每一位员工都是CEO

liuzongyang

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“21世纪的企业，应该是让每一个人成为自己的CEO。”

初创时指点迷津

我们是1984年开端创业，那时分中国的企业没有管理，我觉得中国企业到往常也没有自己的管理思想，没有自己的管理理论，我们学习的都是西方的。变革开放初期，我们学的是日本，比如说全面质量管理，但是后来我得到一本书，这是我接触的第一本德鲁克的书，《有效的管理者》，往常翻译为《卓有成效的管理者》。这本书里有一句话，到今天为止对我影响都十分深，那就是“管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情发作。”

其实中国的工厂最喜欢搞激动人心的事情，比如搞什么大奋战、提早多少天完成任务等等，其实这是错误的。就像德鲁克所说的，一切的事情都应该依照例行作业来做。我们把很多事情变成了不测管理。假如一个企业每天都在对付不测管理，这个企业就是紊乱，或者说紊乱不堪。

所以我们后来把企业的管理分红了三个层次，最低的层次管事，高一个层次管人，最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩。管人是上一个层次，也就是找到事背后的义务人是谁。但是重要的是管机制，机制使整个企业处于一个有序的展开当中。如《基业长青》里头所说的，“好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后，它该是几点就是几点，而不是“我说几点就是几点”。

德鲁克还有一句话说的十分好，就是“观念的改动并没有改动事实自身，改动的是你对事实的见地”。比如一天24小时，当我说“时间就是金钱的时分”，那24小时的概念马上不一样了，怎样样去看待全面预算、全面预案，怎样样事前算赢，直到今天，这对我们还有十分大的影响。比如互联网时期，我们依照全民预算的概念，归结了三个“零”：第一是零库存，第二是零签字，第三是零冗员。

一切垮台的企业基本就是两点缘由，第一库存受不了，第二应收受不了。应收和库存这两条能够一下子使你的资金链断裂。我们的零库存，不是一个部门，而是整个体系，各个部门谐和起来做全面预算。

第二个是零签字。企业里头谁的职务高谁的签字权大，其实这是错误的，他签了字之后可能一级级都签字了，假如签字错了，谁担任?没人担任，由于一切人都签字了，一切人都不担任。所以我们往常零签字。不要签字、取消签字之后，就靠两条，第一全面预算，第二把组织扁平化。福布斯杂志说，海尔不是消灭中层，而是中层消逝，没有中层管理者，每个人都是面对一线，那要你签什么字呢？

第三个就是零冗员，大企业病的特性就是很多人你不知道他是干什么的，成天挺忙，而且工资不低。我们往常把损益表做到每一个人，谁没有损益谁就是冗员，我们往常去掉了很多这种人。《中庸》当中有一句话，“凡事预则立，不预则废。”预，我觉得对企业来讲十分十分重要。

德鲁克如何评价丰田

中国企业曾经把丰田当作一个学习的模范，我也亲身到丰田去学习过，其实丰田的看板管理、丰田的精益消费、丰田的员工参与中心这些我们都采用过，但是我十分想知道德鲁克对丰田的见地。德鲁克的书我都搜集了，但是没有找到德鲁克对丰田是什么评价。后来我看了一本德鲁克的著作，《曾经发作的未来》，这本书的导语部分有一段，特地写了德鲁克对丰田的评价。

德鲁克没有高度评价丰田，缘由是什么呢，缘由就是德鲁克以为丰田没有落实目的管理和自我控制的精髓。目的管理，依照德鲁克的说法就是企业的绩效，自我控制就是在这个组织里表现自身价值，目的管理和自我控制的精髓是机遇对等和个人分享。

我到丰田学习过，我觉得丰田的确没有表现出这一点，在丰田更多的是执行上级的命令。后来我们兼并了日本的三洋白电，兼并过来以后八个月就止亏。人也没有动，设备也没有动，什么都没有动，就是改了文化观念。日本的文化是“唯尊是从”，谁是尊者，谁是指导我听谁的。我们只改了一点，唯用户是从，你就要听用户的。就这一点改动了，马上把价值充沛发挥了出来。

德鲁克说，21世纪的企业，应该是让每一个人成为自己的CEO，让每个人表现自己的价值，每个人都创新。依据德鲁克的观念，我们搞了一个探求，人单合一双赢的方式。人就是企业内部的员工，单不是狭义的订单，而是用户的资源，双赢就是在给用户发明价值的同时表现你的自身价值。

互联网时期的启示

互联网时期对一切的企业都是一个大的推翻，不光是中国企业，世界上的企业都一样。德鲁克在90岁高龄的时分写了《21世纪的管理应战》，这本书里特别讲了在互联网时期企业应该怎样做，有一句话讲的十分好，“互联网消弭的距离，这是它最大的影响。”这句话一语中的，互联网说到家就是零距离。由于云计算，一瞬间能够上传到云，一瞬间又能够从云里下来。很多东西一下子都改动了。

因而我们要探求做三个“无”：企业无边境，管理无指导，供给链无尺度。

企业无边境。美国的企业史学家钱德勒曾经说资本主义的原动力就是范围和范围，范围就是要做大，范围就是要做强，简单来说就是要做大做强。信息时期的原动力是什么呢?就是平台。平台型的企业是无边境的。比如电商，电商没有边境，也能够跨界，也能够从商业的平台跨到运营的平台，这个对一切企业都是一个十分大的应战。

管理无指导。原来的企业都是金字塔式的，一层一层，把一切的信息集中起来剖析，再把决策一级级贯彻下去。但是往常的问题是，最基层的人得到的信息和你得到的是一样多，以至比你还多，等你做出决策一切都晚了，所以要完成组织的扁平化。

供给链无尺度。过去供给链是有尺度的，比如最低批量是1000台或者5000台。往常是个性化定制，一台也要满足。往常用户就是最大的概念，是用户来选择你。而且，企业眼中的用户，一定要加上两个字，变成“交互”用户。交互用户的意义是，用户要参与你的全流程，从设计开端参与不时到营销。

美国作家伊丽莎白写了一本书叫《德鲁克的最后忠告》，她送给我一幅德鲁克的肖像，她说很多人给德鲁克画肖像，可能画了几百幅，但是这一副是德鲁克最喜欢的，由于这幅肖像加上了他的性格特性，就是“谨慎当心。”我不时把它挂在我的办公室里，以便每天都能够留念和瞻仰我心中永远的德鲁克。

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