，需要你给他信心。

　　六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

　　有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。因为本来微商就是通过微信联络，这种关系是易断的，客户没有找到他的需求或者你的产品、分享没有价值，就会立马把你删除或者屏蔽。

　　以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

　　七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

　　客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务，比如做活动的时候可以跟客户说一下送一些赠品、节日的问候之类的等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，要及时解决客户的需求，这样能迅速建立起信任感，下一次他要买这个东西的话就会第一时间在你这里买。因为淘宝毕竟是冷冰冰的，微商有直接的情感交流，谁都不喜欢冷冰冰的机器不是吗？

　　八、不要在客户面前诋毁别人。

　　纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司、上家或者供应商的坏话，在客户面前抱怨公司、上家或者供应商的种种不是，客户不会放心购买一家连自己的员工都不认同的公司的产品。

　　九、巩固关系在八小时之外。

　　如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，把他当成你的朋友，要留意客户在朋友圈发布的一些东西，适当的评论，找到共同话题和兴趣，要让客户感受你的关心。记住，很多大品牌或者店铺的大部分订单都来自于老客户的重复购买，这里也适用于微商，你不可能一直让新客户源源不断的进来，更重要的是把已有老客户的运营和维护好。

　　十、客户也是人

　　客户也有自己的感情，并不是存在利益关系时在才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，如果那个凭借你细微发现与真诚的付出，客户的感情世界里就会有你的存在，我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变，你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。

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