阿里张勇:商业从“货为中心”走向“人为中心”

liuzongyang

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3月2日，阿里巴巴集团CEO张勇在“2016商业效劳生态峰会”上表示，电商曾经从运营货品走向运营内容，再以内容为纽带触达人群，取得消费者，最后转化为会员。在深度无线化、大范围数据化和企业全渠道这三大趋向下，效劳商有庞大的机遇效劳客户。


面对数百位电商生态的协作同伴，张勇现场展示了阿里察看到的商业数字转型三大趋向：无线化进入深度阶段，数据化进入大范围应用阶段，企业全面拥抱互联网。在这三大趋向下，电商生态里的效劳商和协作同伴们将具有庞大的机遇：从以前简单的做运营、做软件，转变为一个基于数据、基于无线的全渠道效劳同伴。阿里在本次峰会上发布了最新的大数据商家效劳平台——聚星台。

除了上述三大趋向，张勇特别指出消费者的途径和习气正在发作剧变——商业，特别是互联网商业，正从物以类聚走向人以群分，而其中内容是桥梁。在张勇看来，每个商家都是某种意义上的消费素材的消费者，同时有更多的“网红”和“达人”，由于对人的关注对内容发作关注，进而关注内容当中所含商品元素，最后带来了消费机遇。

阿里把这些重生态角色称为内容消费者，张勇说：“我更愿意称他们为内容消费者。他们自身不消费商品，但是消费生活方式，传播生活方式。我们将和投资公司、协作同伴一同，紧密打造从内容消费到内容传播、内容消费的生态体系。”

具有4.07亿消费者的淘宝天猫聚划算自身就是中国最大的消费者媒体，每天涌入1亿人愿意为优质的内容和商品付费。同时，阿里曾经树立了强大的泛媒体生态——具有5亿用户的UCWeb和UC头条，具有5亿月生动用户优酷，3亿日生动用户的微博。在这些媒体平台下，底层则横贯了基于数据的广告平台阿里妈妈。

张勇透露，阿里在全面推进生态内媒体平台和电商平台的融合交互，在内部做改造。今天阿里正在发明内容消费者的最好平台，也正在发明一个为企业和商家效劳的、品牌和买卖效果合一的全渠道客户管理和全渠道营销平台。

以下为张勇演讲实录：

张勇：大家上午好！这是我三天当中的第三个大会。而且三个会的主题都不一样，但是有十分紧密的内在衔接。昨天我在天猫商家大会上，讲了2016年天猫生态展开的瞻望。今天来到生态体系另外一个十分特殊也是十分重要的群体，就是阿里电商的一切协作同伴，一切的效劳商。今天，我们聚在这里，我也特别想借这个机遇跟大家分享一下，2016年整个电商大趋向和阿里生态体系中，我们整个一切的效劳商，一切做效劳类、技术类、做其他各种各样在电商产业当中提供各种各样效劳的同伴，今天能够有什么样的机遇。

2016年来看整个电商展开，从大的时间窗口来看我们进入什么样的状态。我想有明显的几个趋向，构成了我们对行业的共识。

第一个是无线化，我们讲了好几年的无线化。我记得上次的协作同伴大会也在这里开，当时我们讲走进无线化，我想讲今天我们曾经在无线化，被消融到无线化中去。一切的消费者，我们商家运营的很大一部分是在无线。在批发上面，淘宝和天猫从阿里来看，70%—80%的来自于无线，60%—70%的买卖来自于无线。整个的用户从PC到无线的迁移曾经完成。更为巧妙的是由于到了无线，用户愈加年轻，智能手机的提高使得年轻的一代拥抱互联网开端尝试网上消费。消费者访问的频次由于无线化而增加，这是大的趋向，我们曾经被无线时期所消融，我们正在走向物联网，万物衔接也是我们每个人的共识，但是怎样连，是不是上班时分连一下，家里的电饭煲把饭做上，这就是万物衔接？这还是初级阶段。但是我们想是要互联网走向物联网，这是今天整个大的局面上。

