O2O“最后一公里”难题的五种解法

liuzongyang

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  O2O最难处置的就是“最后一公里”问题，也就是物流配送或者是针对用户在线下的送货上门效劳。固然O2O曾经成为了创业者的口头禅，但真正能将最基本的难题——“最后一公里”处置的并不多。今天笔者总结5种最后一公里的创新方式，这些企业为理处置Offline的问题，简直是使出了浑身解数，也无一例外的都是重物流或者重资源的方式，他们基本代表了目前“最后一公里”处置方式最好的方式了，自然也被投资机构疯抢，给用户提供的效劳也是目前最高效的。

　　1.自建物流中心学京东

　　合适类型：生鲜O2O、餐饮O2O

　　典型代表：家家送火锅、到家美食会

　　自建物流中心的方式，是关于货品配送效率、货品个性化定制有极高请求的O2O企业所采用的，比如生鲜O2O和餐饮O2O类型。他们的做法是，投入大量物流中心本钱，在基本上把送货时间降到最低，并且保证每一次送货中的物品都保证质量。

　　中农庄园家家送火锅是以自建多中心物流 闲散物流的及时配送的方式，提供的是互联网火锅送货上门的O2O效劳。吃火锅是简直每一个女性用户都停不下来的餐饮习气。家家送在北京朝阳区自建了14个配送站，提供不同地域的多中心物流配送，并且在用户需求量大的时分，再分离社会闲散物流资源，对人员培训、上岗后运送。家家送将火锅需求的配菜，如羊肉、蔬菜、调料等经过简单加工后，经过多中心物流配送能够处置95%的物流问题，用户从下订单到吃上火锅最快1到3小时内就能处置。

　　到家美食会是很另类的外卖O2O方式，和美团外卖、饿了么轻资产方式不同，他们的重物流很另类，自建物流系统，扩展了几百人来做配送。餐饮不像其他O2O效劳，用户的订单需求十分大，也愈加看重的是订单响应才干和配送效率。所以，与定位学生和低端人群餐饮的其他餐饮O2O效劳不同的是，到家美食会定位的是中高端餐厅，这在本钱上固然支出稍高，但利润也相应进步。

　　这种自建物流中心的方式，将会给O2O创业者带来很大的本钱支出，因而在增长性上也限制了过快的扩张，提供的效劳不论是在地域还是人群上，都会有一定的局限性。但这种方式的O2O企业提供的效劳从效率、质量上是十分有保证的，能够赢得有一定经济基础的人士的喜欢。

　　2.把配送站建在小区旁边

　　合适类型：社区O2O

　　典型代表：社区001、顺丰嘿客

　　社区O2O效劳提供的是身边小区住户的采购需求。在物流不能掩盖，或者是对配送请求高的物流，O2O企业树立了鳞次栉比的效劳站点，将货物送到这里，然后再以这里为基础，送到左近小区的居民手中，以至是能够去自提。

　　社区001是把全北京划成方圆5公里的商圈，每个商圈的中心设立一个社区001的站点，布置10至20个配送人员。5公里之内的一切线下商超都在这个门店的效劳范围内。这样能够完成其所描画的1小时配送效果，相当于把自己的货站开到了用户小区之内，然后再中止配送。

　　顺丰嘿客的方式是线下展示虚拟货品，线上阅读、二维码扫描然后置办的方式。门店内不摆放实物，商品以图片、海报的方式呈现。这种方式的优势是用户对商品的置办称心度会很高，但不利方式就是并没有处置配送直达的问题，而且本钱相当高。

　　总体来说，社区O2O的Offline做法有一定的局限性，那就是需求不时的与线下的商超和货站协作，或者是店面很多。O2O是去中心化的效劳，但假如将货物在商超或者是自己的店面再中转一下，其实物流本钱和效率又增加了一个环节，并不是真正的Online to Offline。另外像青年菜君，把线下提货点放在地铁站左近，用户能够下地铁去提货，一定水平上处置了物流本钱过高的问题，也部分处置了配送问题，但依然没有基本处置送货上门的最终目的，不时的与线下商店协作，依然有物流中转站的存在，除了配送中难免有出错的问题外，配送效率也打了一定的折扣。

　　3.聘专业人士提供上门效劳

　　合适类型：家政O2O、美业O2O

　　典型代表：阿姨帮、河狸家

　　家政O2O和美业O2O处置的就是懒人打扫房间、美容等的事情。但这个“一屋不扫何以扫天下”的问题却存在供需双方的矛盾。用户找到好的家政效劳人员，或者美甲师，付出的时间本钱很大，而家政效劳者、美甲师等平常取得订单的频次也不稳定，因而假如能够将这样具备一定专业技艺效劳者的资源控制，将其提供给需求效劳的用户，双方的问题就都处置了。

