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Top1：售后效劳指标更改 置信很多商家都知道，售后效劳指标在2015年曾经直接影响到搜索的权重和活动的报名。2016年伊始，淘宝更是把售后效劳指标的纠葛退款率、退款结束时长、推行自主结束率三项值占比改为：3:2:1，突出了纠葛退款率(28天判定为卖家义务的)，退款结束时长这两点。阿里这样的政策调整逼迫了商家要为消费者提供更好的效劳体验，让商家愈加注重到消费的购物体验，以便于天猫打造质量之城的名誉，是维护平台形象和位置的一种表现，请求是商家提供更好的产品、更好的购物体验效劳。 一、凸显店铺的效劳承诺优势 在现有的供给链的状况下忽然间去改动产品是很艰难的，所以就需求从购物体验入手去优化。店铺的效劳承诺方面要思索消费者的保证，售后的效劳等等，而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器。所以大家能够把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体往常页面上。 二、增强客服端的技艺培训 有很多店铺不时都觉得客服岗位不是很重要，常常会疏忽，并且不愿意有过大的投入。但是效劳很大水平上体往常客服端，所以提升售后效劳，客服也必需注重起来，不论是专业技艺的培训还是产品学问的培训，都显得十分重要。 三、加快退款速度，提升售后效劳体验 淘宝售后指标有纠葛退款率、退款结束时长、推行自主结束率这三项，但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款结束时长，所以加快退款速度成为我们首要处置的问题。各位商家能够思索针对老客户(多次置办或者ID等级高)提早退款(看到物流单号的时分就退款)，从而缩短退款时长，提升售后效劳体验。 四、售后效劳有新意 很多人可能会说，其实就售后效劳而言，大家都大同小异，给更多的优惠风险太大，我接受不了，那我又如何提升售后效劳中脱颖而出呢？其实大家能够思索从现有的售后效劳去思索创意，比如售后卡漫画兴味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化装品增加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后效劳不只仅能够提升客户的购物体验，也能够给客户耳目一新的觉得，让客户更容易记住您的店铺，二次置办率也会大大提升。 Top2：淘宝成交记载不再抵消费者开放 众所周知，淘宝不时想弱化爆款这个概念。为什么呢？理由很简单，爆款越爆淘宝就越变得不万能。全网都在卖一个爆款的话平台体验就会越差。宝贝销量改为鼠标停留才显现，固然只增加了一个步骤，但会让那些不关怀销量的人不会被销量所影响，从而商家为了转化率就更会在详情页的描画卖点的突出上做文章，比起直接去掉销量显现算是一个折中的做法。 一、参与第三方活动不是思索销量多少，而是盈利多少，获取粉丝多少 既然不显现成交记载，一些商家上折800，返利网为了冲销量的活动网站意义变得不大，那以后我们在思索上第三方活动的时分，更多的不是思索销量，而是盈利多少，获取粉丝多少，这些平台有哪些传播分享渠道。而且在上这些活动之前能否要思索产品能否能经过这些第三方活动，能够让消费者用自媒体中止传播。 二、客户会愈加关注评价和产品引见，在评价的优化和详情页设计上需求花更多的肉体 成交记载被躲藏，更多是产品为导向，产品就真的和线下一样，要做消费者的调研，主要发掘消费者需求什么，就真的是做产品，而不是做数据了。而产品的优劣，消费者更多的是从宝贝评价和详情页来了解，所以引导优质的评价以及设计好详情页显得十分重要。详情页上要把宝贝的卖点(特别是区别与同类产品)最大化。 三、主动把销量通知消费者 其实淘宝成交记载不再抵消费开放，从另外一个角度来说在阿里方面是为了保证客户的隐私，避免更多的咋骗状况的发作。