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标题: 浅谈：App运营的两大法宝 [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2016-9-24 10:17
标题: 浅谈：App运营的两大法宝
　　App运营在当前成为了很多互联网公司遇到的头等大事，产品经历了各种精心开发，最后发现在实际的运营过程中却很难能够达到预期的推广目的，注册用户及活跃用户都没有达到计划的要求，这些都是App运营中经常遇到的。与其说是推广的方法有问题，不如说是App在运营过程中没有利用好各种资源来留住客户。诸如用户绑定手机注册成会员送红包、签到送积分等日常都能见到的运营方式，在现在会被很多人认为是非常low的运营手段，或者是被认为是App推广用烂了的方法。但其实，App积分和活动却是每个app都不能废弃的运营工具，因为积分和活动这两大法宝已经成为了几乎所有互联网App吸引粉丝和提高转化率的工具之一，从我们日常的所有app领域都可以发现，不管是电商、社交、资讯、娱乐等应用，都离不开积分和活动推广，与其说是这两大法宝是过时的推广方式，不如说是没有利用和这两大法宝进行App运营。那么，如何利用和这两大App运营法宝呢?
　　第一，app运营中采用积分来留住客户。积分是几乎每个app都会引入的一个机制，当用户完成app上的某个或某些行为时，会根据规则自动给用户发放相应的积分，是用来作为用户激励和体现用户价值的一种营销方式，甚至有的app还形成了积分的货币化功能。网易新闻重点推广"积分商城"、淘宝很早就使用"淘金币"作为一种积分来激励用户，天猫的"积分"和京东的"京豆"甚至可以直接在消费的时候抵现，所以积分不能不说是一种价值的体现。当然要真正发挥app积分的价值，还是需注意一下几个方面。
　　一方面，让app用户知道积分能给用户带来实际的价值。我们经常下载一个app后，会被引导去做那些签到操作，其理由是app为了活跃客户，从而引导客户去做签到，但是不是让客户白白签到，而是签到获得的积分可以带来实际的价值，要么可以提现，要么可以换成实物礼品，所以在app的积分页面上应该能够让客户一眼就清楚这些积分是可以带来实际利益的，否则对用户来说签不签到，有没有积分都会显得没有价值。所以，很多app甚至在积分首页加入了积分商城兑换礼品的链接，让客户通过积分就想到积分可以兑换到有价值的礼品。
　　另一方面，app积分要制定好规则。app的积分规则要有一定的激励性后促进新。所谓激励性就是要让用户觉得积分越多越有满足感，比如首次签到是1积分，连续签到10天是2积分，以此类推，还有的把积分排名前几位的放到排行榜当中。所谓的促进新就是要让客户积分获得价值后，积分清零以后还能持续地参与app的互动，这一点也是发展app一般用户为忠实用户的方法。比如易信的"星币"，根据用户获得的所有星币总量来区分等级，主要星币总量(包括已兑换星币)总量达到一定值，才能获得相应特权，这样即使用户积分清零了，也可以促进他们继续再进行app的互动。
　　此外，积分的价值的多样化。这一点其实是在强化积分给用户的使用价值，很多人都会说淘宝的淘金币价值很低，而且还会定期清零，但是也有些积分价值很高，比如行用卡的积分，如招行的几百积分，几乎在所有城市都可以换成一顿饭，或者可以兑换实物、或者兑换电影票，这就是积分价值的多样化，也就是积分价值越多，用户会认为这个app的积分越实用，参与度就会越高。
　　第二、使用活动提升app的转化率。这里讲的活动既可以是线上的，也可以是线上的，或者是线上和线下结合的活动。app运营经常都会带来一些实际的问题，比如策划不合理、活动实施难度大、成本高、效果不理想，毫无疑问，这个是现实经常存在的，但是就是因为惧怕这些问题而导致活动这个app的运营法宝变得大家都不愿意采纳。其实，我们也可以了解到，还是有很多成功的app运营活动是成功的，比如我们经常都在支付宝上看到的蚂蚁花呗抽奖，尽管形式简单(一个简单的转盘抽奖)，但对于那些蚂蚁花呗的真正用户来说，还是很有吸引力的。再比如，麦当劳肯德基经常在支付宝的服务窗中做几个小活动，比如5元汉堡或者加钱换购的活动，同样可以在卖场吸引很多客户的参与。这些app运营的活动形式都太简单了吧，但是阿里还是没有放弃，因为这些活动队用户来说还是有一定的实用性的，所以并不会比想象中的缺少价值。
　　总的来说，不管是那种营销方式都不会真正过时，真正缺乏的是对这些营销方式的实践。当前，我们经常都会听到"App运营"这个词，街上的各种地方广告上的这个职位的招聘也比比皆是，足见app运营的竞争有多激烈，如果想要在app运营中获得更多的机会，除了采用新的运营方式之外，之前经典的常用运营方式都不能放弃，就像我们上面谈到的积分和活动这两种app运营的法宝。

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