社交媒体营销上你应该避免的7个失误

liuzongyang

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社交媒体作为主流营销工具的重要性和有效性对我们来说曾经不是新闻。HubSpot的最新调研报告显现，在过去两年间，全球消费者在社交媒体上破费的时间增长了250%。即便是中小批发商也曾经认识到社交媒体作为一个高效经济的营销工具的重要性。但是关于如何将社交媒体作为营销计划的一部分合理运用，依然存在误解，而这些误解正在对品牌构成伤害。

你的公司能否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?无妨问下自己以下几个问题：

1.你能否在一切社交媒体渠道都运用分歧的、易于辨认的品牌形象和作风来吸收和维护你的粉丝?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术方式包装成了讲故事的技巧。你完整能够从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也同样经过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式引见它们的品牌故事。

2.你能否在社交媒体用互动方式让你的品牌愈加人性化?

察看一下分离利华在其Facebook、Twitter和YouTube推行其AXE品牌男士洗护产品的办法。在分离利华看来，AXE“不只是一个抢先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，经过男士们生活、工作和文娱的共同体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”

匡威品牌经过消费者日常运用其产品的过程中树立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益 (Nutella)，它运用很出色的时间线链接，用其首创而令人印象深化的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌经过将大众带入其消费流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣以至新奇的问题，与你的受众互动，并坚持诙谐感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。

3.你在社交媒体上的“声音”能否前后分歧?能否与品牌管理较好的方面坚持同步?

展开并传送统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，特地设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮番维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反响工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是一切的员工都应该对企业愿景、企业任务以及企业肉体有足够的了解，确保他们能在公共场所代表公司的容颜。在社交媒体上的发声应得到注重。社交媒体内容能否在方式、言语、作风以及传送方式上在各个渠道坚持分歧?假如答案是承认的，制造一份样式表应当被列入日程。

4.你的企业能否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?

假如你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。依据皮尤研讨中心互联网和美国人生活项目(Pew Research Center’s Internet andAmericanLife Project)调研结果，社交媒体上超越65岁的人群正在疾速上涨。斯坦福大学短命研讨中心担任人Laura Carstensen表示，在美国国度公共电台2013年11月的采访中发现，超越一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人运用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技术的悟性很高，愈加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的作风和内容决议了你的受众群体。假如你还没有肯定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。

5.你在社交媒体上处置消费者投诉以及不称心的消费者点评时，能否及时，能否还带有自我维护的防御态度?

带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿势。你的回复方式和作风要让粉丝们知道你关怀他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能疾速将消费者的投诉转到线下(处置)，但在公收场所依然坚持开放与诚意，留给消费者一个长期称心的印象。最重要的一点，不论怎样不要删除差评——肯定曾经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴味看你如何回复。

6.你的社交媒体内容能否链接到你的公司和产品页面?

你应该避免在社交媒体上过度采购，但是你能够让粉丝与你的品牌坚持兴味和互动。你的公司能否有采取环保行动?最近公司能否取得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴味。你能够尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深化印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。

7.发帖太多，还是太少?

发帖太少，粉丝很难互动。发帖太多，也会招人厌。关于发帖频率，虽说没有理想的计算公式供你参考，但是与你的其他营销渠道一样，监控成果是必要的工作。不权衡结果就无法管理项目。社交媒体并不能被当作营销的新技术，抑或是取代其他营销方式的替代品，但是它依然应该成为你公共战略的中心部分。需求聪明地运用它，才干支持你的营销工作。确保你的社交媒体经理、团队或者信息搜集小组在社交媒体采用的方式、论调、音量和态度都能坚持同步，这样你就能疾速成为社交媒体营销界的一个明星了。

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