中美“无人零售”之比较与中国创业公司的机会

liuzongyang

【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】国的“无人批发”和中国的“无人批发”，其实质区别在哪里？为何“无人批发”在中国会飞速生长？无人批发能否最终会“美国生，中国长”？

随着Amazon Go的推出，大洋彼岸的中国吹起了一股强劲的“无人批发”风，一时间各种无人批发处置计划纷至沓来，各种方式的无人批发业态纷繁落地。比起亚马逊一店独存的状况，中国无人批发的展开颇有青出于蓝的势头。美国的“无人批发”和中国的“无人批发”，其实质区别在哪里？为何“无人批发”在中国会飞速生长？无人批发能否最终会“美国生，中国长”？我们首先依据对Amazon Go的察看，尝试剖析这家“无人批发店”鼻祖的意义。

2016年12月5日， 美国电商亚马逊正式对外发布无人收银，无感支付“黑科技”便利店Amazon Go，并开放给内部员工中止Beta测试。2018年1月25日，Amazon Go正式对普通消费者开放。这一推翻式的无需排队结账、即拿即走的购物方式既为顾客带来了史无前例的用户体验与便利，又省去了收银员简单、机械、高重复性的膂力劳动，标志着自动化、人工智能购物结账时期的来临。

亚马逊作为一家电商公司，面临着一切线上公司都存在的增长放缓问题，到线下去曾经是亚马逊的中心展开战略之一。从分离Amazon Prime Membership推出Amazon Restaurants外卖送餐效劳，到收购Whole Food，以及treasure truck活动卡车售货效劳，都是亚马逊往线下拓展的一系罗列措。显然，Amazon Go的主要目的是经过为消费者提供与一切传统实体店所不一样的、梦境式的实体购物体验，来驱动顾客口碑效应，吸收更多的人参与Prime Membership，以Amazon Go作为线下流量入口导流，完成线下线上打通（OMO， Online Merge Offline）全渠道销售（国外叫为Omni-channel Retailing，中国称之为新批发）目的。

其实，亚马逊“无人批发”的特性不是表面的无人，而是背后的智能。真实的状况是，Amazon Go的店里店外都有数量不少的工作人员，有的在门口提示顾客扫描ID，引导顾客下载装置APP，有的在整理货架商品。除了没有收银员，该有的效劳人员和理货员Amazon Go都有。这里的“无人”实践指的是收银智能化与自动化，把以前需求排队结账的瓶颈去掉，使消费者从进店到出店的全部环节都能经过技术伎俩自动化处置，抵达购物全流程无店员干预的新颖的用户体验。

在美国大城市中，居民每日关于食品的购物需求很大，但是大部分超市人工收银环节繁琐且效率低下，大部分人在工作一天之后还常常需求在结账队伍中等候5-10分钟，以至更久。所以无人批发店在美国一线大城市中的市场前景自然不错。

但是，Amazon Go把“买东西”的快捷提升到了一个全新的技术高度，却面临着无法快速扩张的应战。首先，以亚马逊为代表的美国公司，客户至上永远是奉行的第一准绳。假如自动收银招致结算错误，关于亚马逊这种量级的公司来说，名誉的负面影响是无法预算的。那么亚马逊关于错误率一定是零容忍，这就意味着每开一家Amazon Go，都需求把这台“精密运转的仪器”调整到绝对稳定的状态，这个调整的过程可能是相对漫长的，这就是为什么亚马逊第一家无人店足足用了一年多的缘由，当然以后这个时间可能会缩短。

能够推断，亚马逊短期内不会将此“无人便利店”技术对外受权运用。关于大型批发商和连锁便利店来说，由于和亚马逊存在批发业务上的竞争关系，思索到中心技术和数据敏理性的问题，短期双方协作的可能性尚有待察看。

另一方面，“无人便利店”针对的客群更多是生活节拍快的年轻白领、中产阶级，区域性的便利店或者夫妻老婆店由于存在电子支付等技术门槛应用存在难度。因而，Amazon Go能否以技术效劳提供商的方式赋能实体店、快速拓展市场，让我们拭目以待。

