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内部还是外部?
关于线性会话功能,Slack面临着一个最重要的问题,就是将这些会话放在哪里。很明显,应该将它们和其他项目排列起来,放在一个通道内。公司一开始也正是这样计划的。到2015年末,公司研发出了一个功能模型。后来又经过了额外改良,才真正开始运用于企业内部的工作流程。
但在试用过程中,公司逐渐发现将线性会话放在一个通道之中,并没有消除一团混乱的状况,只是进行了简单的改组。关于某个消息回复,人们想不起来自哪里。
公司设计师表示,或许有一种方法可以对这些内容进行整理,即以一种收缩形式显示各条对话线路,并允许用户手动点击拓展。但这个方法也有缺点,有些过于谨慎的员工会下意识地强迫自己去点开那些会话,看看里面到底说了些什么。
Slack核心产品总监Paul Rosania表示:“其实,我们本来可以在一年前将这款产品推向市场的,但当时内部试用出了问题。于是,我们决定放弃正在使用的产品原型,开始探索一种全新的方法,来理清各条线,减少不协调之处。”
作为探索结果,公司决定将各条线放在通道消息主干的旁边,就在Slack使用界面的右侧页面上,这一块区域叫做flex pane,能够显示搜索结果等内容。一旦有人回复消息,就会产生一条线,随后该通道就会显示出回复的消息总数。如果你点开一条线,它就会在flex pane中打开,显示出不用于通道主要会话的内容。用户自行设置通知
重新安置好线性会话功能之后,设计师又面临另一个重要问题,即通知问题。他们要兼顾各方,让想要接受通知的人及时掌握情况,让不想要接受通知的人免受打扰。只要你发布了消息,那么就会有别人的回复提示。如果有人在会话中提到了你,你也会有相关提示。此外,用户可以只选择关注个别线路,来接受消息通知。
Goldenberg介绍说:“在用户界面的左侧,你可以查看所有的线路。这一功能与查看所有未读消息颇为类似。它能够确保你快速查看通道中的消息,十分方便。”
在开发线性会话功能的过程中,Slack曾经考虑过是否让用户通过结束某一会话来切断该条线。许多其他支持线性会话的消息应用,都有这项功能。
但Goldenberg表示:“最终,我们还是放弃了这一想法。因为这样做显得太过了,有点死板。”
尽管Slack的设计师不会鼓励用户去关闭某一段对话,但他们还是认为这些线路应该要以特定的方式逐渐消失,这一点对那些不太参与会话的人来说非常重要。经过权衡,现在的线路会提供一个复选框,让你对某些消息进行回复。你可以选择其中某一条线,点进去就会看到一份包含原始消息和最近消息的概要。正式公开问世
对于这项线性会话功能,Slack做了不少用户研究,并且让合作伙伴提前试用了一段时间。但公司表示,他们还是十分看重面市之后用户的体验,希望能够拿到用户的使用反馈。
Rosania表示:“我们密切关注用户提出的问题,因为只有这样才能够指引我们向前发展。”
Slack的用户研究小组经理Christina Holsberry Janzer补充说道:“根据大家的要求研发产品并不是什么难事,但重要的是确保产品真正满足他们的需要。” Slack线性会话功能的研发,之所以耗费了很长时间,是因为公司想要尽可能地提供成熟完美的产品。不过,用不了多久,在这款产品征服数以百万计的用户之后,公司就会发现这两年以来的努力到头来都是值得的。 |
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