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标题: 400电话助力企业稳中求胜 [打印本页]

作者: 幻影坦克2016 时间: 2017-3-13 11:03
标题: 400电话助力企业稳中求胜
400话呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。通过400呼叫中心信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用400电话呼叫中心系统建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户。
讯天科技（www.xtidc.cn）向我们介绍，400电话呼叫中心对企业有以下好处：
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
通过400呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。极速400电话为企业提供IVR语音导航功能妥善解决了企业多职能部门问题。
2、提升工作效率，提高服务质量
400呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过400电话呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，使企业员工有效的管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
3、降低企业成本，节约开支
通过全国联网的400呼叫中心以及先进的通信技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本，也可以让客户拨打一个400号码就直接联系到企业各地分公司。
4、400电话帮企业留住客户
一般的客户发展阶梯是：潜在客户-新客户-满意的客户-留住的客户-老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。400呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
5、400热线提高客户服务质量
自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。企业可以在极速400电话设置多种接听模式，平衡坐席工作量，提高客户满意度。6、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。400电话呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个400呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
7、关注重点客户，提升客户价值
20%的客户创造80%的效益。400电话呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。400呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。
讯天400电话（www.xtidc.cn）可以使你可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，拥有外包呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。

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