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“销售误导”、“法律法规欠缺”、“退换货难”成为中国直销业的三大难题。与此同时,中国直销行业的业绩以30%的速度增长,整体利润突破2000亿元人民币。可谓“危机”“机遇”并存。 直销是指企业经过招募直销员在固定停业场所之外直接向最终消费者采购产品的经销方式。自2005年《直销管理条例》实施以来,中国直销市场稳步展开,截至目前,全国有直销企业64家,效劳网点上万个,从业人员数百万人。 值得留意的是,与直销行业的强劲展开势头相比,由于历史和理想的缘由,直销在公众眼中与各种负面印象密切相关,加上非法传销组织影响,中国直销行业形象长期偏低。 在当前直销行业存在的问题中,销售误导高居榜首,是引发危机公关的“罪魁祸首”。如康宝莱涉传事情等等。而现有的直销监管体系无法处置直销业面临的一些理想问题,如关于计酬方式的理想问题,直销企业运营过程中如何监管的问题,很多范畴的监管还处在空白或者“人治”的状态。 部分直销企业赋予了直销员过多的效劳职能,而淡化企业的售后效劳职能。消费者在置办产品前直销员过度热情,而呈现退换货或其他售后问题时,直销员想方设法推脱,或者拖延时间以至引发医疗纠葛。近年来的直销舆情事情中,此类事情屡见不鲜。 “直销行业面对的环境将会越来越开放,相应地政府监管也会越来越严厉”,随着中国逐步向WTO成员国开放无固定地点销售,直销行业的前景向好。直销牌照审批方面今后会恰当放宽,但是监管也会越来越严厉,由过去的“严进宽管”,变为未来的“宽进严管”;与此同时,众多传统大型企业正积极追求进入直销行业,将推进中国直销行业的规范化。
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