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近期在给某些从事社区o2o行业的互联网公司以及投资公司做咨询的时分，被问到几个普遍的问题，那就是：
社区o2o范畴为什么到往常还没有呈现行业老大？
各种社区o2o效劳app层出不穷的涌现，但是死亡率之高，缘由究竟是什么？
社区o2o究竟应该如何做运营？
为此，我针对大家都比较关怀的几个问题做出解答。
一、社区o2o范畴为什么到往常还没有呈现行业老大？
首先我们要了解什么是社区o2o，社区o2o的方式在传统o2o范畴里面十分特殊，它更像是传统b2c电商与o2o的分离，在这里我先称之为bs2c，b是商家、s是效劳、c是用户。
那么要想给出社区o2o的处置计划，必需了解社区用户的痛点。
我们先来看看互联网往常比较盛行的几个app产品的一些特性和痛点，大家所熟知的相对比较胜利的有滴滴打车(现名滴滴出行)以及美团，它们都是垂直细分范畴的行业老大，不难看出普通o2o行业都是深耕垂直细分范畴，它们常常是做某一项效劳用来处置某一个痛点，比如滴滴打车处置了人们的出行需求，改动了人们以往的出行习气，而美团则处置了人们的休闲文娱需求，他变了人们的生活文娱习气。
但是我们的社区o2o是做整个场景，人们在社区里面的需求不是单一的某项效劳，而且由衣、食、住、行，以及各种个性化需求分离起来的复合性需求，在这个场景里面包括了：物业缴费、购物消费、生鲜配送、家电维修、家政效劳、洗车、宠物、圈子社交等一系列的垂直细分范畴，这些垂直细分范畴都是相对劳动密集形的低频消费范畴。
传统互联网公司哪怕只做某个单一的行业都需求庞大的资金和运营团队投入，就算马云爸爸这种土豪级投资方也不敢随意的触及，为什么？由于马云爸爸再有钱，也不可能打造一个包含传统电商、物流最后一公里配送公司、房地产公司、物业管理公司、电子科技公司、社交网络公司汇合的平台，来做社区o2o。
线上平台的问题还没有处置，马上就要面对线下的问题。线下宣传的第一道门槛就是物业效劳公司，当然假如你是土豪级别的社区o2o平台，你大能够选择分众传媒这种电视电梯广告媒体中止宣传，但是效果不一定好，最理想的方式还是从地推开端。
基本地推是发传单扫二维码，可是往常北上广深的街头巷尾基本是不让发传单的，毕竟大家都是文化人寓居的文化城市，这种漫天飞舞的宣传单还是遭到抵御的。那么只能入驻社区中止地推活动，地推是有本钱的，我们2006年入驻深圳某些社区做地推活动，周六、周日的场地租用费基本都是300-600元。
还有一个效劳的问题，假如你的效劳时间过长，用户体验自然不好，而且能提供及时效劳的只需本社区的物业。所以最终的社区o2o能勉强活下来的只需物业公司的o2o平台，当然还有一种就是好像马云爸爸一样的大神开创新的商业方式和找到用户痛点处置以上一切问题。我们中国能出几个马云爸爸，我想大家心里都十分的分明。
二、各种社区o2o效劳app层出不穷的涌现，但是死亡率之高，缘由究竟是什么？
死亡名单：社区001
说起死亡的社区o2o，行业内人士想到的第一个就是社区001。我们翻开社区001 app首先看见的slogan是：深居简出，轻松购物，再加上首页的ui，那么我们不难了解社区001的定位是：生活超市+生鲜配送的社区购物型平台。
其实社区o2o创业时期是以猖獗补贴的烧钱方式来吸收用户，并企图以此留住用户，但是没有处置用户痛点的社区o2o平台。烧钱，在我们运营里面属于人性运营，烧钱方式最大的作用是培育用户习气，但是对用户粘性作用并不大。
社区001商品的价钱跟其协作的超市价钱分歧，而且在前期推行宣传时不收取顾客配送费，哪怕顾客只置办1元钱的东西，社区001也会在1小时之内送达。不只如此，它还要承担配送费用、社区推行费用以及员工(包括大量的全职配送员)开支。这种重资产的方式固然能够构成社区001与其他社区o2o平台的差别化竞争，也能进步平台中心竞争力，但是这种重资产的方式并不被资本看好，也不是普通资本能够随意喜欢的。
社区001的方式更多的是与社区效劳商协作，找商超、供给商、厂家来协作，关于厂家和供给商，不收取任何费用以此处置线下b端的问题，社区001的盈利方式是扣点，没有平台费、广告费、推行费，方式其实跟百货的联营方式一样，这一让协作对象没有担负的方式，为其吸收了很多商家和供给商，也是应用这些商家的导流，社区001曾经发明过月营收上亿的收入峰值。但是作为运营出身的我，在这里只能说大量线下商家往线上导流+烧钱补贴+s单，其实你也能够做到上亿营收流量。
