生意参谋数据：首页核心指标分析

疯狂DE兔子爸

　　(中国电子商务研究中心讯)制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！这就是淘宝赋予生意参谋的作用。现在很多卖家，尤其是中小卖家，看生意参谋时仅仅是看自己的流量、访客、成交等简单的数据，而对于生意参谋的其他数据更重要的数据没有深入的挖掘。在这里，没有华丽的辞藻。今天开始，我就分几部分和大家说一下生意参谋中那些数据是你一定要看的，从数据中我们能出什么，对于自己店铺又有什么帮助。
　　今天先和大家说下生意参谋首页的核心指标。既然叫核心指标，这也就说明了淘宝对指标的重视。每个人都知道，一个单独的数据放在那里，是没有任何意义的。因为没有比较，你就不会知道它是大还是小，是多还是少，是增长还是降低，是合理还是异常。我们对首页核心指标的分析看的就是这些。
　　一、先看下图：

　　我们打开生意参谋，点击首页菜单，我们看到的就是上图的核心指标。生意参谋的核心指标包括：访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、售中申请退款金额、服务态度评分等八项。既然是淘宝把这八个数据命名为核心指标，这就很直接地说明了，这个八个指标对于店铺的重要性。我们选择每个指标可以看到(我们以浏览量举例)下图：

　　每个指标会有如上的三根曲线，曲线分别是：我的浏览量、同行同层平均的浏览量、同行同层优秀的浏览量。这个三个指标分别是最近30天的日均值。
　　那么核心指标有什么用呢？
　　1、大家都知道趋势决定一切，如果你的八个指标中大部分近30天的均值持续提高，也就是曲线稳定上升，淘宝就会认为你是潜力股，淘宝会给你更大的流量扶持；反之，如果你的趋势持续下降，那么淘宝就会降低给你的扶持。
　　2、如果你的指标长时间低于同行同层平均的浏览量，那么淘宝也会降低给你的扶持，因为你做的不好；反之淘宝会增大给你的扶持。
　　二、核心指标的下面是流量分析，截图如下：

　　流量分析的指标包括跳失率、人均浏览量、平均停留时间等三项。这三项数据受详情页的影响是最大的，同时也会受到问大家、卖家秀、评论等因素影响。其中跳失率越低越好，人均浏览量及平均停留时长越长越好。
　　其中跳失率说明了你关联销售的效果，关于跳失率控制在什么范围里合理，大家可以看下面的数据：天猫店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。
　　如果跳失率的指标异常怎么办？作如下关联销售优化：
　　1、大流量、高跳失率、转化低的宝贝，一定要关联转化率高的宝贝，这样能尽可能的把握住每一个流量，提高店铺转化率，和爆款链接的销量及排名；
　　2、关联的主推款一定要有优势，一定要配合促销活动；
　　3、关联销售的人群画像一定要一致，不然会严重的影响效果。
　　三、下面我们来说商品分析，看下图：

　　商品分析下面是异常商品，这我们一定要定期留意，谨防流量款出现问题，如果有流量款出现问题，一定在第一时间分析原因，找出解决方法。
　　四、售后服务分析

　　售后服务分析的指标包含退款率、退款时间、描述相符评分、卖家服务评分、物流服务评分(后三项就是大家都知道的DSR评分)等五项。这五项的指标对于店铺权重的影响非常大。在去爆款化的今天，店铺权重对于单品链接权重影响越来越大，如果一个店铺权重有问题，他的链接权重也会受到影响的。
　　这个指标下面有负面评价产品TOP5及退款商品TOP5，这个我们也一定要定期去分析，看看这个产品到底是什么问题。如果是服务问题，提高服务；如果是产品问题建议趁早放弃。
　　五、核心指标的右侧是行业排行，这个指标也是非常重要的，大家看下图：

　　我们把鼠标放在层级的问号后面，会有上如的图片显示。这个指标说明了你在你的类目里所处的一个位置。淘宝根据近30天的销售额，把卖家分为7个层级，销售层级由0-7，随着层级的增加，销售额是增加。如果你的排名持续一周左右下滑，你不去改变的话，你的流量就会加速下滑，所以一定不要让这种情况发生。如果你的店铺提高的一个层级，如果你能保证持续一周左右的提高，你的流量会加速提高。
　　六、行业排行下面是商品访客榜TOP10及入店关键词TOP10，这个大家可以去关注，可能会发现自己的店铺流量款。而且我们可以根据关键词的成交转化去制定自己的直通车计划，这也是一个不错的方法。
　　七、右侧的最下面是行业榜单TOP5，这个我们可以定期的查看，去看TOP卖家的店铺如何装修、主图如何制作、详情页如何优化、差评如何回复，然后去改变自己的方式。当然，学习不是让你去抄袭，去分析别人，找到自己的卖点、避开别人的优势。

　　好了，今天的内容就先写到这里，今天我们说的主要内容是生意参谋中首页里你需要注意的数据，希望大家有收获。(来源：皮影张；编选：中国电子商务研究中心）

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