微营销经验谈（一）：粉丝为何总是与你若即若离

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】在前面的文章中我提到，商业的元素有两个，一个是产品（或效劳），一个是人。更多的时分，我更愿意从人的角度去研讨产品效劳要如何做。从社会学的角度来说，分开了人的活动，社会就无从谈起。那么在当今这个商业社会里，分开了抵消费者心理及行为的研讨，生意想顺风顺水也是不可能的。

往常很多做网络营销的人员，大多出身于计算机和互联网应用行业，关于互联网工具的上手和应用无比熟练，但是失败的案例也不在少数。而我更愿意从人自身的环节去思索一些问题，完善一些细节。今天我就从自己运营公众号的体会，跟大家讨论微信营销粉丝的黏着度问题。

一说起吸粉、黏着度、转化率，我置信绝大多数企业和个人想到的就是谋划活动。经过华京网对上千个微信公众号的调查发现，绝大多数企业也都在这么干。但是一时的传播效果有了，点击率有了，粉丝领完奖品就回家了，说好的转化率呢？
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假如你站在粉丝的角度思索问题：我关注了，转发了，奖品也拿到了（绝大多数还是没拿到的），凭啥不让俺回家！——对，你凭啥让人喜欢你（或置办产品）？微信之所以有那么多的用户群体，是由于它让人与人的沟通愈加简单，对信息的获取愈加便利。它的中心功用是社交功用，反之我们能够知道一点，运用微信的群体潜在心理需求也是社交，当营销的滋味太浓时，粉丝甩手就走也在道理之中。这种潜在的心理需求正是线上虚拟世界人表现出来的情感需求，如沟通、学习、分享、交流、文娱等，只需在运营过程中充沛照顾到消费者这些心理需求，才有黏着的可能，最后才有转化的可能。因而，在各个岗位配置中工作要充沛思索粉丝的情感需求就很有必要，之所以一些公众号最后转化率低，我觉得以下两点是主要缘由：

一、糟糕的文案谋划


1、内容令人“性淡漠”

公众号运营过程中，内容是中心。长期缺乏与自身产品相关的优质内容，更多的时分是东抄抄西改改。一个好的公众号文案不一定要有很强的原创才干，但一定要有编辑才干，将行业最优质的内容选择编辑后再分享给粉丝让粉丝有所得，并坚持内容的逻辑衔接性，这样才干吸收精准粉丝驻足，才不会招致谋划的活动效果大打折扣的状况发作。假如推送的内容只是让人觉得无所获、无所乐、无法带来启示，以至自己都看着淡漠，那能够说你的编辑审核是不用心的。同样的，想让粉丝对你的内容上心也难。

2、缺乏个性化言语表达和文字谋划才干

文案和谋划是紧紧相连的。一个好的文案要擅长思索规划，你能够没有现场谋划才干，但是一定要有文字谋划的才干。说简单点，就是擅长揣摩文章用词给人带来的心理影响。有的文案一到活动时就写“点开有惊喜”、“好礼相送”；一到招分销商就写“参与我们，让你月入10万”。扯犊子吧，月入十万你还干文案？别拿粉丝当猴耍，有句话叫没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？傻子都知道你在打广告，这样的标题与微信誉户群体的需求中心是相悖的，要思索粉丝的实践接受水平。

3、缺乏营销思想

微信公众号运营过程，其实就是如何做好内容营销的过程。因而，要具备一定的营销思想，只需这样你才知道什么样的内容合适你所在行业的粉丝，什么样作风的言语文字你的粉丝不会恶感，以及最为关键的，你的产品对象是谁要如何针对性的推送相关文章。关于什么是内容营销，要怎样做，华京网作为专业的移动电商主题网站有细致的描画，大家无妨去了解下。

二、麻木的客服环节

客户效劳工作的好坏代表着一个企业的文化涵养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不只是企业的产质量量，产品规范，产品价钱等方面的问题，客户效劳也是一个关键环节。在微营销中要想要让粉丝最终转化为消费者，在粉丝的接入和互动环节细致入微的客服工作就显得尤为重要。

但是目前很多中小微企业以及个人的公众号运营者没有足够的注重，客服工作环节不懂得对粉丝群体中止分类归档、剖析用户数据、反响客户问题；要么缺乏效劳认识，变成简单的传声筒；要么变成岗位规范化的机器人，或冠以官方之名高高在上，如此这般如何能获取粉丝的芳心，转化率又从何而来呢？

在《线上营销的中心是什么，你搞分明了吗？》一文中，我提出一个观念：“真、善、美”的产品和线上体验感是网络消费者最普遍的心理需求。因而，做好客服工作的关键除了熟习产品自身之外，还要留意企业形象展示和维护，做企业与粉丝互动的桥梁，同时对粉丝中潜在客户中止分类，为企业发掘出粉丝群体的真正需求，为运营者提供战略参数；作为身兼数职的个人公众号运营者，在客服环节的工作要如何做，我送你两个字：真诚。对产品的真诚、对顾客的真诚、对生活的真诚态度等等，由于只需这样才干跟消费者潜在的线上情感需求匹配，树立起一对一的情感纽带，对你的销售才有所辅佐。

这两点，就是我运营公众号过程中的一点浅见。其实所谓微营销，不只仅是微信公众号的营销活动，而是包含了传统营销与现代网络营销相分离的运用。微信，仅仅是其中的一个工具，但是不论运用什么样的工具有一点是共同的，那就是对营销过程中每个环节细节的完成，要做到这点，还需做人本位的细致考量。

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