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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 今天，一篇关于抽检报告解读的报道，将国度工商总局和国内电商企业置于一触即发的对立面，曾被电商平台伤过的吃瓜大众热情疾速被点燃，“工商总局要灭掉电商”等激进行动四起，好不繁华。
原来，部分媒体征引工商总局2016年网络买卖商质量量专项抽检结果，称国内多个电商企业包括自营平台，都成为不合格商品的重灾区——网购商品总体不合格商品检出率为34.6%。细致来看，不合格的172批次商品中，天猫不合格商品数为38件，位居榜单前列，淘宝不合格商品为19件。不知有心还是无意，部分报道中没有列出京东和1号店的抽检结果：分别为21批次、20批次。
电商企业被用户、媒体吐槽并不是新颖事，特别在双11前夕，揭秘电商商质量量管理不只是件“政治正确”的事，而且更容易惹起外界关注，万万没想到，这次工商总局也不幸躺枪，让人大跌眼镜。这出闹剧使电商企业不只需深思如何紧密管控海量商品，还要与工商总局探求DT时期的监管协作方式，以及双方协作停顿的对外披露。
抽检报告造误读：不合格商品检出率≠不合格率
假如认真翻看部分媒体报道，不难发现它们犯了一个严重错误：将“不合格商品检出率”片面了解为“不合格率”，并没有认真审视数据正确与否。普通而言，工商抽检偏重于用户反响问题较多的商品，而不是玲琅满目的各式商品，所以抽检不合格批次产品占比，不能简单推导换算为市场“总体不合格率”。
换言之，把“不合格率”扩展到电商平台并不科学，这就相当于在重症监护室检查几个病人，就得出医院大多数病人有生命风险的结论，明显不合道理。在我看来，这一错误比较低级，假如部分媒体能以辩证的眼光看待抽检报告，得出正确结论不是难事。
试想一下，电商网站SKU通常在百万级以上，阿里SKU更是超越10亿，工商总局再强大也无法抽检一切商品。要知道，行政伎俩是工商总局优势，借助互联网、大数据监管电商运营状况则是其短板，工作职责普遍使其只能在电商监管上有所偏重，不可能面面俱到，即便以All in姿势监管电商也有心无力，资金投入和时间本钱过高成为摆在其面前的两大难题。
同时，在各大玩家发力质量电商的大背景下，三成多商品不合格完整属于不真实际的歹意解读。质量电商一个重要特征是确保商品正品、平价，背后是电商平台在招商环节严厉把关。换个角度看，假如电商行业三成多商品不合格成真，那各大玩家也捞不到多少益处，用户怨声载道且无法停息，必然惹起工商总局的留意和介入，鼎力整理市场势在必行，电商平台展开不可避免遭到重挫。
而现状是，固然各大电商平台在招商环节总会存在这样或那样的漏洞，比如号称100%正品的唯品会也曾被曝出兜售假酒的丑闻，但整体来看，商品合格率一直维持在正常水平，并未处于足以惊扰监管层的风险地带，所以三成多商品不合格的解读明显站不住脚。
不难看出，此次部分媒体歪曲事实真相，不只容易误导用户、直接承认整个电商行业的努力，更是变相打脸工商总局，求工商总局心理阴影面积，真是唯恐天下不乱。试问，监管与被监管原本就极端正常且十分必要，在工商总局的高压下，三成多商品不合格的电商平台究竟运用何种伎俩能长期躲过其火眼金睛？工商总局发布抽检报告时没有发现这一重磅内情，反而被媒体抢先发现，可能吗？
揭秘双方真实关系：良性沟通、密切协作
我并不想借此机遇抨击那些素质低下的媒体，而是想说：外行看繁华、内行看门道。这则音讯一出，猖獗吐槽电商平台的吃瓜大众终于找到一个宣泄的出口，“我就说嘛，电商平台很多商品有猫腻”成为其内心真实写照。反观真正懂行的人，则关怀电商企业如何与工商总局中止良性互动。毕竟，电商行业的繁荣离不开各大玩家与监管层的通力协作。
去年12月，阿里董事局主席马云在第二届世界互联网大会上表示，国度管出了7亿多互联网用户，管出了BAT和无数创新。“就像阿里一样，以前我特反对管，但今天呈现了假货、狡诈，人家说你管理不严，所以还是需求管理。”马云言外之意是：电商平台正常运营原本就需求严于律己，一旦遭遇制售假等影响商家和用户利益、生态正循环的危机，必需及时与监管层联络、协作。
固然目前电商买卖额只占社会批发品总额的1/10，但其展开势头异常迅猛，增长空间庞大。无论是阿里、京东还是国美、当当等其他平台，自身展开过程中必然呈现层出不穷的新玩法和新问题，比如谁也没想到电商会降生网红这一新物种、商品与IP紧密分离会发明粉丝经济，这就请求电商企业与政府坚持良性沟通和密切协作，凝聚共识、减少误判，共同助力行业展开。
事实上，近年来监管层与时俱进众目睽睽，接地气的工作作风使其与电商企业构成良好关系，并引入先进的互联网伎俩，使监管更有针对性和效率提升。换言之，工商总局与电商企业并非想象中水火不容，监管与被监管不是猫和老鼠博弈的零和游戏，双反不只能够战争共处，而且能够相互促进。
细致来看，无论电商平台采取多么紧密的商品准入机制，道高一尺魔高一丈，难免有不合格商品蒙混过关，而工商总局例行抽检面向整个电商行业，不会偏袒任何一方，抽检结果相对公平、公正，有利于各大玩家针对性查漏补缺。同时，电商老司机管理平台的实时停顿与胜利阅历也能够与工商总局共享，辅佐其更高效地展开工作。
比如，工商总局此次发现某电商平台的合肥荣事达小家电一个批次电磁炉热效率不合格，阿里功不可没。阿里经过调取、对比大量后台数据，并启动传说中的“神秘抽检”，于今年5月对半球、荣事达、三角牌等8个品牌旗下48款问题小家电商品中止“全网清退”，并将信息同步到主管部门，工商总局控制一手资讯后抽检时变得更“聪明”。
据悉，屡试不爽的阿里“神秘抽检”已支持3000多项检测，一年平均发起十余万次抽检，破费超越1亿元。最新音讯是，“神秘抽检”将全面启动2.0版，对外输出检测方式和才干，更多调动社会力气，更开放地参与政府协作，假如“神秘抽检”2.0取得工商总局认可，推行到全行业指日可待。
写在最后
不得不说，部分断章取义的报道，不只影响电商企业安康展开、破坏政府与企业良好关系，也给公众带来不用要的恐慌。当然，这并不完整是坏事，此次基于抽检报告的解读之所以构成如此大的误解，与电商企业和政府互动、协作信息披露不到位不无关系，双方协作总给人一种神秘之感，容易产生误解。
所以我以为，此次风云恰恰能够成为推进政企协作信息公开化的绝好机遇。毕竟，电商行业的稳步展开，离不开用户的支持和参与，他们理所当然具有知情权。正如阿里首席平台管理官郑俊芳所言，“移动互联网时期的商质量量管理，需求企业更好地配合主管部门，也需求更好的社会共治体系”。
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发表于 2016-10-16 20:44:52
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发表于 2017-3-15 22:54:31