数字思维的变革时代，如何让游客走心？

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　　在本期精中，Econsultancy及Adobe针对数字营销话题采访了数百名旅游业高管，调查结果显现，数字技术对绝大部分受访者所在的行业产生了推翻性影响，旅游企业不得不随之做出调整，以迎合市场需求。但数据显现，接近50%的旅游企业重点关注的是如何增加顾客基数。
　　时期在变，要赢得更多游客的喜欢，酒店、旅游社、OTA或者某个旅游国度都必需转变营销思想方式，注重用户体验，以多样化的办法吸收游客并提升用户体验，比如Expedia，不惜斥资树立一个特地的实验室来做用户体验测试，以求在猛烈的竞争中耸立不倒。  
　　旅游业的数字化改造

　　去年夏天，咨询机构Econsultancy及数字媒体和在线营销计划的供给商Adobe花了数月时间研讨旅游业数字营销人员和电商高管的需求以及面临的应战，这项研讨对来自全球酒店、航空公司、旅游社、游轮运营商及租车公司的近200名高管中止了深度采访。
　　研讨结果被分为几个范畴，包括数字化转型、消费者体验、移动、数据、个性化以及社交媒体。担任产业战略、市场营销、旅游及酒店业的MohammadGaber说道：“在旅游及酒店业提供个性化的数字体验并不是什么新颖事，但这一战略的落实水平很有限，而且也只集中在奢华酒店和高端市场。”他以为，大范围提供个性化效劳最大的限制要素就是价钱，要完成大范围的个性化效劳，同时采取合理的价钱，并改善产品，这三者加起来以后可能开启旅游业全新的黄金时期。  

　　时期在变，旅游社也要见机行事

　　随着科技展开的速度越来越快，旅游业也呈现了越来越多有关行业前景的讨论。近日，GDS效劳商Sabre英国及爱尔兰区的执行董事EricHallerberg撰文称，即便科技变化一日千里，但对旅游社而言，有4条行业的金科玉律仍旧没变，而且未来也可能不会变。他以为，在这4大范畴具有明晰的战略，将辅佐旅游社未来的业务展开：一，旅游公司将关注重点从顾客效劳转移到顾客体验，为特定的顾客群体提供个性化的产品，将为公司带来丰厚的报答；二，只需成为行业专家，向顾客展示专业学问，更好地为顾客提供专业意见，才干为顾客提供多样化的选择和内容；三，完成差别化，由于旅游社都要争取更多的旅游者预订，因而效劳上的差别化很重要；四，展开协作，旅游业能否提供整合的端对端的效劳，将对旅游者而言越来越重要。所以，树立协作同伴关系，提供全面的整合效劳能增加旅游社的价值。  
　　TripAdvisor：高质量酒店内容对转化率很重要

　　TripAdvisor新上任的CFOErnstTeunissen发扮演讲称，影响即时预订转化率的一个关键要素在于进步酒店内容的质量。他说道：“我们想知道：对客房的描画够不够好，完不完好？有没有精巧的配图？假如预订取消了，酒店能否知道？一切这些要素关于转化率来说都很重要。”
　　TripAdvisor应当敦促酒店确保对自己酒店的描画尽可能完好、明晰，只需这样才干增加TripAdvisor平台上的直接预订量。消费者方面，Teunissen强调，公司不时在压服用户将信誉卡信息贮存在TripAdvisor上以便预订时运用，目前，公司在这一方面已初获胜利。Teunissen称，经过TripAdvisor即时预订平台预订的客单价也在上升。
　　Expedia采用实验法提升用户体验

　　Expedia不时努力于了解现代旅游者制定旅游计划时的心理过程，比如旅游需求的转变、在众多选择中做选择、令人不安的房价及票价动摇、家人的需求、预算及旅游计划等。据悉，Expedia树立了可用性测试实验室，针对旅游者的心理展开可用性研讨，希望以此提升用户体验。
　　Expedia的高层置信，正是基于对顾客心理的了解才使得公司能从早期的失败中恢复过来，辅佐公司在竞争日益猛烈的环境中坚持增长。该公司的信条就是“在测试中学习”，其测试方式也称为A/B测试，这种测试借用了药物研讨的逻辑：针对现状做出创新，并对其中止测试，看看能否会有所改动。去年，Expedia展开了1750次实验。
　　往常，Expedia团队并不会就问题展开讨论，而会亲身去实验：比如，网站上的按钮应该设计成多大的？酒店可预订房间数是做成列表还是做成日历的方式？用户在谷歌搜索框中输入一个与旅游相关的搜索命令时有多大可能会立刻预订旅程？假如Expedia在搜索结果页面打广告需求支付多少钱？诸如此类，等等。
　　日本为缩短入境时间机场将完成“无人化”

　　据日媒报道，日本正思索对频繁访日的商务旅客解禁自助式入境检查通道。日本政府计划在举行2020年东京奥运会和残奥会之前，为外国人短时间入境提供便利。日本政府以为，中央机场的外国人入境管理成尴尬题，由于存在人才和实践空间方面的限制，单纯增加检查窗口存在难度。为此，将在日本全国的机场推行“无人化”应对举措。
　　目前，外国人在接受入境检查时，需求先向检查官出示护照和出入境注销卡，然后再录入指纹和拍照。另外，日本在成田、羽田、中部国际、关西国际4处机场设有自助式入境检查通道。该通道只需比对护照和指纹，中止身份确认后便可对出入境放行，但目前适用对象仅限日自己和在常住日本的外国人。可自助拍摄脸部照片的专用移动车将首先在关西国际、冲绳那霸以及高松县的高松机场中止设置。日媒指出，日本经过这一举措有望分流部分商务旅客，减少需求等候人工办理手续的人数，从而抵达缩短排队时间的效果。
　　量体裁衣日本为招徕游客使出浑身解数

　　据日本媒体报道，日本多地经过开通海外至中央机场直飞航班、吸收电影外景拍摄项目、聘用知名演员和人气不祥物等措施，为招徕外国游客使出浑身解数。
　　日本中部运输局29日宣布，日本女演员中野良子和香港旅游公司总经理袁文英将于3月中旬就职中部地域招徕访日游客的“升龙道项目”的宣传大使。媒体称，中野良子与日本已故演员高仓健主演的电影《追捕》曾在中国大受欢送，因而在中国有普遍知名度，启用她担任宣传大使，意在向中国游客宣传中部地域的魅力。而位于日本九州的熊本县则启用了人气不祥物“酷MA萌”（萌熊）宣传该县。据日本《朝日新闻》2月25日报道，只需一节车厢的“酷MA萌”列车将从2月29日到3月25日期间，在东京都和神奈川县内的道路上行驶。车厢内张贴了引见熊本的美食和景点等魅力的海报。

                                                    
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