在这种状况下，假如销量是我们不可或缺的卖点，也能够选择主动把销量通知消费者，能够截图生意顾问或者是宝贝后台的历史销量的数据放到详情页。 看不到成交记载，会呈现有更多躲藏的营销战略和伎俩来销售，能够玩的营销伎俩也会更多，所以大家也要多加关注和尝试不同的营销伎俩。 Top3：钻展按点击付费 其实我们都知道，目前钻展生动客户数还是偏少，固然淘宝多次提出钻展很重要，但是钻展刚出来的时分由于定位不精准，roi偏低。被扣上了破费大效果差只合适大商家玩品牌的帽子，想改动客户的这个印象很难的。而直通车按点击付费的计算办法深化人心，钻展也想效仿直通车，从而把钻展这个产品推到更高的一个层次。 一、留意钻展图设计技巧 钻展变成跟直通车一样，按点击收费，那能否能够直接拿点击转化比较好的直通车图去做成钻展图呢？这点是各位商家要去思索和测试的。同时，设计师也要擅长去察看和总结钻展在改换扣费规则以后，点击率高的钻展图的变化趋向。 二、留意钻展落地页设计技巧 除了钻展推行图，落地页也是很重要的。留意落地页与钻展图要相呼应。设计重点在于降低承接页的跳失率和进步阅读时间。 三、直钻分离是后续的必然趋向 其实2015年淘宝针对钻展和直通车都有很大的动作，钻展引入大数据，直通车有了搜索人群等等，这些都是为了让两个渠道的流量更精准，而且是让更多的客户不只仅用直通车，也把钻展分离起来用。 依照点击付费，不依照展示收费其实是契合商家的请求，而且可投放的广告位远多于直通车，直钻分离是后续的必然趋向，会吸收越来越多的客户参与钻展。 想必淘宝为了能更好的把钻展这一产品做好，应该是将其跟直通车绑定，所以运营人员都需求快速强化钻展的推行才干，才干在流质变卦的政策上占得先机。店铺要尽快尝试直钻分离，其实目前曾经有不少店铺在做直钻分离，而且有不错的效果，所以还没开端做的商家要尽快动起来了。 Top4：手机专享下线后怎样玩 一、做好其他的促销伎俩 手机专享价下线，关于大部分商家来说应该不是一个好音讯，由于手机端玩得比较多并且效果比较显著的促销伎俩就属手机专享价。在手机专享下线以后，各位商家要把其他的促销伎俩充沛应用起来，比如无线搭配套餐、无线优惠券、淘金币抵钱、无线插件促销工具等等，在手机专享价下线后，淘宝应该会有一些其他的促销伎俩产生，大家也要多加留意。 二、多尝试无线端的各种玩法 除了促销伎俩，置信无线端还会有越来越多的玩法，这也是我们要重点去关注和尝试的。就目前大部分店铺无线端占比越来越高的趋向，未来各位商家一定要愈加注重无线的运营，并不是一味追求和PC同步就行，有可能变成PC与无线同步。 三、手机专享无门槛优惠券替代手机专享价 其实手机专享价下线并不是真的很可怕，手机专享的无门槛优惠券一样能够补偿。假如像继续完成手机专享价的功用，大能够应用店铺优惠券和商品优惠券来完成，区别于PC的优惠，也是能够吸收消费者在无线端下单。 四、手机订单送小礼品，增加手机端成交 手机下单送小礼品也是不错的思索，能够在手机专享线下的前期补偿消费者的失落心理，同样抵达手机优惠PC的目的。但是不论手机端做什么优惠，其实想好做好手机端的客户，更重要在于互动和维护。 Top5：全新的阿里妈妈淘宝客会员生长体系 淘宝不时在鼎力的展开直通车和钻展，但是淘宝客却不时不愠不火，但是终于在2016年准备迸发了。有很多将淘宝客玩得很好，更多的是由于有给力的产品、良好的口碑、较高的佣金比例，而且很多时分要商家主动去寻觅淘宝客。那全新的淘宝客体系出来了，我们又能够做什么呢？ 一、要会剖析市场，找到目的消费群，产品契合消费者的需求 全新的划分和等级体系会招致客户的标签愈加精准，个性化的搜索引荐意味着店铺的人群定位要十分的精准，产品要契合市场的请求，没有明白人群定位和作风的店铺会在2016年继续被淘汰，关于我们做店铺的请求会更高，要学会剖析市场，找到目的消费群，产品要愈加契合消费者的需求。 二、网红的时期行将迸发，寻觅网红达人代言 最近网红方式很是红火，淘宝客未来肯定是c店主要玩法之一。爆款概念被弱化了，我们能够试着从这里找到新的突破口。