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标题: 互联网创业高手如何找用户痛点 [打印本页]

作者: liuzongyang 时间: 2015-4-20 22:40
标题: 互联网创业高手如何找用户痛点
创业过程中，找用户痛点是做产品的关键环节，也是创始人的必修课。说难也难，说易也易，只要找到方法、妙招就能迎刃而解。今天，我们来围观3位互联网创业高手各自找痛点的狠招。

1、蔺德刚：性用品如何找痛点，靠数据！

蔺德刚（春水堂创始人）说：我总结找用户痛点有四大路径：

一是数据，通过深度阅读数据可以发现很多用户需求，我们曾在聚划算做过一次活动，我花一晚上看用户评论，300条用户评论基本在20、30字以内，有人说震动给力，有人说尺寸合适，有人说包装隐蔽性好......我一一拆解评论要素并归纳总结，最终发现用户购买震动器的核心关注点，所以用户数据深度分析尤为重要。

二是主动调研，问卷的劣势是容易受制于问卷本身，如果未涉及产品建议，用户调研将大打折扣；同时问卷逻辑性较强，比如一份问卷设定30个问题，用户填到第20个问题时开始懈怠，胡乱回答后10个问题时有发生。尽管如此，我认为问卷仍是一种找痛点的重要途径。

三是与用户直接交流，包括面对面聊天和在线答疑。交流过程中的发散性问题可避免受制于问卷，意外收获往往来自非设定问题，即闲聊也能产生价值。我认为最靠谱的方式是与目标用户进行真实交流，用户对产品体验有直观感受，而一对一深度交流效果最佳。

四是细心观察用户行为，比如当用户经过奶粉柜台时，零售商必须留意用户关注点和忽略点。

2、李晓亮：先搞定会抱怨的用户，他们最有价值

李晓亮（麦开创始人）说：我们最常用的找痛点狠招是加一些用户为好友，尤其是接触过程中产生爆点的用户，然后解决他们的问题，他们自然成为我们的忠实粉丝。在后期产品研发和思维碰撞过程中，我们会与他们持续沟通，听取他们对产品的意见和反馈，因为会抱怨的用户通常会给你提出建设性意见，他们之所以抱怨无非几方面原因。

一是他们想深度体验你的产品，如果不想体验你的产品，认为你的产品不好用，他可能就仍在一边不再抱怨，他们觉得需要产品但又不充分满足需求才会抱怨。

二是抱怨说明他们是相对挑剔的人，如果产品能满足抱怨人群的需求，普通用户更容易满足。

三是容易抱怨的用户一般拥有更强的信息扩散能力，帮助他们解决问题以后，他们也愿意在社交平台分享。

四是在产品调研阶段，有些用户不一定愿意认认真真告诉你真实想法，而会抱怨的用户通常起到“领头羊”作用，你对产品方向有任何构想，他们都会告诉你想法是否行得通，会把各种各样的想法滔滔不绝地告诉你。

3、王治全：通过微信群返积分方式挖掘痛点

王治全（大朴网创始人）说：我们主要通过微信群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进微信群，用户购买使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不买。

后期我们与筛选出来的用户保持紧密联系与互动。比如用户在微信群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，分析问题本质来找到用户痛点。

另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

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