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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 网商社区：一份某品牌天猫专卖店运营计划书
某某专卖店运营计划
第一阶段：申请公司和专卖店
时间：7月1日 - 8月31日
需求支持：11W天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1. 申请公司
2. 签合同的一些细节问题
3. 了解代理的细致扶持政策
4. 申请天猫专卖店
细致工作细则：
3. 了解代理的细致扶持政策
1) 经销款的最低订货量，货量不同能否进货价钱也不同
2) 能否有返点类的政策
3) 能否有停业额级别的辨别，抵达不同停业额拿货价有无辨别
4) 能否能够提供岗位的培训资料，产品以及专业技艺
5) 经销款的出货期
6) 能否能够提供进货发票，如何开具
7) 定制款的概念，有无售价请求，以及普通的拿货价区间
8) 残次品退换货政策
9) 聚划算及其他大型活动的细致扶持政策
10) 公司对分销店内谋划活动的政策
11) 能否能够提供一切的产品拍摄图片
12) 能否能够提供钻展，直通车推行素材
13) 专卖店能否同步旗舰店上新
有无一对一，或者特地针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营
时间：9月1日 - 10月30日
需求支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月停业额抵达50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元
达成目的：100000元月停业额
主要工作内容及步骤：
1. 谋划店铺开业活动，肯定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商谐和页面，并制造出第一版页面
3. 调整推行工具，前期以刷单和直通车为主
4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
5. 冬季主推货品规划
6. 经销款补货
7. 谋划双11活动
细致工作细则：
1. 谋划店铺开业活动，肯定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：珍藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开端就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2. 与设计外包商谐和页面，并制造出第一版页面
需求出一份细致的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制造页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描画页关联部分，描画页左侧设计，分类页标签设计，作风以旗舰店为参照，分离店铺自身的活动相分离。
3. 调整推行工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量均衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;
直通车图片需求找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开端中止推行;
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺停业额增长率，直通车roi，不设上限。
4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需求从品牌方获取客服培训，产品学问资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易水平为主)，考核经过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
6. 经销款补货
补货规范：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋向;依照补货后的毛利和转化率，计算roi，准绳上不赔本即可补货。
第三阶段：全店经销过度阶段
时间：11月1日 - 1月20日
需求支持：招聘一名客服，一名推行，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元
达成目的：300000元月停业额
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2. 销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
3. 第一个冬款定制款计划
4. 清仓计划
5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
7. 制定2014年全年任务计划
8. 春款第一季度任务合成，产品，流量，销售目的计划
细致工作细则：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新员工较多，美工/推行/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品学问培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因而思索从任务完成度入手，薪资水平参照海报制造才干，及郑州平均水平来指定。推行的KPI主要以推行工具的点击率/流量本钱/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2.销售目的：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价钱出卖，这种做法固然能够短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因而思索定制款以略低于旗舰店的价钱，毛利控制在50%以上，大范围推行，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从久远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取消这种方式。样式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后经过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推行力度，螺旋上升，单款日流量抵达1500左右即可完成目的。
旗舰店主推款：这部分样式不需求过于优化内页，以珍藏减价，送礼物等伎俩即可取得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推行为主。
4. 清仓计划
冬款遗留的库存，在1月份能够中止清仓活动，这时分买家的需求点常常在于送亲人和时效性，价钱方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，胜利率会比较大。
5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因而思索在前期即选拔一个主管工作中止会顺利一些，选拔准绳是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需求谐和美工/推行/物流部门展开工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次置办率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反响倡议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服效劳，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
时间：2月15日 - 4月31日
需求支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元
达成目的：500000元月停业额(不含聚划算)
主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
2. 周会/月会制度
3. 第一次聚划算活动谋划
4. 团队文化树立
细致工作细则：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推行部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价钱获取更多流量，同时保证roi，因而主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制造-测试-监控数据-返回修正-持续投放，其他岗位以此类推。
2. 周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作中止，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提收工作碰到问题并共同处置，与其他部门存在问题，下周业绩目的，工作方向等。
3. 第一次聚划算活动谋划
停业额想在春季完成一个飞跃，必需依托一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因而思索用聚划算速度会快些完成目的。目的聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款选择，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开端报名，经过后补货并跟进。
活动的大致谋划：提早准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热经过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控珍藏数据，并提早打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开端后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开端，布置售后人员上夜班处置各种问题。
部门架构
以停业额范围为导向划分部门架构，停业额抵达某个范围点提升至相应的架构，同时思索每种人才招到的难易水平，决议每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出本钱为停业额的6%-7%。
停业额：100000元
可用人员本钱：6000元
部门组建及人数
客服部：员工2人，共计5000元
注释：前期人员本钱有限，基础工作例如售前，售后大家一同做，绩效也不用太过于严厉，美工和其他人员本钱过于高，因而只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
停业额：200000元
可用人员本钱：14000元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元
美工部：员工1人，共计3000元
推行部：员工1人，共计3000元
物流部：员工1人，共计2500元
总本钱：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的缘由有两个，第一让员工看到提升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制造各种推行素材，店铺的装修依然依托外包商;推行部员工日常的主要工作为调整各种推行工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的缘由是目前曾经有部分样式是从自有仓库直接发货，因而必需有一个人中止日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
停业额：300000元
可用人员本钱：200000元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元
美工部：员工1人，共计3000元
推行部：员工1人，共计3000元
物流部：员工2人，共计5000元
总本钱：19000元
注释：这个时期增加一名物流部的员工，缘由第一是发货量增加，第二仓库需求有一名和客服对接的人员，便当处置售后问题。其他人员暂时无调整。
停业额：500000元
可用人员本钱：35000元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计11000元
美工部：员工2人，共计8000元
推行部：员工1人，共计3000元
商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元
谋划部：员工1人，共计3000元
总本钱：36000元
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1谋划文案。缘由：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精密化管理和个人专注于某一范畴才干的提升;物流主管设置的缘由是物流部人员曾经抵达3个人，便当规划日常工作及义务到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据剖析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;谋划文案的工作主要有两项：店内活动的谋划以及店内海报，推行素材的文案。
全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推行本钱10%，人员本钱6%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利本钱2%，最终利润率约为7.5%左右。
本计划总投入金额：900000元
时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设备，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设备，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其他为硬件设备及前期人员投入
货款及聚划算押金后期可作为公司活动资金，支撑停业额的增长。
依照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)
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发表于 2014-7-6 17:26:04
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