老榕树社区

标题: 淘宝客服必备的常用销售技巧三年客服主管经验谈 [打印本页]

作者: 基尔加丹 时间: 2014-7-28 22:23
标题: 淘宝客服必备的常用销售技巧三年客服主管经验谈
淘宝客服必备的常用销售技巧三年客服主管经验谈在淘宝里面混了好几年了现在自己也开始开店了正在学习推广在论坛里面学到了很多东西谢谢各路侠士的分享今天也把我知道的分享给大家希望能给部分卖家一点小帮助 1.积极的推荐当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面还很少见”、“这款是我们最受欢迎的。。款式之一”“这款是我们最畅销的。。了，经常脱销” 2.帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了 3.反问式的回答当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有生产，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.坚持自己的原则有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重： 1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。 2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。 3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢？ 4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。 5. 利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种 “怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的。。了，经常脱销，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 6.临门一脚网络营销与实体店营销一样，客服不能守株待兔，而是必须拥有一定的促销技巧。促销是临门一脚，就像足球一样，通过带球，传球，历经辛苦把球带到门前，最关键的就是临门一脚了。可是很多客服通过前面的介绍、解释等工作，到了这里却不知做什么了。其实这里最需要勇气和技巧了，那就是“促成”交易。通过介绍与与解释，不断地解决了顾客的疑问，最后发现顾客没有再问新题了。这时候就要做促销动作了。最常见的促销动作有以下几种：一、推定承诺法。就是假定客户已经答应购买了，客服就开始做最后的售出动作，比如说：那您拍下后是用哪家快递呢？这个问法就是很有技巧了，把客户直接带到了掏钱的环节了。大家可以自己想出类似的具体做法。二、二择一法。直接问客户：您是拍红色的还是拍黄色的呢？或者：您是拍一件呢还是二件呢？让客户进入选择状态，不论哪种选择，都是一个结果：买下！三、额外赠品法。发现客户已经没有问题了，就是犹豫不决。这时，我们的客服可以用一些小赠品做最后的促销：您现在拍下，我们还有最后的几件赠品可以送您一件淘宝开店心得 dian.shijian123.com 淘宝推广助手 zhu.shijian123.com 淘宝店如何做推广tg.shijian123.com

作者: uwxjqbtqzc 时间: 2015-3-26 00:05
看帖回帖是美德！

欢迎光临老榕树社区 (http://club.lrswl.com/)