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【315曝光】用户退款遭遇“网易严选”的霸王条款
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作者:
天空0129
时间:
2017-3-25 00:02
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【315曝光】用户退款遭遇“网易严选”的霸王条款
(中国电子商务研究中心讯)2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”退款提出霸王条款。
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2017-3-25 00:02 上传
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龙先生在网易严选的订单号为9923281,购买了3件商品,使用了15元账户内的礼品卡。退货其中一件,退款申请单号为2044070,应退55.49元,实退40.59元,另15元为礼品卡原路退回。
我认为不合理,礼品卡消费者有权用在任何一件商品,退货商品我不用礼品卡,请网易退回我的15元,并扣除礼品卡。自动将礼品卡用在退货商品上,我认为属于霸王条款,与网站客服沟通了,解决不了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前,还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
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