中国社区服务O2O调研观察报告（一）：总论社区O2O

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　　该报告主要在于对社区效劳O2O及所包含的多个垂直细分范畴O2O项目做系统的梳理，剖析其行业现状和展开趋向，并从买卖结构的分类及商业逻辑、盈利途径、目前展开的企业及部分案例做系统的归结和解构。
　　报告按9大板块分别发布，这9大版块分别为：总论、社区综合平台、家政护理、生鲜配送、社区外卖、便利批发、维修维护、上门送洗、废品回收等。
　　社区O2O阅历了2012年的萌芽展开期，到2013-2014年开端遭到资本关注，2015年随同着部分社区项目沉寂和陨落，社区效劳应用开端处于静默期。社区O2O展开开端产生大的转变，由原先草根创业的第一批社区综合平台开端逐步让位给有各方资源背景的“富二代”，这当中有上市公司背景下的社区平台，有房产大佬背后支持的社区平台，也有垂直范畴行业巨头介入的社区平台。但无论如何，先驱们和具有创新肉体的早一批创业者仍在努力探求，他们的尝试给社区O2O带来新的生机。
　　第1章：总论
　　1 . 什么是社区O2O
　　社区O2O是以社区为单位，以效劳社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作方式。细致来说，社区O2O是一种场景经济，经过线上互联网分离线下实体效劳，满足社区家庭生活消费需求。
　　社区O2O效劳类别概括为三大类：① 跑腿效劳。盘绕社区生活提供周边3公里内的规范化及准规范化商品配送。② 入户效劳。盘绕用户家庭硬件设备及家庭成员展开的专项性维护及护理工作，如家庭硬件维修、家庭成员护理等非规范化上门入户效劳。③ 物业社区信息便民效劳。物业社区的信息化与系统化管理与效劳。
　　2 . 社区O2O的市场范围
　　2.1 互联网提高、电商展开和资本推进，促进O2O市场范围增大
　　2015年国内经济坚持持续稳定增长，互联网由2011年至2013年的快速展开步入到2015年的增速放缓阶段。据CNNIC第36次互联网统计调查显现，截止2015年6月，中国网民范围抵达6.68亿，互联网提高率48.8%，较2014年同期增长1.9个百分点。随同着我国网民范围的不时攀升，互联网提高水平加深，网民的网购认识得到增强，网络消费习气正逐步构成。特别2013年以来，O2O创业项目的井喷式展开，涌现出大量新兴本地生活效劳项目，一大批上门、到家等垂直效劳O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大范畴的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市场。

　　由于各地经济展开不均衡，网络消费意愿也呈现地域不均衡的差别性，直接招致各地O2O市场渗透状况差别明显。据CNNIC 2015年1月发布的O2O市场调查报告显现，由于一线城市网络展开水平、信息需求力度、产业支撑才干具有突出优势，一线城市的O2O渗透率要明显高于二三线城市。

　　除去各地经济展开不均衡外，各个行业分离互联网的水平也划一不齐。研讨显现，如北京的酒店用户O2O渗透率是21.7%，出行用户O2O渗透率是19.4%，医疗用户O2O渗透率是16.1%。由此可见，不同行业分离互联网的水平不一，也影响着整体O2O市场范围和O2O市场渗透基础。

　　2015年中国本地生活效劳O2O市场范围将抵达3351.9亿元，2018年将有望突破6000亿元。自2010年O2O方式在国内兴起，经过数年展开，O2O渗透率和O2O市场范围相应逐年增长。一方面得益于互联网的提高，另一方面也得益于电商的快速展开，特别在2013-2014年资本市场对O2O方式的追捧，各类生活效劳O2O应用得到鼎力推行，都极大水平上加快了O2O市场的增长速度。
　　2.2 社区O2O产业链
　　盘绕社区生活的O2O效劳商目前大致能够分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直效劳平台。第三方综合平台主要以流量分发形态存在，经过聚合周边实体批发商或效劳商，将用户订单导流到周边协作商家的店铺上，以此对接用户与商户的需求供给。一些本地较大的流量平台，还嵌入诸多垂直效劳平台；物业管理平台是树立在其物业效劳的基础上聚合周边实体供给商及细分范畴垂直供给商，将效劳保送给小区用户；垂直效劳平台多聚焦在某一个品类的效劳上，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直效劳平台。

　　2.3 社区O2O市场范围
　　2013年之前，社区经济还没有得到诸多经济体的充沛注重，随着越来越多细分范畴创业者的涌现，人们对一站式效劳的需求旺盛，以人为中心的效劳需求链产生。社区效劳的场景经济得到各界关注。到2016年中国社区O2O市场范围将抵达3599亿元。

