|
【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】一晃四年，天猫双十一曾经展开成为电商行业的最重要也是每年必过的传统节日了，很多商家不只仅是天猫，C店也为了分得一杯残羹，都是全力冲刺，寄希望于在这一天里自己店铺跟着阿里巴巴的实时监控数据一样，不时破纪录。这是一场狂欢节。能够参与这场狂欢节曾经成为每一个店家的愿望。但是，总是有几家欢欣几家愁。在双十一里，我们能够进步店铺的曝光率，从而中止引流，这里边的学问大有所在。我们在活动前要做好活动审核的准备，要打好明星产品。促进宝贝的珍藏和店铺珍藏。等一切的都做好了从而促成会员的构成。然后在拿到这个香饽饽前，最重要的就是能否跨过在双十一所设置的门槛。今天的双十一门槛再度进步，特别对售后效劳请求这块，更是由之前的退款纠葛升级为售后效劳综合指标。
这项指标到底意味着什么呢，下面让我们一同来细致解读。
售后效劳综合指标包括：退款纠葛率、退款结束时长、退款自主结束率。细致定义见上图的计算方式，取值时间是近28天，计算时数据占比1：1：1。
核算办法
这个数值的查看办法为：登录后台，在天猫商家名片中能够看到。售后综合得分=1-店铺抢先同行商家的百分比。
在天猫后台能够看到假如抢先同行的百分比是10%，那么售后综合得分就是1-10%=90%
普通来说，抢先同行商家越多，售后综合指标得分就越低。抢先的同行卖家越多越好，也就是说，售后综合指标得分越低越好。目前淘宝最最最底线，报名天猫官方活动的最低请求，是售后综合指标得分小于等于90%，即我们要抢先10%以上的同行商家。
店铺自我评价
接下来，我们再分别看一下这几个数据同层商家的状况。数据能够在商家生长中查看：
点击客服，选择售后。
对比同层商家，店铺的DSR稍微低一点，退款纠葛率相对应也低。留意，固然店铺跟同层商家比退款纠葛率低，但是考核是跟同行一切商家PK，所以这个数据的参考意义不大。
从图中我们看到行业的平均水平是0.11%，假如店铺的退款纠葛率过高，那我们就必需努力往行业的平均水平靠拢，以至低于，这才是我们在双十一活动前要努力的方向。
从上图，我们还能够看到，这里的退款纠葛率和退款自主结束率都比较差，退款纠葛率行业平均值0.11%，这里的退款纠葛率0.26%，白金规范值是0.04%。退款自主结束率行业平均值99.25%，这里的退款自主结束率97.18%，白金规范值是99.42%。
经过以上数据，我们要能看的出店铺目前和同行比的差距在哪，或者抢先多少了。针对有风险的指标重点关注，卖家们要采取相应动作，提升指标，争取满足双十一的各项请求，才干在活动当天，真正引爆销量。
“双十一”狂欢节，你准备好了么？
(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)
本帖如有虚假或违法，请联系邮箱删除，本社区删贴不收任何费用，欢迎举报。老榕树社区属老榕树网络旗下网站，旨在为老榕树用户提供创业咨询、网站建设技术交流、源码下载、提供各种实用工具。如有部分帖子涉及违法、虚假，请你第一时间与社区联系，把需要删除的社区链接提供给我们，我们核实之后，第一时间删除。邮箱：125175998@qq.com | 
发表于 2014-10-6 09:40:06
收藏
分享
淘帖