99%微商不出单是因为不会沟通！

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】　　同窗们，其实做微商和做淘宝一样，同样属于电子商务，只不过销售平台和渠道不一样。有过淘宝运营阅历的人应该都知道，淘宝运营最关键的四个点就是货源、流量、文案和客服。这四大要点就像是一张桌子的四只脚，支撑着整个淘宝店铺的正常运营，缺一不可，少了任何一块都会严重影响桌子的正常运用，以至招致桌子直接坍塌。


　　微商也是一样，货源不用多说，不论是一件代发还是代理囤货机制，都要确保货源的正轨和可持续供给；流量也就是微商常挂在口头的加粉，文案即是朋友圈内容展示，客服也就是与客户的一对一交流沟通。

　　关于加粉、朋友圈内容在汇微商以前的文章中曾经讲的够多了，置信稍微勤快、执行力强的微商曾经运用的融会贯串了。

　　那么问题来了，很多华京网公众号粉丝问，为什么我还是卖不进来货？，在这里我剖析了下，和他们给我的回答客户的一些问题，总结出了缘由是99%是由于不会沟通招致。

　　缘由就在于90%的微商其实基本不会沟通、不会聊天。微商说白了就是销售，所以我们一切的聊天话术与沟通技巧都需求有一定的针对性和引导性。依据汇宝长时间的理论研讨，发现一切的微商买家在品牌辨识度、能否正品、价钱三个方面顾忌最多，这三点也是直接影响置办和成交的主要要素。假如我们能够圆满的解答客户关于这三点的疑问，成交那就是顺其自然信手拈来的事情。

　　1.这个品牌我从没听过？

　　微商品牌大多数没有知名度以至很多都是近一两年拔地而起的野鸡品牌，信任度更低。不论是批发还是招代理，我们一定要对自己的产品品牌了如指掌。包括消费厂家、品牌代言人、品牌历史。一方面是给客户以信任，另一方面增加自己的专业度。否则，一问三不知，谁会买你的东西？

　　示例：

　　顾客：“这个品牌我从没听过”

　　错误应对1：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

　　这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得你在暗示他无知。

　　错误应对2：“我们是新产品，您不知道能够了解。”

　　这种说法是在招认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，无心置办。

　　剖析：遇到这种状况，切记不要去和顾客正面抵触纠缠品牌的事，而是要勇于招认品牌宣传力度不够或者直接招认是新品牌。主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，在认同顾客的基础上，然后进入产品推介过程。引见产品专利、品牌背景，假如有知名代言人一定要提到，明星的辨识度和影响力远胜过一切背景。

　　正确应对：“这样啊，可能是总部的宣传工作没有做到位，真的很负疚。不过没关系，今天刚好能够先了解一下。我们这款品牌是###代言的，曾经卖了5年了，最大的特征就是……我觉得你往常的状况特别合适这款产品.....”

　　2.你的产品是正品吗？

　　置信大多数人都有淘宝购物的阅历，在互不相识的互联网世界的确很难产生信任。而且目前微商80%产品属于护肤品类，用在脸上的东西每个女人都不会马虎。所以关于能否正品的顾忌特别重，能够说是影响顾客置办的第一要素。

　　关于正品的问题，千万不能逃避（前提是你的产品必需保证是正品，否则诈骗只会让你逐步失去信任）一定要正面解答。有受权证书的能够直接拿出受权证明，没有受权证书的也能够出示其他正品来源信息。

　　示例：

　　顾客：你的产品是正品吗？有什么证据能够证明是正品？

　　错误应对1：“我们的产品绝对是正品，不可能卖假货。”

　　没有用实践证明来解除顾客的疑问，语气太过强硬其实并没有什么压服力。

　　错误应对2：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，正品保证”

　　这样回答之后，当客户问出第二句话“万一有问题怎样办？”不少微商就接不下去了。被顾客带沟里去了，销售最大忌讳就是被客户牵着鼻子走。真正牛逼的微商都是在无形之中既处置了客户的疑问又能够将客户引导到非买不可的心态上去。

　　正确应对：“亲，你以前是不是买到过假货啊？由于这款产品其实我自己也是在用的，所以很注重产质量量问题。一切的产品都是我亲身运用过效果好保证正品渠道，才拿出来卖的。毕竟微商很多都是回头客，买了一次又一次.....

　　3.能不能低价一点？

　　不论是批发还是招代理，价钱都是影响顾客置办的最大要素。普通问价钱的人有以下几种心理状态：

　　1.以为你的产品价值与价钱不相契合；

　　2.以前买过同类产品比你的低价；

　　3.经济接受才干与你的产品价钱有差距；

　　4.以为你的同行卖得更低价。

　　不论是哪一种状况，只需客户问道“能不能少一点、低价一点”的时分，我们千万不能直接回复“不能”。

　　首先，很多客户其实只是随口问问，对产品其实还不是很了解，只是看了个大约。客户没喜欢上之前，你谈价钱肯定要吃亏。

　　其次，说“不能”激烈的拒绝会让人十分恶感心理不温馨，也就失去了继续聊下去的愿望。

　　正确应对：当遇到这种问题的时分，要把关于价钱的问题绕开，不要直接回答，由于只需一进入价钱谈判就会比较被动。此时钱在客户手里，而微商的优势是产品，因而我们要让客户充沛了解产品。让产品的效果吸收她，只需产品物有所值能够处置他的痛点，不怕她不买，当然也不能在客户面前太自豪。

　　另外在此时也能够主动提出赠送赠品。不论是在线上还是线下，很多激动购物其实都是被赠品的附加值所感动，以至很多时分我们不是为了产品去买产品，而是为了赠品去买。由于赠品会让人觉得物超所值，捡了低价。赠品其实就是应用在购物中人人都爱贪低价的心理特性。


(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

                                                   本帖如有虚假或违法，请联系邮箱删除，本社区删贴不收任何费用，欢迎举报。老榕树社区属老榕树网络旗下网站，旨在为老榕树用户提供创业咨询、网站建设技术交流、源码下载、提供各种实用工具。如有部分帖子涉及违法、虚假，请你第一时间与社区联系，把需要删除的社区链接提供给我们，我们核实之后，第一时间删除。邮箱：125175998@qq.com

郑少忠

小手一抖，钱钱到手！