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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 听说销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；销售是射杀静态个体目的；营销是培育动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！
我今天接到了“巧虎”产品的客服电话，深化感遭到：这通电话内容是诠释营销与销售区别的、生动的背面教材。
电话背景：
我是巧虎的订户（巧虎是针对大约6个月以上的孩子，提供的系列早教产品。针对不同的月龄，它以每月寄送的方式，邮寄给订户：DVD、书、玩具。每月一个主题。比如：“吃饭”、“睡觉”等。）我给宝宝订了2年巧虎。往常，马上到了第三年的征订时间。于是，巧虎上海总部的客服给我来电话了。客服女孩热情洋溢。但是……
通话开端：
“喂，请问你是**妈妈吗？我是巧虎上海总部****”
——惯例性的自我引见。但是，客服并没有问我：请问你往常便当接听电话吗？（这里说个插曲。这位销售用座机给我拨了4遍电话，但由于当时在开会，我都挂了。为了避免她再打来，我把该座机号码拉入了黑名单。但是，客服真的很“敬业”，用自己的手机给我拨过来了。）客服MM，请你下次先了解用户当时所处的场景。
“您订的上一年的巧虎产品已陆续为您寄完了，都收到了吧？”“收到了。”“那我们为您的续订准备了三重好礼。”
——太让我恶感了。客服MM，你就不能再方式性地多问一句：请问这一年里，宝宝对巧虎的觉得如何呢？话说这一年里，我除了这个时间点接到了巧虎的电话，期间简直就没有电话讯问我产品体验如何？
（不容我打断）“我们为您准备的三重好礼分别是……”（开端绘声绘色地念产品引见，2分钟后，我受不了了）我问：“请问要取得这些礼物，是不是必需求续订巧虎呢？”“是的。”“对不起，我不打算续订了。”“为什么呢？”
——我终于有机遇聊聊我对巧虎的感受了。假如是一个真的看重“客户资产”的公司，接下来我的反响，是比我实践置办了巧虎更宝贵的。
“我不买的缘由是：我的宝宝对巧虎DVD有种惧怕的心情。她拒绝看巧虎的DVD，无论我怎样和她聊这件事。关于巧虎的书，我觉得说教味有点浓，我不太喜欢。但是，我小孩很喜欢巧虎的玩具。我个人也觉得不错。”
——我反响了三条意见。作为用户，第一条意见，我希望得到的是：巧虎的育儿专家能不能帮我剖析剖析呢？销售能否帮我预定育儿专家呢？当然，假如巧虎没有育儿专家的个性化效劳，我想说：这是很多创业公司的机遇点，而且很快就会赶上来。第二条意见：巧虎的产品能否能够改进呢？第三条意见：我还是你们的潜在客户啊。我喜欢你们的玩具。假如真要销售，接下来，你是不是能够向我引见下你们的玩具呢？
“那您还记得宝宝是在看哪一期巧虎DVD时，呈现这种排斥心理吗？”“不记得了。宝宝最开端是每次看到巧虎DVD播放快终了时，就开端大哭。最后就拒绝看。”“哦。”销售不痛不痒地说了两句，又转向续订话题。我只需斩钉截铁地打断她：不好意义。我是真的不思索续订了。最后，她有点生气地挂了电话。
销售和营销的区别在哪里？
销售：
1，目的：我要赢利！取得一个客户=一年续订费用：1000多元。（请问：客户的价值真的就这么点吗？）
2，方式：表面看在以打电话的方式和客户互动，但这其中真的有“互动”吗？在此过程中，客服屏蔽了客户的一切反响、需求、销售机遇点。
——销售是压服客户置办你曾经具有的东西。
营销：
1，目的：发明客户。“发明客户”不只仅指：取得新客户。很多时分，维护一个老客户比取得新客户更重要。“发明客户”是和你的客户树立一种可信任的关系。比如：当我说到宝宝惧怕看巧虎DVD时，客服MM无法处置这个问题，至少能够通知我：帮你问问巧虎的育儿专家。而不是卖出产品，和我的关系就暂告一个段落，等明年同一时间，再给我打一通同样的销售电话。
2，方式：找到用户，把时间、金钱投入到客户真正需求的产品上。我觉得巧虎的书说教味有点浓。但是，说教不是不好，这是一种育儿方式，只是我不太喜欢。或许，和国外的动画片相比，“巧虎”的定位就是这种说教作风。那么，在“书”这个产品上，我就不是你们的目的受众，不要在我身上糜费时间。把有限的时间、营销预算用在认同这种育儿方式的家长身上，为他们发明价值。
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发表于 2016-4-8 22:27:57
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发表于 2016-6-13 11:39:40