刘强东：当你只能和别人拼价格的时候，你就已经输了 - 老榕树社区

他认为，“在没有创新的情况下，产品一样，服务一样，如果大家的进货渠道也一样，进货价也就不会有什么区别，那最后就只能沦为拼价格了。”

面对这个问题，刘强东也开出了“药方”，那就是通过创新降低运营成本。与行业其他竞争对手不同，京东的低价不是单纯的促销，而是建立在创新的基础上的。

在书中，刘强东列举了一组数字进行比较，“全球能够和京东一样做到这么低的运营成本的就只有一家公司，美国的 COSTCO，综合费用率只有 8%-10%。其他不管是连锁店还是商超店的综合成本都要接近 20%，而京东，首先把运营成本降低了 50% 以上，这才是我们过去 13 年能够保持低价的核心的东西。”

回顾京东的创业和发展史，刘强东表示，“2004 年，我们做电商的时候，没有人才，没有资金，而不是像现在这样刚创业半年就有人投钱来。”

“如果我们把时间倒推到 2006 年、2007 年，拿一个移动 POS 机当着你的面进行支付，在那个时候绝对是一个创新，仅仅靠这一点，就把那个年代整个京东的增速提升了 30% 以上，因为我们能够拿着 POS 机去你的办公室、家里进行当面交易、当面刷卡的服务，说白了把商超连锁店搬到了你的办公室。

到今天，我们全国有大量自提点、自提柜、自提车，我们在北京一些大的地铁出口处都有京东的自提车，方便用户，这都是创新。”

“我们在 2009 年推出了‘211 限时达’，所有人都不相信，因为亚马逊都没做到，亚马逊是在 2013 才在美国四个城市做当日达的测试。我们比亚马逊提早了 4 年推出，我们做到了，而且今天还有 3 小时极速达等创新。

我们在 2007 年建仓储物流的时候，全国基本所有的仓库都是一级仓库，到 2015 年年底，京东在全国的库房已经超过 200 个。我们有四级物流中心，不仅有 7 个大区的，还有 FDC（转运中心）、RDC（分拨中心），还有最后的配送站。

2015 年 9 月 iPhone 6S 发售的时候，京东在上午 10 点钟之前已经把数万台 iPhone 6S 送出。其实在前一天我们已经拿到了货，按照苹果公司规定是不允许在零点之前发货的，但是我们在零点之前已经把数万台 iPhone 6S 根据大数据分析分到全国将近 3000 个配送站点，发到离消费者家很近的地方了，有的顾客下单 15 分钟之后就收到了。”

他表示，“京东仅物流体系就有几百个创新，做了很多国内其他企业没有做过的事情，大家这些都没有看到，只看到我们的服务好，产品品质得到保证。”

“为什么我们管理了十万个合作伙伴和品牌，仍然没有假货或伪劣商品，因为我们在质控管理上做了大量的创新，可以说京东在每一个环节上都有创新。

一次参观京东广州亚洲一号，看到打包员叠纸箱，我就提出来，可以把纸箱底部封口，单面开口而且可折叠，这样能让打包员打包纸箱的时候节省50%的时间。

所以大量细节我们每天都在创新，可以说，创新应该在创业之前，没有创新的创业你的价值为零，而且基本注定失败。即使你现在赚到钱了，但是你会发现你赚钱将越来越难。”

刘强东最后表示，“今天有很多的创业者应该知道，5 年前随便在网上开一个店几乎人人赚钱，可是今天大多数的网店几乎不能赚钱。剩下的少量的网店如果再没有创新、再不能改变的话，再过 3 年剩下的人也很难赚钱。”

“一方面面临越来越贵的网店经营成本、广告价格，一方面利润拼到刀片那么薄，怎么办？一部分创业者只能铤而走险去卖假货，导致卖正品挣不到钱。”