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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 为什么好多顾客只是咨询却不置办呢？学习与顾客的沟通技巧，就能进步置办率哦~做微商，一定要控制顾客的心理才干顺利完成买卖！
今天我们来剖析一下，做微商时分碰到的沟通问题：
为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的缘由都不说？
这个问题大家都是超凡碰到了啦，平常我们把这个状况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者痛快什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢？
由于“置办欲”——每个顾客经过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是一切的客户都是只买你家的，并且要往常就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是由于他们的置办欲不够激烈，而你要让顾客不要莫明其妙下线，要做的就是，经过简短的聊天，进步她的兴味，给她往常要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。
那如何进步置办欲呢？
1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的
你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是美观的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以假如能过沟通，让你觉得这件衣服真的会适合，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴味，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~
当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不时进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只需抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我置信这款面膜肯定是您想要的质量”“这款我自己也有买，真的挺不错”假如顾客有告知明白置办信息，比如皮肤过敏，这个时分你就应该让他觉得我们的产品是她想要的，“敏感肤质您能够冰肌面膜，成分只需透明质酸原液和薄荷，针对高敏性肌肤的”诸如此类，满地的例子。
2、当你无法满足顾客的请求，您要懂得维护顾客的置办欲
这一点只需记住两个准绳，一个对比准绳，一个等价交流准绳。
1对比准绳
我们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种状况，不用灰心，要学会经过对比准绳引导顾客
顾客：你们祛痘的洗面奶没有嘛？（实践上仟佰惠真没有）
微商：是的呢，由于祛痘的顾客反响比较普通了，所以没有消费，您看看我们新推出的植物卸妆油，由于长痘痘的缘由大部分由于清洁没有做好，我们正在搞大促，最近销量十分好。（珍惜每一个顾客，顾客要的是运用效果，不只仅只是产品）
2等价交流准绳
你只需知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，了解这件事情，你就不会发作，顾客议价你不同意，顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只需让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然假如让他觉得更高他就会更开心。
顾客：原本想要祛痘的面膜呢（顾客曾经有些心动）
微商：我们植物卸妆油效果十分棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请一个丝瓜水的小样送你。
3、不时的暗示与引导
这点是最重要的，由于顾客一开端，问你合适什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你不时在等候增强置办欲的机遇还没有呈现，你们的聊天就曾经终了了。
所以只需在聊天，只需不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
顾客：我需求一款补水的产品?
客服：依据您的肤质，倡议您选丝瓜水（普通）
微商：您选丝瓜水全身运用，用起来效果比较好（√）
在平常回答问题的时分，加上一些暗示的词，让他觉得自己买的是正确的，选择是好的。能够引导“活动“”包邮“”产品“”保证“等等，你要了解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，假如你不懂得去说，去应用，你觉得适合嘛？
这些学问了解并能应用到实践接待中，你应该是能够避免很多莫名巧妙流失的客户。
大家不时说的和顾客成为朋友？觉得很难的样子！
由于你太官方了，你与顾客沟通时运用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了！
1你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点，你的话要觉得是在对他说的，有针对性。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您布置当天发出（这种就是官方客服）
微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发进来。（这种就叫交流）
交流就是让顾客明显觉得话是对他说的，有互动。这个也能够应用到我们平常追单上，不要一味着用那句，看您还没有决议，不知道还有什么能够帮您的嘛？换一些针对性的，“您之前说思索一下，往常什么状况啦？ ”“我等的花都谢了，您还没来决议呀“等等。
2运用自然的语气
不要太做作，把话说的更真实一些，更普通一些，就像平常理想中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短。
3千万不能站到顾客的对立面
不论是议价，售后，还是其他异议问题，你都必需和顾客是共同阵线的，就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购~当然，要成为朋友，偶尔一同埋怨一下公司，埋怨一下控价都是能够接受的。
看完之后一定要执行哦！
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发表于 2015-11-30 16:29:53
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发表于 2016-9-1 08:02:39
