老榕树社区

标题: 店铺还没开始就被差评?消灭差评的神技 [打印本页]

作者: 清湾捞仔 时间: 2017-3-25 00:00
标题: 店铺还没开始就被差评?消灭差评的神技
我想在你做淘宝的时候有经验的卖家也会告诉你，一定不要买家发生口角问题（因为有一些差评买家留下证据），千万不要跟客户发生口头上的脏话。就算你理论赢了，人家去投诉，人家投诉赢了，你店铺被扣分被降权，得不偿失，所以万事已和气为重。就算人家不去投诉，赢了理也输掉了客户，所以想让你的店铺获得100%好评，需要做到以下几点。

第一技
作为卖家，你要从开始就养成从自身做起，就像我们在学校一直学习的严于律己宽以待人的高尚品德！想要一直的保持着百分之百的好评率，就只有把自己做到百分之两百的棒！
开淘宝的卖家朋友应该养成一种防患于未然的好习惯！我们都很清楚，淘宝店铺面对的人来自五湖四海，三流九教的，什么古怪性格的人你都可能遇到，说句不好听的，现在的世界奇葩真的很多，就算你自己认为自己的服务一流、品质无可挑剔，但明枪易躲，暗箭难防，就是有一些各种各样的人找上你，给你差评，有时候我们需要一个软件（防差评软件，想要的同学，看完之后有小惊喜哦）来帮我们阻止一部分的差评师，何况百分百好评只需遭遇一次伤害，你的评分就可能飘绿，所以要小心行事。
第二技
你对商品的介绍绝不能随意写写，不然这也会影响你的动态描述分，不能有意隐瞒瑕疵或夸大事实，如果有夸大事实等可能会遭到淘宝的处罚的。这一点非常重要，商品介绍就像做人一样，要真实坦诚，不能有半点的欺骗或者隐瞒；有了一次的欺骗就会流失很多客户，损失的不仅仅只是一个顾客、一次赚钱机会，有老顾客，老顾客推广更多，当然更重要的是比金子还珍贵的人格，“人无信不立”说的就是这个道理。

第三技
顾客确认购买意向后，一定要就收货和发货问题与顾客进行开诚布公的说明！因为一旦出现问题，顾客不会因你辩解而轻易站在你的立场上，所以事先谨慎并郑重说明尤其重要！还能以防万一的留下证据，避免以后的纠纷发生。
第四技
发货前一定要一定检查好货物的完整程度，有没有瑕疵残缺，如果是代销的同学，可以提前让厂家给拍一下照片，确认之后再发货。跟顾客沟通好我们有问题的部分，发货这一步就完全是我们可以避免出错的部分了，在这个部分就不要掉以轻心了，所以接下来我们要做的工作只围绕一个字一“细”了，你应认真检查地址有没有抄错抄漏，检查货物有没有经过质量三关，检查商品有没有放错放少，检查包装够不够贴心牢固等这些，做到我们卖家应该做到的，做足卖家应该做的工夫，才能将顾客的抱怨尽可能排除在外。
本文"店铺还没开始就被差评?消灭差评的神技"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/265355)

作者: 斯蒂芬 时间: 2018-3-19 12:18
写的真的很不错

欢迎光临老榕树社区 (http://club.lrswl.com/)