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纠葛退款率是考核的售后指标，假如处置不当，纠葛退款率就很容易高于行业均值的5倍，影响店铺报活动及运营。那么商家规避纠葛退款都有哪些技巧呢？
1、经过退/换货避免平台介入
买家申请退款，最主要的缘由都是由于商品不能让自己称心，那么商家在能换（补）货的状况下，尽量走换货流程。退回的运费经过小额打款补给买家。整个处置流程需求疾速，能够在包裹中附上一张精心制造的小卡片，告知合理的退换货办法，让买家了解店铺的售后处置态度。
2、缩短退款处置时长
售后订单的处置时间普通为48小时内，关于退款订单要尽快处置，避免让买家等了两天只等到了一个驳回央求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠葛退款率就会上升。
3、其他退货处置技巧
遇到退货订单要留意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联络平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复音讯的体验远比看售后音讯的体验要好；遇到紧急状况，要先安抚好买家的心情，告知会尽快处置；在售后处置最佳时间内疾速处置紧急售后订单。
4、避免投诉办法
这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款缘由。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流状况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描画不符、未按请求实行承诺等异常退款缘由，主动处置，要告知买家会努力补偿，让其修正退款理由，避免平台介入。
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发表于 2018-1-5 16:04:09
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发表于 2018-5-7 14:12:03
