简单几招，双11客服接单效率提高2倍

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】    　　说到客服的接待技巧其实就是如何经过现有的工具的技艺快速跟客户树立链接，并快速处置他们的问题，大家知道双十一为什么这么火，为什么这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是往常需求的多少也要买一些，由于那一天刺激，低价要靠抢，有些慢了就抢不到了，所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单（不咨询直接下单），剩下的40%的消费者问了都是一些十分简单，而且相同的问题，在接下来的分享中我会跟大家讲到这一块，所以做为一个合格的客服，或是有过双十一接单阅历的客服首先要明白他们最得最多的问题是什么：发货时间？产质量量？售后效劳？等，必需事前准备好问题的答案。
　　以下几个操作细节能够快速进步效果：
　　一、千牛工作台的必要设置
　　1、个性化自动回复
　　2、快捷回复全面设置






　　快捷回复案例
　　这两个是一切客服必需求学会操作的基础，自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，了如指掌，即便客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够经过活动链接自己看。
　　快捷回复是处置消费都在问同一个问题而且有相同答案的问题，比如什么时分发货，发什么快递这些都是相同答案的，所以直接用快捷回复立马能够回答给消费者，假如这两个设置不会的同窗请加群领取设置步骤。
　　二、个性化订单催付
　　双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会呈现下单之后迟迟不付款的状况。假如店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。大多数客服人员的催付伎俩是向一切未付款顾客群发短信或者旺旺音讯：“亲，您拍下的宝贝还未付款，数量有限，越早付款越早发货哟!如有付款问题，请咨询客服!”事实证明，这样的做法催付回款率并不高，这里我们引荐一种愈加个性化的催付伎俩。
　　首先，设定一定的维度，对未付款订单做区别化处置。引荐运用下面三个维度：
　　1、买家眷性维度：非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP;
　　2、商品属性维度：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品;
　　3、品类维度：内衣、应季服装、特征品类(无缝内衣、羽绒、毛衣等);
　　这三个维度能够自由组合，针对不同的组合写不同的文案，再去对应做催付。
　　假如是小额的订单能够不做催付，假如是大额度的订单我们能够判定为客户遗忘付款或延迟付款，那么我们就能够按以上的维度中止合理组合中止催付，必要时中止电话催付。
　　下面给大家几组常用有效的短信催付模板：
　　常用有效短信催付模板
　　温馨提示：亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦！如有疑问请咨询客服，祝您生活高兴！
　　XX同窗，您在XX置办的宝贝儿在等候着您付款哦！今天下午6点前支付将享用当天发货，并有惊喜礼物哦~数量有限送完为止！
　　敬爱的XX，XX友谊提示：您在XX店铺的订单还未付款哦！假如是真的遗忘了，或是遇到其它艰难，欢送骚扰在线客服MM哦！
　　同时在时间段上也是有一定技巧，把握好了会让催付效果更上一层：
　　三、电话催付话术
　　电话催付是在一些特定的活动中，比较限时活动，或是限购活动中能够运用，一些大型的像双十一，双十二的话看状况，假如是金额比较大的能够选择用电话催付来做，假如是小金额就没这个必要。要做到电话催付有效果，除了声音甜美，明晰之外，还要懂得一些沟通的话术，否则会适得其反，所以下面给大家整理了一些电话沟通中常用到的话术，希望能够帮到大家，以下是部分常用的，由于页面缘由，其它催付的话术大家能够直接加群找管理员索要，十分全面。
　　催付的电话一定要留意时间，早上的话一定要10点过后才干打，中午是12点半到13点半之间能够找，下午要15点后才干打，晚上20点过后打，这些时间都是我们经过长期的电话催付总结出来，必需求在客户有空的时间去打，否则客户会带有心情，不愿意听你说。
　　四、发货提示
　　发货速度是顾客在双十一期间很关怀的话题，假如你能在发货后第一时间通知你的买家，他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。普通状况下，发货提示能够这样做：发送短信或旺旺音讯感激顾客置办，附上发货信息(必需求有运单号)、快递公司称号和物流查询链接这三项内容，并提示顾客如有问题请咨询客服。
　　总结：像双十一双十二这种全网大型的活动，流量都是比较集中，而且来的十分猛，平常一个客服的接单量一天可能最多也就几十个，到了这一天可能会翻10倍，所了客服必需从平常就养成一些运用快捷短语或是便利的办法中止接待，不要养成习气，到时一下子有近100个人同时来找你就懵了了，脑子里一片空白，各种闪，想了解更多的客服知道能够加旺旺群领取一些适用话术，最后再提示一句：大活动的消费者都不会问很深化的问题，问的基本上都是简单，而且通用的问题，所以一定要提早准备好，这样接单效率就大大进步了！

                                                    
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