　　阿姨帮和河狸家的重O2O方式，就是签约了很多阿姨和美甲师，给他们发工资，并且经过专业和严厉的培训后上岗，在平台上提供上门的效劳内容。此外，阿姨帮还树立了阿姨的数据库，阿姨的年龄、擅长技艺以及接单状态、评价等细致数据都提供给用户查看，由用户自己选择。经过用户评价系统和回访制度来保证、提升用户质量。

　　这样的优势是用户和效劳群体都能取得需求的效劳和稳定的经济来源，但关于O2O企业来说，重度的资源带来的是本钱的大幅度提升，特别是河狸家，雕爷任性的说还要烧掉5亿，显然并不是创业者应该具有的心态和可持续展开方式。

　　4. 整合物流闲散资源提供快速效劳

　　合适类型：生鲜O2O

　　典型代表：爱鲜蜂、家家送火锅

　　生鲜O2O的物流配送能够说是O2O企业中面临的最头疼的难题。假如配送不及时，用户的退货率就会相当高，称心度降落得十分快，生鲜食品的保鲜性很差，损失也会很大。另外，一味强调物流的高规范，又会带来本钱的进步，因而，物流效率和运输本钱这个矛盾体不能处置，生鲜O2O企业必死无疑。

　　前面说了家家送火锅配送定制化的火锅效劳，自建物流处置了95%的配送需求，但依然有5%左右的人在自己请求的时间内不能取得及时配送，这是生鲜O2O都面临的一大难题。家家送火锅的处置方式是，应用小区或者快递员下班或者是休息时间，额外支付送货费，快递或者是小区店主希望赚更多点钱，家家送和用户都希望尽快将火锅送到目的地，所以供给商、物流和消费者三方面的需求都保证了。

　　爱鲜蜂的做法也相似，保证在1小时内送到货，就是发挥了闲散物流的资源，将本钱降低。爱鲜蜂应用闲置资源(小卖部店主)，组建最后一公里配送才干。爱鲜蜂的“鲜蜂侠”(送货员)基本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主。这个人群的特性是闲暇时间多，同时距离用户近。后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里，再由店主完成最后环节的配送。依照目前的实践体验，理想状态下配送速度能抵达30分钟以内。

　　和自建物流遇到的问题固然不一样，但这种应用闲散资源中止配送，同样会遭遇生长的懊恼。自建物流体系是障碍O2O企业快速增长，而应用闲散资源是受限配送需求比较少，假如订单量庞大，依然会遇到用户在想要的时间拿不到货品的状况呈现。

　　5. 线上替人排队线下提供效劳

　　合适类型：医疗O2O

　　典型代表：丁香园医生、挂号网

　　医疗O2O过去一年收到巨头们集体的喜欢，腾讯先后投入巨资入股丁香园和挂号网。医疗O2O中有一类是处置患者看病和挂号艰难的问题，传统的线上排队太令人发指了，此外由于患者和医生信息的不对称，招致很多病患没办法妥善的处置，所以线上了解医生信息，然后依照自己的需求，挂号、约诊就成为了患者的刚需。

　　去年风闻丁香园将开设线下诊所，借助其具有400万专业会员、200万掩盖到全国80%的职业医师优势，在线下开设全科诊所，为执业的医生提供诊疗效劳平台，让医患双方最终在线下完成就诊过程

　　挂号网是处置用户挂不上专家号的难题的。其树立的“微医平台”会把优化就医流程、深化挂号支付以及诊后跟踪与结算，完成挂号到诊断，就诊和支付的一体化效劳。

　　这种方式实践上是移动互联网在医疗上的一种处置方式，关于处置O2O线下难题上，是处置了很多繁琐、糜费时间的重复跑腿儿的问题。这种方式需求具备庞大的数据库基础，以及专业资源的基础，所以进入门槛较高，处置的效果却很好。

　　O2O不是烧钱的生意，不论是to B 还是to C的方式，但肯定不是to VC的。所以笔者这里觉得，以上的这些O2O方式被VC认可，是关于处置Offline问题的方式十分具有推翻性，再加上个人品牌价值而被看好。假如很多O2O企业的做法因而就演化成不差钱地构建线下方式，给后入者造门槛，但不能处置用户线下的难题，是不会安康展开的。从久远的O2O展开来看，很多O2O方式还得找到降低物流损耗的方式，才干令O2O并不是仅仅停留在资本投资阶段，而是发明良好的产业循环系统，彻底处置企业、用户的供需求求。

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