不是实体店生意不好做，是你没做好！

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很多店主不时在埋怨网店对实体店带来了冲击，而网购在整体批发份额的占比，依然会继续提升。那么，相关于网店而言，实体店又有哪些优势呢？我们需求做些什么，让实体店得以更好的生存呢？

1、效劳：网店只能喊亲，实体店能够肌肤之亲。

就拿售后效劳来说，网店普通能够七天无理由退换货。由于顾客能够对商家中止评价，而评价对商家的信誉影响极大，所以，在网购过程中，退换货普通相对简单。

而在实体店，假如顾客由于不喜欢而请求退货，常常导购会加以刁难，主要缘由，还是在于“曾经到手的销售，又要退掉”的心理。要是由于质量问题，实体店的导购以至会予以推诿。

单拿售后效劳这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客希冀的效劳了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是能够面对面接触的，效劳方面其实有更多思索。

2、体验：网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。

顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的美观，但自己用上去以后不知道会怎样样。而实体店在这一方面优势极为明显。

这就请求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化装，更不用谈帮顾客倡议和指导了。

3、社交：网络只能让人空虚，实体店则能给人快乐。

优秀的店铺，会让一些顾客牵挂，以至把导购当成好朋友。

在我私人的店铺里，一位顾客曾了解到我们每一位导购的手机，然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架，以至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友，可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢？

很多购物过程，不是置办产品自身，而是一种社交的需求。

所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多中央自己做的不到位，却整天埋怨网店给实体店带来太大冲击了。忽然降温使你感冒了，自己平常不锻炼，却在埋怨天气，这对事情没有任何辅佐。那么，顾客到底喜欢什么样的效劳呢？

1发自内心的笑容。

顾客希望看到员工发自内心肠笑容，而不是敷衍的空泛的笑容，这其实很难。不论员工遇到了什么不开心的事，只需站到了工作场所，都要真诚的笑容，这不只需求具备良好的职业素养，还需求人文关怀，只需企业对员工有足够的关怀，才干让员工有真诚的笑容。

2员工要具备专业学问，为顾客选购提供倡议。

在批发业的任何岗位，都要具备一定的专业学问。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的采购或者“不知道”。随着时期的进步，对员工的专业请求越来越高，员工的专业技艺也更需求与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。

3不过度采购，让顾客买下不是真正需求的商品。

每位员工都想销售更多的商品，这意味着能够拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味采购，让顾客买下不适合的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次莅临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不合适，但服装销售员却极力引荐她置办，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

4退货应和置办一样顺畅、无障碍。

置办时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了省事。退货的省事阻止的是顾客置办的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才干激起顾客的置办愿望。搜索关注门店老狐狸，专业门店管理学问分享平台！

5顾客永远在第一位。

流程的设置、规则的树立、准绳的实施，都有一个基本准绳，那就是永远把顾客放在第一位，只需这样，那些流程、规划、准绳才干更好地效劳于顾客。不论是处置公司内部问题，还是处置外部顾客关系，当游离不定、犹疑不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6就算商品缺货，也要满足顾客需求。

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，普通是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。假如这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

7要用最圆满的方式回答顾客的问询。

网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么中央卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的效劳，记者只好买了500元的卡。假如不肯定怎样处置顾客的问询，就参照这个案例。

8真诚的招认错误，比强词夺理好得多。

工作中难免会出错，当错误给顾客构成省事时，要设法补偿错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的体谅。若忽视错误，只会让顾客愈加恶感。真诚是处置问题的基本态度。

9要一直如一的看待顾客。

不论顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的效劳。不能因未达成置办意向，而态度发作转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情效劳为目的。

10节日时写张感激卡。

关于经常莅临、大金额置办的老顾客，在节日时要给他们写一张感激卡。这张感激卡应是共同的、与众不同的。假如是统一印刷的文本，接到的人欣喜水平就要大打折扣。所以，这张感激卡最好手写而成才干表现诚意。

以上每一个细节，理论一次十分容易，但坚持却是难之又难。所以，只需耐久地做好每一个细节，才干获取更多顾客的芳心。

                    
                        
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