圆通快递相峰：快递业直营和加盟制的结合是共享经济一部分

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　　(中国电子商务研究中心讯)6月17-18日，主题为“共享聚合共赢——共建和谐发展的电商物流生态圈”的第七届中国电子商务物流大会在南京举行，本次会议由中国物流与采购联合会主办，中物联电子商务物流与快递分会、南京市商务局承办，物流沙龙、中国电子商务研究中心等支持举办。出席大会的有南京市人民政府领导、商务司流通业发展司领导，苏宁、聚美优品、唯品会等电商做物流企业代表，圆通、申通、中外运等第三方物流公司企业代表，人人快递、速派得、爱学派等众包物流、O2O物流企业代表，智能仓储、供应链等企业代表以及中国电子商务研究中心、快递咨询网等第三方物流研究机构代表。
　　中国电子商务研究中心(100EC.CN)为您带来会议报道。圆通快递CEO相峰在圆桌论坛上提出以下观点：1）快递业的直营和加盟制的结合是共享经济的一部分；2）加盟制在管理层面侧重客户体验标准化；3）无论是直营、加盟一定要有信息化作为支撑。
　　以下为圆通快递CEO相峰在圆桌论坛上的演讲实录：

　　相峰：大家好，我是来自于圆通速递，我们也是刚才曹总介绍2005年率先把电商购物物流门槛大幅度降低，这是我们在企业发展很重要一个里程碑一个事件，其实也是行业一个里程碑事件，从此使中国快递电商是共同进入快速发展的阶段，我们公司顺便说一下，2000年成立到现在16年历史，我们全国现在有30万的员工，应该说都有员工服务，借此也感谢一直以来给予我们的支持，谢谢大家！
　　主持人：下面我们有请相总，相总已经见过几次，我特别爱听相总的分享，相总也是国内内资快递公司第一个空降高管，相总有丰富的国际化的快递公司工作经验，有请。
　　相峰：做快递最有意思一点是什么？就是天天在变化，市场、客户我们的运营流程，每天无时不刻不在变化，我干了一年的通用汽车工作，比较两公司有什么差别，一个车型开发从设计到开发到产品五年大概说，可能现在更快，而快递来说咱是两个包裹能让你一晚上睡不着觉，这是很大的差别，我们节奏快多了，我们快递搞物流搞快递跟大家分享一下，我相信大家都有同感。这个说到创新的事，刚才接着曹总说，我们回头看这11、12年来中国快递业在商业模式方面其实最大创新，对中国整个商业创新贡献就是直营和加盟结合的方式，为什么能发展这么快，为什么能做这么大，为什么能撑起中国电商和其他物流需求基础设施，我们提供基础服务，就是我们秘诀就是在快递业的直营和加盟制的结合，把最大化的利用资源，也是暗合了，也是共享经济一部分。大家带着自行车进来，三轮车进来就干上快递了，把资源集中在一起。未来的创新我们还是把加盟制，还是要淋漓尽致做下去，我们最近在业务方面，我们提出大众创新、天下加盟，希望尤其在末端，针对未来我们末端压力在不断增加趋势，我们希望能够让更多的人能够加盟进到我们圆通快递服务网络，社区便利店店主可以是再就业、再创业的朋友，也可以是学校里的在校大学生，希望通过这样一个项目、计划把大家都邀请到我们中间快递加盟事业中来，这是一个方面，大众创业，天下加盟，这是我们在做的商业模式方面。
　　第二个我们在做的是，就是管理方面，因为加盟制有一个跟直营相比，可能大家认为你的标准化体系，你全网全程我们服务，客户体验标准化，还有内部流程，包括降成步，包括保证运营效率都需要有标准化的支撑，我们是圆通是全国服务行业，在快递行业唯一服务的标准化试点单位，我们是把标准化为抓手，作为未来很重要的举措，全网现在推标准化。
　　另外一个就是快递业发展无论是直营、加盟，最后一定要有信息化作为一个支撑，圆通我们前几年比较早投了核心机器，我们现在也适应移动互联发展趋势，我们也做APP，无论是客户那一端，现在几百万的客户通过微信、APP成为我们圆通用户，更重要我们有十几万的业务员进行操作，趋势我认为快递跟移动互联时代，我们这方面持续不断在创新，借这个机会欢迎大家在座各位一起来跟我们一起干，谢谢大家！
　　主持人：好，谢谢。我们可以理解成相总发出了一个邀约，有想加盟可以直接找相总，我记得我在2003年去德国，德国有十万个车队服务于全欧洲，当时对中国物流行业，在小散乱，我们车队人数很好，当时德国和今天差不多，也是这样，两三个人拥有一两辆车就可以做一个车队，所以就是刚才相总讲多，我们不要认为我们的加盟和直营模式本事是一个低级的模式，我觉得就像刚才相总讲的，是一个共享经济的中国板，任何一个中国开放的行业，只要对内对外同时开放，中国企业一定可以在某些程度上迅速胜出，原因是什么？企业在中国，决策层、员工在中国，怎么样能够满足消费者需求，所以完全不用恐惧。因为大会时间有限，台下同仁有没有什么问题，如果有可以举手，我们服务人员会把话筒递过去。
　　相峰：这个大学生两类，一类是在校在读，还有出来的需要就业创新的大学生，针对在校在读大学生多年以来我们不仅是圆通，我们整个快递行业都是非常重视，我们在全国很多高校我们提出一定要进校园计划，鼓励全国各地加盟商跟高校开展合作，采取不同的方式，包括在学校里面开店，这样来进到校园里面去，服务好大学生，在这个过程中请了很多学生可在校期间做快递增加收入。顺便说一句话，原来我的老东家转运中心，大量使用大量在校学生，怎么服务好大学生群体，我们就是在我们具体的加盟计划里面，我们也都有所安排，细节不展开。还有想说，我们最近在做快递+这样一个活动，在全国开展了电商培训，帮助尤其是一些农村县城，他们回乡大学生，返乡就业电商开店，有相当一部分成为我们客户群体，跟我们共同成长，就这样一个做法。
　　提问：谢谢今天非常丰富的主办方主持的这样一个会议，我是来自中经公司的杨欣，我们是一家投资银行，也帮助一些快递公司实现上市，也做二级市场相关研究，我想问一下你们对未来比如说，发展方向上是否会考虑也会转向2B端的服务，做一些产品一体化，因为这个可能是顺丰体现会做一些冷链、医疗物流，这个是不是也是你们未来的发展方向呢？
　　相峰：谢谢您的问题，中经你们是圆通公司上市券商，应该跟圆通很熟悉了，我们在未来发展也在我们这个信息是公开的，在我们上市的报告里面也非常明确提出，我们将成为综合的物流服务商，供应链服务商，所以中国快递业不仅是圆通愿景，我们愿景是让世界离我们触手可及，物流跟供应链方向去发展，是不是做冷链、医药都是很具体的业务，从战略从宏观愿景上走向这个方向，所以期待跟更多物流界朋友多学习，大家一起来整合一起来合作。
　　主持人：非常希望中国的快递企业能到欧洲、美国和日本冲击那个市场，让我们在广大的爱国侨胞也能够感受到中国经济快捷便捷的服务。
　　相峰：中国现在很多服务很少像快递竞争中发展起来，我相信我们华人，未来还有全球9000万华人，本身也是一个巨大市场，他们会把中国和海外连接起来，而且在海外市场有所作为，看唐人街华人大巴，现在美国跟着华人旅行社出行了，物流跟快递领域我相信中国企业应该是有可能打出中国品牌，中国快递，把服务走向世界的。(文/九份）