最终的结果，做生活超市社区001拼不过天猫超市、京东到家，做生鲜拼不过爱鲜蜂、每日优鲜，做方式社区001又是重资产轻盈利，所以最终的结果早已必定。
用户画像和用户需求
我们从社区001的死亡和运营角度，再重新看回我们的社区用户。值得肯定的是，我们的社区用户在用户群体里面属于高端高频消费群体，翻开支付宝和微信钱包，不难发现阿里和腾讯都是盘绕社区用户提供相关效劳的，但是我们的社区用户的用户画像随意描画都有几百种，有退休在家的老人、闲赋在家的孕妇、各年龄阶段的上班族，你肯定你的社区o2o产品能够同时处置这几百种用户的全部需求吗？
用户画像做得比较好的app首推美柚和淘宝，美柚是一款记载女性生理周期的app，它里面的社交圈做得十分的普遍，就针对怀孕女性来做的用户画像就分为：备孕妈妈、怀孕前三个月妈妈、怀孕前期有妊娠反响的妈妈和没有妊娠反响的妈妈、怀孕中期的妈妈、顺产妈妈、剖腹产妈妈、怀孕期间有婆婆照顾的妈妈、婆媳关系有问题的妈妈、怀孕期间老公出轨的妈妈、二胎妈妈，光听这些是不是都觉得头大了，那就更别说这些妈妈们从事的行业和个人喜好的用户画像细分了。
淘宝的用户画像我在这里只用数字形容，据淘宝内部音讯，她们的用户画像有几千个。有这么多的用户画像，自然就对应着不同的用户需求，社区o2o平台也是一样。
社区用户年龄层跨度相对较大，只是由于房价的飙升，我们的社区用户运营曾经初步摆脱了前几年互联网盛行的屌丝经济的帽子，华美丽的跻身高大上的懒人经济和共享经济行列。目前为我们社区用户效劳的社区o2o平台有以下几种类型，都是各自偏重某个产品或者某个效劳的。
物业效劳型：
把戏年集团“彩之云”
万科集团“住这儿”
长城物业集团“一应众帮”(效劳平台)
生活购物型：
社区001
考拉小区
闪电购
民生小区特卖
长城物业集团“一应生活”(购物平台)
家庭效劳型：
58到家
长城物业集团“一应众帮”(效劳平台)
同城效劳：
58同城
赶集生活
天通苑(北京)
综合社区：
小区无忧
叮咚小区
社区e效劳
19楼
门禁效劳购物型：
e安居
小丫社区
在这些社区o2o平台里面除了物业效劳公司有自身资源优质之外，其他平台的共性基本都是平台+第三方效劳商协作的方式，不能构成自身行业壁垒，资本方关于这种容易被模仿，毫无中心竞争力的公司向来都是不太喜欢的。
生活购物型社区o2o做不过京东到家、生鲜配送做不过爱鲜蜂、每日优鲜、一地一味；
家庭效劳型的价钱太高，又是低频消费型效劳产品，盈利面相对较窄，现金流也不大；
综合社区型平台不能完整满足用户需求，用户粘性小，用户体验差，而且过度依赖于第三方协作平台，自身品牌知名度被压制在第三方平台之下，无非是给其他相似饿了么这样的平台做了宣传和用户流量的嫁衣；
门禁效劳型的用户不能有效转化，购物又无法超越现有淘宝、京东平台，一直也只是在找寻资本机遇而已，不具备久远运作的基础。
这些从事社区o2o运营的互联网公司没有自身盈利方式，再加上没有持续资金流的注入，很难维持平台运营。固然我们能够经过线上宣传来为平台导入流量，但是这个转化率是十分低的，固然美团的线上线下十分胜利，可是它的资源匹配十分高。例如美团面对全国11亿移动端用户中止宣传，承接他11亿用户效劳的商家是掩盖到全国的，相对的资源匹配度很高，宣传本钱和转化率也相对较高。社区o2o线上宣传是面对全国全网，可是能够提供效劳的社区周边生鲜配送、维修效劳确是凤毛麟角，长期以往只是糜费投资人的资金而已。
三、社区o2o究竟应该如何做运营？
这个问题自身没有固定的答案，从高级运营的角度来说，公司的首席运营官一定是依据公司资源来做运营战略。好像我开篇里面描画的，能做社区o2o平台运营的只需大型物业效劳公司，但是物业效劳公司对互联网行业并不了解，也不会知道任何运营都是十分精密化的运营，不是那种用战略高度快速复制和急速扩张就能处置的问题。
如何处置呢？
笔者后续将从实践运营的角度，用社区圈+数据精准营销的概念来讨论这些问题。
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发表于 2016-4-8 17:07:43
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发表于 2016-8-8 17:16:03