社区O2O将成为线上线下最大的入口

liuzongyang

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　往常O2O成了最热的话题，无论互联网圈还是传统企业，大家都在说O2O，似乎往常假如你不做O2O就没出路。到底什么才是真正的O2O？O2O最关键的部分是线下，线下的入口在社区。

　　往常移动互联网十分火，大家以为手机是下一个重要的入口，我以为还有另一个入口被疏忽了，那就是社区。拉卡拉在全国300多个城市有50万个网点，平均每天每个店有200人进店，这就是1亿人次，相当于每天1亿个独立的IP访问，这是拉卡拉的运营平台。

　　拉卡拉最新的处置计划是为社区小店提供从门头、货架到开店宝和工服全部在内的打包计划，小店只需参与就能够变身成为“拉卡拉小店”，也就是互联网时期的便利店。每个拉卡拉小店都有一台开店宝终端，它是和iPad差不多大小的多媒体触摸屏，在上面消费者能够买到中粮、国美等大品牌的各类商品，而且全部包邮送到店或者到家。目前我们每周末抢购活动的订单量能够抵达每小时1万单，在O2O圈里是很惊人的数字。拉卡拉小店的方式是“B-b-C”，我们和小店主、小商户协作，给他们提供先进的工具和足够的支持，充沛发挥他们的运营积极性，让他们去运营自己的用户圈。店主不需求自己去找货源，不需求占压资金，只需和拉卡拉协作就能够开一家自己的超市。

　　电子商务行业有三张网，一张网是天网，也就是传统电商平台，流量都在互联网上；第二张网是基于社交网络做电商，做的是熟人营销，能够把它叫做人网；第三张网是基于线下的地网，相似拉卡拉小店这样的方式。O2O要打通线上线下，能够从线上往线下走，也能够反过来从线下往线上走。做线下固然看起来重，但是接地气，一旦做起来这就是你的护城河。拉卡拉做线下并不是重整旗鼓，我们的网点都是现成的，社区小店自身就是消费场景，不需求花钱买流量。消费者的置办行为能够分为两种，一种是有目的寻觅，你会搜索、比价、做功课，比如换个手机；另一种是地道的激动购物，看到就买了，逛超市常常会这样，拉卡拉小店的消费场景属于后者。

　　做过O2O的人都知道，线下商户和线上规范化运营完整是两回事，需求既懂行业运营，又有商户资源，深谙商户心理和市场的团队，这不是短期内烧钱就能立竿见影的。拉卡拉曾经在线下深耕了近10年，我们有数千人的空中部队，把每个城市的社区网格化了，有专人展开并效劳网格里的社区小店，帮商户装机，指导运用和后期运营。正是基于以上这些积聚，拉卡拉能够把外人觉得很重的社区电商做得很轻松。

　　往常线上对线下的分流很凶猛，有人问未来线上会不会超越，以至取代线下？我的答案是不会，未来的批发业格局将是传统批发、电商、O2O三足鼎立的局面。但线下必需改动，跟线上融合。互联网的低本钱、高效率、信息对称，再加上线下贴近用户的体验和便利，这是O2O最大的价值。线下渠道又分红很多种，有传统的百货、商超、专卖店，也有很多社区小店，万达这样的大企业有实力做O2O，那小店怎样办？怎样让小店跟上时期，搭上电子商务快车？这是拉卡拉的任务。

　　为什么社区小店愿意和拉卡拉协作？小店假如还只是十几平方米停业面积，只卖货架上那几十种产品，在电子商务时期的确可能被干掉。但是一旦跟线上打通，他能够卖德国牛奶、东北大米、阳澄湖大闸蟹、北京稻香村，包括最新最盛行的电子产品，往常我们开店宝上就在卖iPhone6手机。互联网的低本钱、高效率、信息对称等等优势小店全部都有，同时它又有绝佳的天文位置，深化到每个社区，有稳定的客户群，店主和很多客户是熟人，有长期培育的信任。

　　做O2O，物流、售后、增值效劳和用户交互都依托于线下场景，线下决议了用户体验的绝大部分。即便你的商品自身还不错，糟糕的物流、省事的售后也足以让用户分开你。今天的消费者曾经不满足于低价，他们需求愈加个性化的商品，快速响应的物流，便利的售后效劳和丰厚的增值效劳。对批发企业来说，在应用互联网进步效率的同时需求增强和用户的互动，提升用户体验，留住消费者，这些正是线下的优点。在拉卡拉社区小店，店主们想了很多办法去开辟市场，比如开店宝上卖的东北大米，店主会摆个电饭锅在店里把饭做好请顾客品味，你觉得好吃了再下单置办，这种用户体验是十分有吸收力的。可见只需你把小商户的积极性调动起来了，他们的营销水平一点都不低。

　　很多人问我，拉卡拉为什么往常才开端做社区电商？这是一个巨头通吃的时期，其他企业还有机遇吗？我以为不只有，而且市场很大。历史上历来就没有过几大巨头能够瓜分世界的现象，在商业范畴也历来没有一个巨头能够独吞整个产业链。

　　往常电子商务这么火爆，网购范围在中国社会消费品批发总额中也才占到8%左右，还有那么多企业和消费者没有上网，展开的潜力庞大。网购在大城市曾经很提高了，但是往下走，乡镇和乡村市场网购的提高率还很低，大量农产品没有上网，消费需求没有得到满足，市场庞大。

　　关于我们来说，全新的市场环境意味着更多机遇。2013年，拉卡拉重新调整了内部组织架构，重新设定了社区电商和互联网金融两大业务方向。

　　电商火爆的背后离不开“幕后英雄”第三方支付，网购快速展开的十年也正是第三方支付兴起的十年。往常电商和第三方支付都到了改造的关键时期，两个追求变化的行业相碰撞，产生的火花就是社区电商。对小店主来说，和拉卡拉协作不只能够做社区电商，还能够在此基础上叠加金融业务，完成1+1>2的效果。

　　拉卡拉根基很牢很扎实。商场上有一句话，赚快钱得到容易，失去也很容易。相反，有些胜利很慢的企业最后做成了百年老店，拉卡拉希望有机遇成为这样的企业。

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