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标题: 两方面都要抓，客服软硬实力如何培训？ [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2018-2-9 21:16
标题: 两方面都要抓，客服软硬实力如何培训？
　　加强客服培训，培养客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做长久生意为中心的思想，全面提高客服的服务意识和服务水平。
　　1、善于沟通、乐于沟通、有效沟通，跟买家交朋友，让买家体会到真诚和贴心的售前和售后服务。
　　告诉客服经营客户，不要以卖东西为目的和消费者聊天，要以交朋友心态和消费者聊天。
　　成交之后不要立即关闭消费者的聊天界面，应该多问问人家的使用类型，给予一些产品使用的建议的注意事项，出于保护产品的考虑，建议客户不要如何如何做。
　　最好是能加上客户的QQ，一来可以给消费者发一些使用视频，最主要的是建立起关系，服务好一个消费者，等于覆盖了这个人身边的用户，明确告诉消费者，如果推荐朋友购买，可以直接返现一部分金额。
　　长时间经营后会发现，稳定的流量来自于老客推荐和复购，这就是有些商家在同等资源情况下，能超出人家10倍UV的道理
　　2、提高客服的软实力，如：客服回复信息的速度，跟买家沟通时的态度、语气、诚意度，客服讲话的用词、语言艺术和感染力、客服处理问题的思路、方法和执行力等。
　　客服直接接触买家，客服的意识和能力对成交转化和店铺的长久发展有直接的影响。如果买家信赖客服，不仅购买激情高，成交转化率高，还会帮商家做口碑宣传，这样以来老顾客带动新顾客，新顾客带动新新顾客，店铺不用做广告就可以门庭若市，还愁没有生意做吗？
　　商家可以评选金牌客服，让老顾客优先享受金牌客服的服务，这样客群关系就融洽了，生意就做活了，并且越做越久，越做越大。

作者: 小米粒 时间: 2018-2-19 04:29
学习了，不错，讲的太有道理了

作者: 198644 时间: 2018-5-26 03:31
相当不错，感谢无私分享精神！

作者: 斯蒂芬 时间: 2018-6-9 12:10
谢谢楼主，共同发展

作者: 黄鸟 时间: 2018-8-2 07:41
找到好贴不容易，我顶你了，谢了

作者: admin8 时间: 2018-11-16 14:52
有道理。。。

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