　　3 . 社区O2O展开机遇
　　3.1 社区O2O的商业逻辑
　　社区O2O的基本逻辑是基于本地用户即时需求而聚合本地效劳提供商，完成需求和效劳的对接。用户和商户是相互限制又相互依存的买卖双方，用户需求找到满足自己各种需求且质量牢靠的效劳聚合平台，商户需求找到高消费、高粘性的海量成熟用户。就社区O2O的三大分类衍生出的商业逻辑依次描画为：  
　　（1）跑腿效劳。自有配送团队满足用户对规范化及准规范化商品的即时需求，从而树立用户粘性，并进而完成自有仓储到集中采购的京东方式，最终成为本地快消品批发+配送的垄断位置。这一方式最大问题在于全国扩张时面临的本钱高耗费。一方面请求用户量剧增，完成现金流循环，早期拉新的本钱支出是巨量的；另一方面是配送队伍的不时扩展，构成人力本钱居高不下。营销本钱和物流本钱严重透支现金流，最终极易呈现入不敷出的资金链困局。除上述两个不利要素，还有面临本地竞争对手的打压，即便再庞大的巨龙也会由于面临多面出击而首尾难顾。因而，关于跑腿效劳，只适合本地小区域集中用户群运作，依托范围的集中需求压低单量本钱的上浮，假如范围化扩张，便需求充沛发掘物流效劳的附加值，努力增加现金流。
　　（2）入户效劳。经过提供非规范化入户效劳，依托效劳质量树立品牌信任，并延伸产业链，完成收益最大化。比如维修维护，需求效劳技工进入到用户家中施工，这当中最大的收入来自规范化的零配件销售收入。比如家政护理中的月嫂效劳，经过月嫂专业的效劳质量，进而可带动与产妇相关的各类规范化商品销售及消费后续跟随的幼儿护理教辅工作。
　　（3）物业社区信息便民效劳。依托物业效劳的刚性需求，嫁接社区周边效劳，满足社区居民深居简出的一站式效劳需求。这类平台的中心在于对物业管理系统的深度开发，优化物业管理的效劳效率，成为各类效劳进入社区的必经门槛。
　　3.2 社区O2O的展开机遇
　　2013年是移动互联网快速展开和O2O市场蓬勃兴起的元年，经过两年沉淀，社区O2O迎来了其遍地开花的机遇期：一是互联网提高抵达绝后新高，互联网民范围突破6亿；二是电子商务对人们日常消费的渗透日益加深，网络消费曾经成为人们日常消费的重要组成部分；三是O2O范畴的烧钱大战直接推进了消费市场的醒悟；四是传统实体拥抱互联网曾经成为必经之路。
　　社区O2O面临着绝后绝好的最佳展开期，大量实体非标效劳需求借助互联网优化效劳流程、提升效劳效率、增强竞争力，社区用户群体需求更便利和优质的效劳，需求愈加充溢生活气息的良好的生活环境。互联网将效劳、商品、居家、人有机地分离在一同，完成按需所取，按量所需，不只丰厚了消费文娱的商业形态，也促进了人们的生死水平的提升。
　　4 . 社区O2O面临的困境
　　1）社区效劳的“三高一低”。所谓“三高一低”，即高人力本钱、高运维本钱、高营销本钱和低利润报答。这是当下社区O2O项目初创阶段普遍面临的问题。社区O2O需求抵达范围及粘性才干完成长期稳定的盈利。范围和粘性无法在朝夕之间快速完成，需求长期的市场教育和渗透，因而前期投入的时间周期和资金额度都将直接关系社区项目能否走到盈利的那一天。
　　2）非标效劳难过品控关。社区效劳平台的粘性树立在规范化快消品配送与大量低频消费的非标效劳上。快消品配送固然高频，但获取门槛低，周边便利店、小商铺、大型实体超市以及淘宝、京东、1号店等电商平台都能满足用户需求，可选择性强，难以构成沉淀用户；非标效劳固然低频，但获取效劳门槛高，真正需求时不一定即时就能得到满足，一旦用户得到即时满足，会对平台倍加信任。因而，关于社区效劳平台而言，规范化快消品配送只是平台的基础设备，大量非标效劳才是增加平台门槛的有益补充。而要增强信任、提升粘性，非标效劳的效劳质量又成为限制平台稳健展开的关键要素。
　　3）烧钱不止的平台粘性不可耐久。无论是垂直效劳平台还是规范化商品的跑腿效劳平台，或者社区效劳综合平台，在前期积聚用户阶段总需求有一段营销推行的过程，其中最简单粗暴的办法就是补贴优惠。关于任何一类平台，要有正向现金流，就需求获取足够可观数量的金字塔用户群，处于金字塔顶端的一小部分用户群才是平台真正需求鼎力维护的中心用户，也是真正高频付费用户。要获取这部分用户首先就需求有足够大的用户基数，这也成为了平台快速扩张必经之路。扩张招致资金支出加大，多数状况下用户基数还没有抵达预期的临界点时，平台曾经供血缺乏，死于资金链断裂。
　　5 . 社区O2O未来趋向
　　1）诸侯纷争，群雄割据。中国是一个版图广大、人口众多的大国，兼之各地经济展开不均衡、各地域各民族文化民俗悬殊，这就从基本上决议了独立的社区效劳平台难以构成掩盖全国的大型平台。2013年是社区O2O萌芽阶段，少量一线城市零星呈现一些针对社区居民的跑腿效劳提供商；2014-2015年是社区O2O勃发的草莽阶段，各地创业项目纷繁涌现，星星之火渐趋燎原；2016年将是社区O2O大浪淘沙的一年，一批小平台和单一业务的跑腿平台会纷繁死去，一些本地较有实力的社区效劳商会兼并扩展，地域诸侯割据局面将更明显。
　　2）往产业链上游延伸。社区效劳不论是垂直细分、跑腿代购还是流量分发，不时都处于产业链的下游——把商品供给商和效劳供给商对接给社区的C端用户，不能或难以保证供给端的质量。这也成为中间效劳商的最大瓶颈。因而，一些社区效劳平台开端往产业链上游延伸，比如：垂直效劳平台提供各类系统工具辅佐供给端提升效率、进步质量，增强对平台的依赖；规范化商品配送平台扩展实体门店数量，扩展销售渠道，构成较强的采购话语权，从而完成对供给端的质量把控。
　　3）智能终端将成为社区O2O重要场景。随着科技的展开，智能应用的蓬勃兴起，社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费文娱购物，基于手机屏幕的社区效劳平台将慢慢退出历史舞台。这一天可能三五年后完成，也可能七八年后到来，总之场景经济的社区O2O将是下一阶段社区效劳的终端落脚点。

                                                    
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