当然最基本依然是产品竞争力性价比和效劳了，但是一些有才干的店铺能够尝试找网红达人来中止代言。 Top6：手机淘宝评价显现阅读次数、评价、点赞 一、无线端的主图设计 天猫的主图请求白底的无牛皮癣的是第二张图，而无线端搜索显现的是第一张图或者是竖图，所以天猫商家的无线端需求在第一张图或者是竖图上面多一下一些功夫，能够添加对应的促销文案或者改换不同角度的图片中止测试。 二、要愈加关注消费的购物体验，让客户多给好评 手机端15年曾经是成为的主战场，消费者也习气在无线购物，增加评价、阅读次数和点赞誉会给消费者更好的一个购物的体验和活动的效果，契合目前的消费习气，我们要愈加关注消费的购物体验，多引导客户给好评。 三、需求应用无线插件等，引导买家的阅读行为 要充沛应用无线插件，正确引导客户的阅读行为，增加宝贝详情页的阅读数。 四、能够尝试把客户引导到目前更主流的互开工具中止维护 固然目前淘宝有微淘，但是互动性较弱，各位商家能够尝试把客户引导到目前更主流的互开工具中止维护。引导客户加微信或者微博，经过主流的互开工具做好评返现、吸收客户点赞，增加阅读数。 五、微淘活动能够引导到宝贝详情页，增加点赞数等等 能够经过各种微淘插件展开互动活动，而且互动活动不单单像之前为了让客户置办或者关注微淘，能够引导到宝贝详情页中止点赞和阅读等等。比如针对新品阅读次数、点赞数中止一系列活动(点赞数抵达多少能够取得优惠等等)，能够促进点赞数和阅读数的活动都能够尝试展开。 Top7：淘宝自动提示消费者同款 淘宝引荐同款，其真实之前就有了，只是往常直接搬到台面上来了，系统自动提示了，其实这无形给了很多商家很大的压力，不论是价钱没优势的还是产品没优势都将遭到很大的要挟。 站在我的角度，我很疑惑一个点：淘宝自动提示消费者同款，是依据什么来提供的呢？宝贝标题？宝贝图片？假如是标题，我们就需求做标题优化来中止区别，假如是宝贝图片，那差别化图片和不一样的拍摄方式将是利器。不论是标题还是图片，都意味着我们要去测试和考证。 Top8：手机上也能开好直通车 慢慢的玩的人就少了。直通车也一样，淘宝为了做增量肯定会让操作越发简单易用。单单靠直通车技术给店铺做增益，做过会削弱，需求直钻分离或者整合营销这样的新概念才行。 Top9：2016年淘宝战略将重点扶持90后 一、运营人员要不时的创新、不时的去学习、了解行业的展开动态 阿里希望有更多的90后的卖家呈现，由于这部分人愈加有发明力愈加贴近目前阿里系的消费者(80/90为主导消费群体)，能满足这部分人群的消费需求，另外线下线上分离、社区营销、跨境等新的渠道都需求这部分人群去创新和突破，这就意味着我请求我们运营人员要不时的创新、不时的去学习、了解行业的展开动态，关于我们来说也是一个应战。 二、着重研讨在分享传播的新渠道推行 为什么扶持90后？手机端越来越多的客户是90后，90后的消费观慢慢成为主流。消费主流的90后关于很多人来说其实是非主流，他们喜欢尝试新东西，敢冒险勇创新，所以关于90后客户，我们要擅长去研讨和尝试更多新的传播和推行渠道，打入他们圈子，他们也是很容易成为忠实的客户的。 三、不时关注了解新崛起的店铺方式 淘宝的管理层在换代，当然也需求客户换代。做一个101年的企业需求不时的创新增加新颖血液。往常网红，村淘这些新的店铺方式板块肯定会慢慢兴起。我们公司这方面步伐跟的算快的。我们要做的事情好多！ 说到底，其实不论淘宝的规则怎样变化，各位商家认真做好产品和效劳，一定是在能够在未来的淘宝上有立锥之地。关于2016年淘宝的9大变化，大家也不用感到焦虑，只需我们擅长研讨，紧跟变化快速做出改动，那么也不会遭到很大的影响。关于我提出的应对9大变化的措施，大家也能够疾速去做尝试，置信能够从中得到很多启示。
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发表于 2016-5-17 10:09:24
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发表于 2017-2-15 19:06:48