中国正处于产业技术进步的关键阶段，经济转型的中心战略是用科技赋能传统产业，使之具备可持续展开和参与全球化竞争的才干。自主无人智能系统作为关键共性技术更是国度经济结构从劳动密集型向技术密集型转型升级的重点展开目的。

京东、天猫、小红书、拼多多等电商的快速展开使得购物的便利水平、商品的丰厚水平和价钱优势凸显，传统商超卖场由此遭到庞大的冲击，销售业绩大幅下滑。范围相对较小的便利店由于具有能满足顾客即时性消费需求，且商品平均利润率较高等特性而成为实体批发转型和快速展开的方向。

2017年全球批发业的总销售额为22万亿美圆，实体批发占比超越90%，其中来自中小范围批发店的贡献庞大。“无人便利店”由于全天候、无需雇佣收银员即可快速铺设、人员运营本钱显著降低，以及便当快捷线下支付引流四大特性必将会如雨后春笋般涌现。

相比美国无人批发的中心是顾客体验，中国无人批发强调经过一定水平上人力本钱的节约来完成商品价钱让利反哺消费者、增加顾客黏性。从产业升级和技术转型的层面来看，“无人批发”更大的价值在于将线下场景数字化、提升运营效率、完成精准营销，并经过提供更便利的结账方式提升用户体验，抵达引流和增加营收的目的。

据中商产业研讨院《2017年中国无人批发市场调研报告》估量，2018年中国无人批发商店买卖范围将过100亿元。随着人工智能辨认技术的进一步展开，无人批发商店或将成为下一个批发巨头，估量2020年中国无人批发商店将完成迸发式增长，买卖范围将抵达2500亿元，同比增长率超100%，达150%。

相比Amazon Go对用户体验的极致化追求，国内“无人批发”方式抵消费者体验的关注水平相对较低，以至对Amazon Go方式存在一些歪曲和误读。有的公司仅仅是看到了Amazon Go取消了人工收银的环节，却没有看到其幕后优秀的计算机科学家和算法工程师打造的优质尖端的技术和数据基础，转而采用低技术含量的计划把繁冗的结算工作转嫁到消费者身上，比如请求顾客自己扫描商品条形码或者运用自助结算台结算，整个过程滞碍重重。

这种依赖顾客盲目性的自助收银方式在无人监管的状况下存在着盗损无法控制的状况。由于体验不好，顾客黏性也较差。有些尝试用人脸辨认加RFID的计划遭到技术自身的限制，精确度和流利度都很难适用更无法媲美。人脸辨认一再被证明在做基数较大的多人辨别时精确性存在严重问题，技术自身还对任何类型的面部遮挡无解，因而用在和顾客的钱密切相关的批发场景里存在着极大的风险。

另一方面，平均0.3元-0.5元的RFID标签关于低毛利的预包装饮料食品来说是不可接受之高本钱，且任何人都能够随意地撕掉标签免费将商品带走，低盗损率无法保证。同时，店内有多少商品就需求贴多少标签也构成了额外的人力本钱增加。因而，这种过渡性的处置计划终将被更先进的技术替代。

固然技术不到位，奉行先触达用户、后打磨体验的中国企业依然能够快速杀入市场占位，争夺线下流量红利的机遇。但是，这些企业O2O或强市场的团队基因决议了多数企业在范围化展开与技术升级的道路上会遇到应战。

首先是人才关，真正控制着相似Amazon Go高精尖技术的人员在国内原本就凤毛麟角，通常靠O2O优势起家“无人批发”企业很难接触和吸收到这类高科技人才。另一方面国内主流的计算机视觉效劳商还处于深耕人脸辨认技术阶段，“无人便利店”企业无法直接置办到先进适用的无人新批发处置计划。这给了有优秀技术基因的初创公司以机遇。

一方面是“无人批发”市场很大，另一方面具有原创中心技术团队屈指可数。中国新批发市场召唤以技术为中心竞争优势的“无人批发”初创公司，以技术提供商为道路能够快速铺开产品，更快地进步技术，树立技术壁垒。我们深信中国创业公司不久未来一定能够与Amazon Go相媲美，以至完成弯道超车！  

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lol

我是个凑数的。。。