老榕树社区

标题: 服务的最高境界是精进自己，分享他人 [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2016-2-26 09:12
标题: 服务的最高境界是精进自己，分享他人

　　昨天，罗辑思维的公众号推送了一篇文章《我喜欢这个冷酷直白的商业社会》，文章大概的意思是在当下这个高度成熟的商业化时代，总有专业的人在做专业的事儿。商业能带来的信任、效率和温情大大减少了我们在交易过程中的决策成本，不用搭人情，同时能在这个过程当中分别自己的时间去做自己擅长的事儿。简而言之，消费的过程，也是投资自己的过程。
　　我非常认可这个观点。
　　很长一段时间的互联网服务，用户都是免费享受到的，比如在线聊天、在线视频、搜索百科等，那不是因为互联网平台就是那么的大公无私，而是为这份服务买单的不是普通用户，而是那些视用户为目标人群的大中小广告主，是他们为用户买了单。
　　后来，互联网平台升级了用户体验的增值服务，开始向用户收费，你不想看广告，付费；想升级群组容量，付费；想存储更多的资源，付费。诸如此类。消费者在享受到了实实在在的升级体验后，也乐得消费，这只是选择与不选择的区别，必然的结果是付费行为为你获得了更多的增值服务。
　　而当O2O开始盛行，共享型消费经济开始出现后，为分工型服务和专业性知识付费则成为了一种新的消费形态。
　　社会化分工型服务缘起于何？
　　有没有一种体会是，我们可以对亲人挑剔，却对朋友很大度；我们对请朋友帮忙很愧疚，却对服务人员很严厉。这其中的关系是除了家人，我们都会在朋友圈尽力建立自己的形象，保持友好的对外印象。而对待服务人员的严厉，是因为我们潜意识里觉得，获得这项服务的前提是因为我们支付了费用。且抛开个性不说，我们在一份关系的处理上会因着在这份关系当中所处的位置而从心理上提升自我地位。
　　而在购买服务这件事上，首先越来越多的服务型消费出现，这是消费升级的商业背景下必然的趋势进化，其次，当我们能用费用搞定一项需求的时候，为什么还要欠朋友一份人情呢。欠人情本身是一种不好归划的心理活动，另外一旦在请别人帮忙的时候出现任何的突发情况，该如何分配权责也是一个问题。
　　因此为了避免这种“说不清，道不明”，分工型服务找到了适合它的土壤，开始滋长了。
　　时间和金钱哪个更宝贵？
　　目前我们常见的付费服务包括所有的上门服务、半成品、外卖、租车、专车等等，更广义的说，你为了坐等商品上门而支出的快递费、为了获取某项知识或技能而支出的咨询费等等都算是商业付费。而当支出这一笔钱的时候你肯定会想你等价得到了什么。
　　举例来说。
　　你是一个在职场中很忙碌的职业白领，你没有那么多的时间每天下班后买菜洗菜，那这个时候，半成品服务平台则通过他们的服务解决了你的痛点，你支付了费用但节省了时间；
　　你是一位刚晋级的妈妈或爸爸，你的孩子出生后各个成长阶段需要的育儿经、教育培训等通过一些母婴或教育平台得到了指导，你支付了费用，但得到了别人的经验和技能。
　　试问，类似于这样的服务，你们不愿意付费吗？
　　这是一个社会劳动力高度分工的时代，各有所长本身就注定了我们不是全能选手，而更应该将专业的事儿交给专业的人去做。而你的价值则在于你所立身的环境所赋予你的。
　　比如你是亿欧网的一名记者，你工作很忙，没有时间打扫房间或者洗衣做饭，你通过上门保洁、上门洗衣、外卖平台提供的服务满足了你的需求，并为此支付了费用。而由此节省下来的时间，你通过书写发挥了所长并得到了价值认可。这种支出和收入的价值关系，你懂的。
　　早期的O2O概念在被定义的时候，被广泛称为“懒人经济”，并被例证这是一个巨大的市场。这种说法在我看来，对也不对。比如你本身是个不会做饭的人，点外卖或许不是因为懒，而是因为不会；或者本身你今天很忙，点外卖是因为忙到没时间做饭，也不是因为懒。而当你会做饭也有时间的情况下，你依然点外卖，则可能代表着你不愿意去花这个时间去做饭，或者真的因为你很懒。
　　而这种情况下，外卖平台的存在意义则有以下几方面：
　　1、帮助用户节省了做饭过程中的时间，提供了送货上门的服务；
　　2、为用户提供了更多样性的选择；
　　用户为此支付费用，合情合理。而节省下来的做饭和整理的时间你可以用来创造更大的价值。归根究底，围绕“懒人经济”而生的服务为的都是满足人性，从根本上为用户提供非必须亲自完成的事儿。如此社会分工才能更好的被调动，“懒人”被满足了，“勤快人”也有他们的职场价值。双方依托于平台而产生的交互则成为了验证平台价值的最佳途径。
　　这就好像是大多数初创企业砸钱拼规模的路径是一样的道理，最后能真正留存的才是你的目标用户。也就是说，用户到底是想在服务中“赚钱”，还是为得到一项服务去花钱。而只有当用户愿意花钱的时候，才能说明，你的产品或者服务真正解决了用户的痛点，得到了用户的认可，你的企业价值才会凸显出来。

欢迎光临老榕树社区 (http://club.lrswl.com/)