销售人员应禁忌的“七嘴”

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销售人员在和客户的沟经过程中，不只需运用文化的言语、坚持谦和的态度以外，且在沟通和说话的方式办法上，还需求留意一些细节性问题。自己在和客户说话时，应该忌讳以下“七嘴”。

要不然哪怕你巧舌如簧，口才特殊，产品优秀，价钱低廉，只需不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走。　　　

(一)在和客户交谈之中忌讳"闭嘴"

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，招致不良的结果。在客户侃侃而谈的过程中，自己一直坚持缄默，会被视为对客户所谈的话不感兴味。

原本双方洽谈甚欢，一方忽然"打住"，会被了解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所呈现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激起客户的说话心情。　　

(二)在和客户交谈之中忌讳"插嘴"

所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己忽然插上一句，打断客户的话。

销售人员在普通状况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需求静待客户把话讲完。

假如打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先阐明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，以免打断客户的思绪。有急事打断客户的说话时，要先讲一句"对不起"。　　

(三)在和客户交谈之中忌讳"脏嘴"

所谓的"脏嘴"，就是说话不文化，满口都是"脏、乱、差"的言语。作为一个有素质的销售人员是要忌讳的。

(四)在和客户交谈之中忌讳"油嘴"

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱诙谐。谈吐诙谐是一种高尚的教养。在恰当的情境中，运用诙谐的言语讲话，能够使人们摆脱拘谨不安的觉得，变得轻松而高兴。

此外，它兼具使人取得审美快感、批判和讽刺等多重作用。但是诙谐也需求辨别场所与对象，需求顾及自己的身份。要是四处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的恶感。　　

(五)在和客户交谈之中忌讳"贫嘴"

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、讽刺一通。不是没话找话，话头一同就絮罗唆叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人厌恶。　　

(六)在和客户交谈之中忌讳"争嘴"

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟他人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"谬误永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢送。　　

(七)在和客户交谈之中忌讳"刀子嘴"

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸苛刻，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意逃避不谈时，作为销售人员不该再"突破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，冒犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺陷酿成不良的结果。

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