"粘住"消费者的20个思维方法，太实用了!

liuzongyang

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暂且不谈运营与管理的深邃哲学，最需求处置的一个问题是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与效劳，品牌与文化，然后不时地置办，持续地置办。质变势必构成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时，你就取得了大利，你的生意就变成了大生意。

所以，为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少能够做以下这些事情：

1，不要把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思索，固然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想对付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2，产品是一切的本源

假如不能做与众不同的产品，就需求做与众不同的产品价值与文化，这不只仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的运用上去发掘抵消费者的价值，用心去发掘，务必让消费者觉得眼前一亮，深深记住。

3，消费者的个人资料是你取得的重要“资产”

但千万不能中止滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，假如她对你有意义肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

4，去树立一个与你的消费者之间的互动机制

当网站做了一个市场推行后，需求有一个端口来接纳消费者的反响，搜集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎样做了;

5，还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台

这样你就能对你网站的整体状况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只需抓住最重要的一二个数据就够了，中止剖析消化，就像两条腿的人，你懂的;

6，没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西

但世界上没有既低价又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，由于不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品;

7，你要有一个自己的产品价钱体系

将高中低的产品中止分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价钱，然后大降价以吸收消费者的置办，这样等于搬石头砸自己的脚，由于能够预测，你的产品以后还要阅历多轮的促销打折，有阅历的消费者是会翻历史销售记载的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了;

8，假如你的目的是要做成一个品牌

那么能不打折就不打折，价钱战是“敢死队”式的电商才用的战略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者觉得良好，记住大部分人其实不一定想买低价货，但是他们一定对“占低价”乐此不疲。

9，从运营的角度来看

你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个任务：存在即是制造质量的产品!这个世界上已有太多众多的同质的渣滓产品，不需求多一个你来搬运。质量即是口碑，质量即是生存的保证;

10，消费者每选择一次置办你的产品

即是与你中止了一次交流，体验了你的效劳，珍惜每一次交流的机遇，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该注重前100名客户的意见，在100个反响面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

11，永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是赔本赚信誉的话

做生意赚钱是理所当然的，不需求为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只需你把产品做出质量，做出共同性，消费者是心甘甘愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

12，企业在运营过程中，呈现一些这样那样的问题总是难免的

面抵消费者的质疑时应虚心接受、耐烦回答，不要急于自我维护;而面抵消费者有时的无理取闹也应安然处置，不要恶言相向，客户的愤恨总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

13，一定要有自己的准绳与姿势

在处置公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的消费者的觉得就是真诚、牢靠、值得信任，让消费者以具有你为荣吧!

14，要注重“社区”的力气

假如有可能，往常马上树立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都汇集在一同，给TA们树立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培育意见首领”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都能够从社区中、从客户中取得。更重要的是，用心把这个社区运营个一二年，你会发现管理、效劳、营销方面的本钱将会大大的减少。

15，假如你的网站往常已有一个消费者社区了

那很好，委派一些擅长与客户打交道的人去运营它，请求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的效劳肉体，不只需耐烦地处置消费者的问题，还必需与消费者交朋友。最后，重点关注那些酷爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

16，从网站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息

你们不只仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是效劳与体验。消费者会由于一时激动而买下你的产品，而不会一辈子激动。在没有具有一批老客户、忠实客户的状况下，千万不要急，要坚持耐烦，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。

17，尽可能多的在网站中、产品页面中留下消费者能够联络到你的若干种方式(主要是线上)

如消费者社区入口、在线留言板、反响邮箱、在线IM等，假如产品真有问题，让消费者能够第一时间联络上你，反响意见，千万不要逃避应承担的义务。

18，当你的老客户、生动客户们购物时

不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只需让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠实的客户普通都很理性，只需你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信任你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。

19，注重你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分

假如你的用户对象主要是女性，那么无妨多加点心爱、理性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，颜色搭配更鲜明、温和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，一切这些，都是为了让消费者更等候收到你的东西，并体验感动。

20，记住时时辰刻要“营销”，而不是广告

经过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去一切你的客户、潜在客户会去的中央中止营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

在消费者效劳方面，并没有一劳永逸的办法，一切平常不过的办法都需求你日积月累地去做，才会产生积极的效果，慢慢迸发它的能力。而假如往常有一种超级有效的办法，能够立马让大众对你聚焦，眼光发亮，就似乎1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动，是能够为你赚足眼球，但这种办法就像打激素，是不可持续的，还会打乱你的价钱体系，让你接下来的业务难以展开。我想，三思过后，你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去“讨好”消费者的，不是吗?

总之，记住一个中心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会具有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们引见，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称誉TA有眼光。一切就是这么简单。

                    
                        
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