淘宝客服必备的常用销售技巧 三年客服主管经验谈

基尔加丹

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】淘宝客服必备的常用销售技巧 三年客服主管阅历谈 在淘宝里面混了好几年了 往常自己也开端开店了 正在学习推行 在论坛里面学到了很多东西 谢谢各路侠士的分享 今天也把我知道的 分享给大家 希望能给部分卖家一点小辅佐 1.积极的引荐 当顾客拿不定主见，需求你引荐的时分，你能够尽可能多的引荐契合他的请求的样式，在每个链接后附上引荐的理由。而不要找到一个引荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面还很少见”、“这款是我们最受欢送的。。样式之一”“这款是我们最畅销的。。了，经常脱销” 2.辅佐准顾客选择 许多准顾客即便有意置办，也不喜欢疾速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、上不停地打转。这时分你就要改动战略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方选择颜色、规格、式样等，一旦上述问题处置，订单也就落实了 3.反问式的回答 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意义我们没有消费，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.坚持自己的准绳 有的顾客就是要讨价讨价，不讲价就不快乐。关于这样的顾客，除了要坚决重申我们的准绳外，要有理有节的拒绝他的请求，不要被他各种要挟和祈求所动摇。恰当的时分倡议他再看看其他低价的商品。 假如做为商家在制定价钱的时分曾经决议不再议价，那么我们就应该向请求议价的顾客明白表示这个准绳。 比如说邮费，假如顾客没有契合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但结果严重： 1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。 2、给顾客留下运营管理不正轨的印象，从而小看你的店铺。 3、给顾客留下价钱产品不成正比的觉得，否则为什么你还有包邮的利润空间呢？ 4、顾客下次来购物还会请求和这次一样的特殊待遇，或中止更多的议价，这样你需求投入更多的时间本钱来应对。在往常快节拍的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是担任的态度。 5. 应用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可应用这种 “怕买不到”的心理，来促成订单。当对方曾经有比较明显的置办意向，但还在最后犹疑中的时分。能够用以下说法来促成买卖：“这款是我们最畅销的。。了，经 常脱销，估量不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 6.临门一脚 网络营销与实体店营销一样，客服不能守株待兔，而是必需具有一定的促销技巧。 促销是临门一脚，就像足球一样，经过带球，传球，历经辛劳把球带到门前，最关键的就是临门一脚了。可是很多客服经过前面的引见、解释等工作，到了这里却不知做什么了。其实这里最需求勇气和技巧了，那就是“促成”买卖。 经过引见与与解释，不时地处置了顾客的疑问，最后发现顾客没有再问新题了。这时分就要做促销动作了。最常见的促销动作有以下几种： 一、推定承诺法。就是假定客户曾经允许置办了，客服就开端做最后的售出动作，比如说：那您拍下后是用哪家快递呢？这个问法就是很有技巧了，把客户直接带到了掏钱的环节了。大家能够自己想出相似的细致做法。 二、二择一法。直接问客户：您是拍红色的还是拍黄色的呢？或者：您是拍一件呢还是二件呢？让客户进入选择状态，不论哪种选择，都是一个结果：买下！ 三、额外赠品法。发现客户曾经没有问题了，就是犹疑不决。这时，我们的客服能够用一些小赠品做最后的促销：您往常拍下，我们还有最后的几件赠品能够送您一件 淘宝开店心得 dian.shijian123.com 淘宝推行助手 zhu.shijian123.com 淘宝店如何做推行tg.shijian123.com(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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