第二个是全渠道。无线化的时期，我们今天能够看到整个商业的转型和升级在全面，大范围的应用无线化带来的机遇。这也是昨天为什么在天猫的商家大会上提出针对线下商业的，特别是线下批发业商业电子化的助推器这样一个想法：我们希望成为一切企业互联网化的助推器，辅佐他们完成商业的电子化，成为电子化的代表。会员通、商品通、效劳通，这三个使得我们线上、线下生意完整一体，原来的商业不是分割的两个部分，而是一个整体。而且看到很多企业商家在这个问题上的思索十分深化，而且相当部分企业在这当中取得了丰厚的成果。往常更多的企业在思索在顶层设计的问题。这是我今天看到的电商生态十分重要的第二个趋向，就是企业全面拥抱互联网，用互联网改造自己整个商业的决计和步伐越来越快。这个过程当中，其实最终很难分清说有多少生意来自于网上渠道，网上再也不是一个简单的销售渠道，而互联网变成基础设备来促进整个企业全面地电子化和互联网化。

第三个，我看到今天在整个商业改造和消费者的行为改造中，十分重要的一点是大数据计算，越来越多的企业，从对大数据的认识走向大数据的大范围应用和理论。就像八年前，我们刚开端做B2C的时分，很多企业对电子商务当时的畅想是说对这个事情是有很大潜力，但是不知道怎样做，看看他人怎样做我再做。今天我想我们关于数据的认识和数据在整个业务的重要性曾经没有争议。
从原来的大家知道数据是很好的价值到今天大家是积极地经过一些伎俩，把取得的数据应用到企业运营中，而且大家看到效益飞速提升，由于有效率地运用，所以效益飞速提升。这是在整个商业变局中我看到的第三个。

无线化、全渠道改造和数据改造，这是我们今天一切看到的大时期给我们一个机遇。也是在这样背景下，阿里在2016年初提出我们的16个字的运营方针，我们必需“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。这16个字中间的8个字就体往常我们的会议上。要赋能商家，面对上百万的商家，上亿的消费者，赋能很不容易，要在这样大的历史机遇前怎样和我们的协作同伴共同做好这个机遇，让大家更好地赋能商家，是我们今天开这个会的初衷。

当然站在协作同伴的视角来讲，我想关于每个效劳商，不论你在哪个行业，任何赋能商家的细致措施，实践上就是面对客户，我们共同的客户就是运营电商或者是运营商业的企业，对一切的效劳商来讲就是一个崭新的机遇。由于在过去的几年当中，我们能够明晰地看到整个历史的变化，从企业最先触网，我记得当时第一批呈现网店管理系统，这完整只是一个网店管理软件，到最后我们把呈现的网上运营CRM各种效劳商的体系，包括客服系统，包括经过把这些系统SAAS化，直接进步了效率。这样一个变化的过程中，到今天我们能够看到对客户效劳的无线化、数据驱动和全渠道，不只仅是一个网店，这是我们今后的方向。

这是阿里在面对这样一个大局变动的时分我们的方向，也是与各位协作同伴分享的方向。待会儿，商家事业部总经理张阔会为大家引见商家事业部重组以后所做的事情。他们做了很多的事情，其实就是效劳于我们的效劳商，让你们更好地满足客户的需求，更好地灵活定制。这是我们今天要做的事情。特别是在数据方面，每次会我们都有一个新名词，我们希望我们的协作同伴都能够记住这些名词，当然不是名词自身而是背后的含义和能够据此提供的效劳。

往常整个淘系99%的订单跑在聚石塔上，经过那么多的双11，再也不用说聚石塔给大家带来什么，往常每个商家都知道。待会儿我们引见一个新东西，是把我们数据整合以后，希望把数据剖析以后提供新的环境，我们叫聚星台，能够辅佐一切的效劳商。刚才说的三通里面，最重要的是数据，无线化时期能够做到PC时期无法做到的事情。由于设备，使得全渠道的营销、管理、销售变得可能。在这样的过程中，我们怎样赋能我们的协作同伴、赋能我们的商家，做出完整不一样的高效率效劳和拓宽商业运营的场景和进步效率，我想这是今天2016年十分明晰的事情，也由于这件事情，我们的商家用户中止业务重组，把业务中止重新整理。

