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发表于 2015-8-22 10:29:48 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
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1、赞
当客人第一时间坐下来的时分,一定要给予赞誉,有赞誉,才会更好的第一时间树立信任感和开启话题,以对方的面容、五官、头发、服装、饰品等为话题,惹起顾客搭话兴味。

2、写
接单时,要借助纸笔,一边给客人引见,一边写给客人看,写出活动、写出优惠、写出赠品、写出内容、写出价值等,更直观,让文字去说话。

3、笑
说话时,一定要坚持笑容及眼光接触,笑容能拉近距离,冰冷让你遭受拒绝。先树立好感,握手、自我引见、嘴甜、赞誉对方一定要配合运用,打出效劳“组合拳”,让客人觉得你不错,才可运用出“同情心”让客人接受你。

4、磨
在接单的过程中,磨的越久越好,耐烦诱导才是高招,毕竟进门点菜的顾客是少数,您觉得在您店里待的时间段的顾客容易成交还是待的时间长的顾客容易成交呢?

5、缠
客人要走之前,一定有一段时间缄默期,或者找理由拒绝,与其让顾客先缄默后走掉,还不如立刻展开谈判,直接切入赠品、价位或者其他请求。

6、碰
一定要实施肢体动作和对方接触,发挥亲和力、亲切感,将您的动作习气化,如碰手臂、拍腿、拍肩等,随时与客人碰触,留人总比人走好,但是要留意控制火候和尺度。

7、动
互动。一定要与顾客坚持言语交集,坚持互动,无论是言语还是动作的互动都能够,只需坚持话语持续不时片,才有更佳机遇。

8、专
专心专注的看待顾客,不要随意判别就放弃,随意放弃只是糜费时间,下一波客人并不见得比往常的好。

9、引
有闲暇的时分,主动去引客人,引客人进店、引客人看手机、引客人解说,站在柜台发呆、聊天是糜费时间,让自己更积极更主动,等你站到领奖台的时分,会明白自己的辛劳不会白费。

10、范
大将风范。即便留不住客人的时分,也一定要对顾客笑容着说“谢谢,请慢走,欢送下次莅临。”这是任何一个成熟的销售员必需具备的大将风范,增加顾客二次回店的几率。


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