O2O体验：尴尬背后共同的痛

liuzongyang

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简直一切的企业都在发出O2O的宣言，但O2O真的能无孔不入地侵入我们的生活了吗？在文字、口号背后，有多少宣言能经得起理想的考验？让我们暂时抛下那些关于O2O的庞大课题和美好理论，来听一个较真用户的个体体验。

以下是一位连续尝试了社区001、药急送、酒快到三个O2O产品的用户写下的体验总结：

作为一个智能手机癌患者，我的生活方式曾经被移动互联网改动了很多，购物、外卖、打车，以至洗衣服，都能够经过手机来处置。但每天看到那么多企业做O2O，我还是难免猎奇：真的有必要什么都O2O吗？每个被描画得神色活现的O2O项目都真的牛叉吗？

于是我做了一件表现自己闲得蛋疼的事——挨着尝试了几个O2O产品：社区001、药急送、酒快到。在网上看到他们的报道，印象比较深化，所以决议亲身体验一下，结果却是“呵呵”的。

为了保证你们都能知道这三个产品是干嘛的，我先做个科普。社区OO1主要是做社区外送效劳（比如帮你在超市买个东西，送上门之类的）；药急送望文生义，就是依据你的LBS定位，让最近的药店送药上门；同理，酒快到就是让最近的烟酒店送酒啦。

需求强调一下，关于身体壮，还没有喝酒不良嗜好的我来说，药急送和酒快到的需求都是不大的，但思索到不能以自己的需求来推断市场的需求，所以这个质疑我先疏忽了。

先说社区001，我选择了自己所在的商圈，然后下单买了一瓶护发素。很快我收到了社区001的订单确认电话，并通知我，由于我下单时间靠近中午，所以送货得到下午了，我很高兴地接受了，慢两小时也不会怎样样。

下午两点钟左右，我又收到了社区001超市代购员的电话，通知我，很不幸，我要的护发素超市缺货，问我能不能换一个型号，比我下单的产品贵2元左右。热心且聪慧的我没有任何怨言，只是问她一句：我曾经在你们网站下单了呀？这样随口就换产品了，你们后台怎样调整呢？

代购员通知我，没关系，他们会手动帮我在后台修正订单。我又顺便问了她一句，你是在我们楼下的物美超市吗？她说不是，而是在更远一点的某大型超市。带着种种疑问的我没再多问了，再问就要被当成竞争对手派来的托儿了吧。

大约半小时后，我收到了社区001快递员送来的护发素，货到付款，配送费6元，挺顺畅，不算有太大的不满。

再说酒快到。在App上选择了一家离我近的烟酒店，然后打电话给店主（酒快到不能在线下单，只能电话与店主联络），店主给我的回应是，恕不外送。我问，你们不是跟酒快到有协作吗？他问，什么酒快到？

酒快到App页面

……于是我像一个产品推行员一样给他引见了酒快到（此处觉得自己猎奇葩），然后他豁然开朗似的反响过来了：是有这么项业务，只不过当时不是他谈的，是他家人谈的协作。我欣喜，然后问：那……你们还送酒吗？

对方当然是要送了。在问分明我的地址后，店主开着电动车嘚嘚嘚给我送来了酒，狡猾的我自然是掐了时间，9分钟之内，差不离。除了给店主做产品引见这点比较尴尬，其他也还好。

最后说说药急送这个比较折腾的体验。首先是定位比较慢，还不准，手动改了定位地址后才敢下单；然后是网上提供的信息不到位，在微信下单后，药店打电话过来才通知我，订单价钱50元以下不能配送。这也成为我的较真体验中唯逐一个置办失败的。

药急送截图

讲完三个切身体验，还是得有个小结。三个产品都有各自的尴尬之处，但都出自同样的痛点：线上、线下信息不同步。无论社区001的超市缺货、酒快到店主的“懵懂”，还是药急送的配送起价，都未做到线上、线下的信息对称，最终构成的结果就是线上欢欣，到线下落空。

超市、药店、烟酒店，似乎都想将滴滴打车的方式复制到自己的行业，但滴滴打车花了多少钱才砸出往常的用户习气和市场份额？所以只能说，上述这些行业的O2O还仅仅停留在强奸我们耳朵的层面，能否真正入侵我们的生活，还得走着瞧。

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