第二个方面我特别想分享一下最近的观感。随着无线化的展开，随着年轻消费一代族群的崛起，年轻的消费方式和整个生活方式的状态的分离发作了很多的变化，这就使得我们今天能够看到，由于我们的Marketplace为基础的，原来我们以搜索、分类导航为这样的方式抵达店铺，以店铺运营为主要载体去运营这样的方式发作了改动。我们往常呈现崭新的引荐，以达人、帐号传播内容，也由于对人的关注，而对内容的关注，进而关注内容当中所含商品元素，最后带来消费机遇，这样一个变化，今天我们也请老罗(注：罗辑思想开创人罗振宇)为大家剖析。

整个变化中老罗有自己的阅历。这样的变化不只仅是适用于我们今天称为的网红，达人，其实每个商家都是某种意义上的消费素材的消费者，只是原来他们最擅长消费的是商品自身和与商品相关的信息，但是如何把这些产品变成一种元素，如何发明与生活方式相关的内容当中最后吸收相关的人群，这是我们今天看到的会十分巧妙的，实践上会构成新的庞大的产业链，这当中我更愿意把以网红为代表的这样一些人称为内容消费者。或许它有两种角色，既消费内容又消费产品，我们看到大量的达人，具有传播才干的商品，他们自身不消费商品，但是消费生活方式，传播生活方式。他们消费与自己生活方式相关的内容。我们网上有大量的搭配教员，有居家的达人、美妆的达人，各种各样。他们消费的都是内容，关键是内容的自身具有传播土壤以后，能够构成要素，构成展示。这是淘系的内容，还包括与阿里紧密的投资公司、协作同伴，包括微博、优酷，我们紧密打造从内容消费到内容传播、内容消费的体系。

当然最终要应用淘系十分大的优势，就是整个盘绕消费背后的一套保证机制。这是2016年往后，基于无线端会着力打造消费的动力和体验，这是盘绕社区化内容消费最后抵达消费消费。这当中也给一切的协作同伴翻开了一扇窗，怎样在社区化运营，内容运营上找到机遇。

我在公司内部不时与我们的淘宝、天猫团队交流，最近我们在做痛苦的改动。什么叫痛苦的改动？这么多年，淘宝和天猫运营下来，固然他们是不同的品牌，但是有很多的相同点，其中有一个是我们以运营货架、和人和货的最高匹配去产生商业机遇。由于实质上这么多年我们是以买卖平台为见长的氛围。当我们从运营货物走向运营人、运营内容这样一种过程，其实我们内部团体要发作很大地改造。我们原来叫类目运营，在这个岗位基础上分内容运营、达人运营，这样才干把消费体系当中的消费和消费内容的机制打通。但是我想这不只适用于淘系内容，一切效劳商的朋友，特别是运营效劳商的朋友，对一切的企业在运营当中的店铺的朋友，其实店铺是一个体，我们今天还会呈现更多的载体，更多新媒体的应用在这个载体上，能够使得用户取得十分共同的体验。


大家能够看到这两年的变化，其实往常越来越多的原创的多媒体的内容在整个消费过程中，抵消费决策的拉动，是原来的传统文字和图片做不到的。这样的方式改造我置信在2016年会呈现迸发式增长，会极大影响到在消费内容中的形态。这个我想同时也是另外一种机遇，盘绕这样的内容消费和制造，到传播和消费，能够给我们的整个效劳生态提供十分多的机遇。在这样大的背景下来开这样一个商家的大会，我们是希望基于PC时期，整个淘系经过开放的平台构成了十分巧妙的生态体系的协作氛围。在无线时期，我能够担任任地说，我察看是消费者关于无线的拥抱要远快于电子商务行业的从业者，固然我们这两年完成了转型，但是我在内部说我们到底是说电子商务的无线化，还是无线电子化。电子商务的无线化是把PC搬到无线上，但是我们今天面临的机遇是我们整个生态与整个协作同伴一同基于数据，基于整个商业的互联网转型的全渠道不可阻挠的方式，基于消费者习气的改动，能够真正发明崭新的无线的电子商务的形态。


谢谢大家！
                    
                        
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