导购太过热情，顾客反感怎么办？

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他遭到冷落，也不喜欢被人紧盯遭到监视，因而店员导购必需使店面坚持一种即有生机生机又不让人感到压榨的购物氛围，这就要导购在内衣店中巧妙地来回走动。只需这样才会给顾客发明一个良好地购物环境。

依据我们的认真调研发现，顾客对以下几种导购是很恶感的，我们自己对照一下，千万不要犯这样的错误。

1.紧跟式

顾客一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的(内衣)产品”、“这款我们往常打特价……”，顾客没什么反响转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：“请慢走!

2.探照灯式

顾客走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯顾客的一举一动，跟着顾客的走动身子原地打转了一圈，最后顾客走出店，也马上来一句：“请慢走!”

3.漠不关怀式

顾客进店前，店员在忙着整理产品或货架，看见顾客进店，迎宾过后，继续忙自己的事情，不用余光和眼睛察看进店顾客的一举一动，等到顾客想要店员辅佐时，却看见店员在埋头苦干，头也不抬一下，不是特别需求的顾客也就转转又走了。顾客永远是第一位，没有顾客，你的工作就没有任何意义。

4.闲谈式

顾客进店前，导购之间或和对门的店员正在聊一个她自己十分感兴味的话题，比如：“某某明星要结婚了”等等诸如此类的八卦文娱新闻，看见有顾客进来，有的店员还没有遗忘迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题，至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地以为顾客有需求就会叫她的，殊不知大部分都喜欢被主动效劳，顾客买东西不是求着你的，没有效劳能够分开换一家，自有人会提供主动周到的效劳。

5.拉客式

有些导购恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来，竞争之猛烈可见一斑。我曾经站在某内衣店门口左近察看过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行;还有20%的顾客被胜利地拉到店面，但逗留的时间平均不超越30秒，就急急地走进来了。我曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是，“觉得是被强迫弄进来的，假如在这里买东西，觉得不自然，还是去别的中央买觉得温馨。”

6.心情式

导购不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如：在店面里，面目狰狞，十分严肃，或许刚和旁边的同伴生完气，没有想到由于他的心情不好直接招致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是导购懒洋洋地靠在柜台前，或者悠闲地阅读自己手里的时兴杂志。这样给顾客很不专业的觉得，普通就不会进入店内。

7.耐烦式

顾客一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的(内衣)产品”、“这款我们往常打特价……”，顾客没什么反响转了一圈，走出门店，导购跟到门口来一句：“请慢走!

8.强暴式

有的导购对刚进店的顾客就告戒，店里规则的高档(内衣等)产品非买勿动。那么顾客当即就会退进来了，心里想“不让我动，我怎样知道买不买啊?万一动了，你让我非买不可，我可怎样办?还是去其它中央买吧。”


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qiandu

找到好贴不容易，我顶你了，谢了