【备战双11】第六年出战 南讯重磅升级“闪电引擎”

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　　(中国电子商务研究中心讯)作为业内首创的实时分布式搜索和分析引擎，“闪电引擎”应用创新的大数据检索技术，可大幅提升CRM系统的检索和分组数据处理能力，助力商家全面应对订单爆发的“双11”大促。
　　双11在即，国内知名电商软件服务商南讯软件，重磅发布了全新一代“闪电”数据处理引擎。作为业内首创的实时分布式搜索和分析引擎，“闪电引擎”应用了创新的大数据检索技术，可大幅提升CRM系统的检索和分组数据处理能力，助力商家全面应对订单爆发的双11大促。
　　三重升级，最强“闪电引擎”先行
　　当各大商家正若火如荼地备战双11时，记者却发现南讯的公司氛围却有些不同——在南讯杭州总部，绝大部分的员工工位空着，显得一派安静。南讯软件创始人、CEO陈碧勇告诉记者：“早在1个月前我们就完成了双11的整体升级工作，商家们已使用上最新产品；而我们的大部分同事们也受邀走访各商家，协助商家制定可执行的双11营销方案。”


　　南讯CE0陈碧勇
　　陈碧勇表示，产品升级、硬件升级及人员保障升级，是南讯每年备战“年度最猛一战”的三重保障。
　　“每当电商促销来临，商家们就要经历一场数据大爆炸，尤其是双11当天，大量订单的瞬间井喷，一旦系统出了故障，势必严重影响商家业务开展。因此，南讯的第一重点就是升级软件。”据陈碧勇介绍，依托于日前上线的“闪电引擎”，当客户数据超过千万数量级、交易近亿级时，传统CRM或需10分钟甚至更长时间去计算获得客户分组，但南讯的系统只需5秒就能得到分组结果，速度提升数十倍以上。这对于在双11大促实时场景下，通过即时的客户接触，提高客户的转化率、联单率和客单价，将会起到至关重要的作用。


　　南讯顾问走访商家，指导商家制定方案
　　除了依靠“闪电引擎”对旗下产品的全面升级、优化与梳理之外，南讯也为今年双11配置了顶级的硬件设备。“2011年双11，那是南讯第一次服务于双11，面对着异常庞大的订单数据，我们顶着巨大的压力，成功帮助数百家商户顺利度过大促取得佳绩。”陈碧勇告诉电商在线记者，从首战双11的数百家商户，到今天的数十万家客户，硬件设备是核心的保障作用。目前，南讯已新扩展高性能服务器数百台，扩充带宽和IT支撑到双容量，并且准备了数套风险应对方案。
　　软件和硬件，两者都已备齐，南讯又从服务电商企业角度出发，升级人员保障。从9月份开始，南讯在全国的6大分支机构、100余名运营顾问团队以及销售、研发人员正马不停蹄地奔赴全国各地的上千多个重点品牌商家现场，他们或走访，或驻场，以期切实有效地帮助解决大促期间出现的各种问题。
　　全生态体系，全力鏖战双11
　　在电商快速发展的同时，以客户为轴心的运营及服务愈显重要，企业如何更好地管理与保护客户资源，并产生循环与增量价值，成为众多商家运营的重中之重。作为最早一批零售产业生态服务商的探路者，南讯从电商CRM产品、CRM运营咨询，逐步延展到全景大数据建设、全渠道客户资源管理等全生态产品矩阵，破解了电商企业运营中专业性强、波动大等难题，提升在互联网新型发展业态下的新价值与新发展。
　　目前，在南讯的产品矩阵中，形成了以“客道CRM”为管理基础，覆盖“BI系统”决策、“爱互动”连接、“开放平台”融合及客户全景数据中心等领域的产品生态链。在这样的基础上，相比同类产品，南讯更具备了全面实时的海量订单处理能力、客户画像能力、数据化营销能力、数据分析与商业智能决策能力等。
　　而环绕在整个会员生态体系外围的，则是南讯基于丰富的客户成功应用经验，提炼出的CRM最佳业务实践模型与全程顾问式服务体系，现已覆盖于厦门、杭州、北京、上海、广州、武汉等全国六大核心零售产业区域，拥有100余名资深顾问，实时为企业保驾护航。
　　在经历了5战双11后，南讯的产品与服务受到了越来越多平台与商家的关注，不仅在天猫、淘宝、京东、亚马逊、当当等30多家电商平台中得到广泛实施和应用，连续获评“系统最为稳定、处理客户订单量最大的ISV”称誉。同时，在南讯的合作版图上，已布满了数以万计的国内外知名品牌企业和大型电商企业，其中不乏海尔、联合利华、索尼、戴尔、欧莱雅、杰士邦等国内外一线知名品牌成员。而在历年双11、双12等大促中，南讯亦涵盖了90%主分会场卖家、70%类目TOP榜单。
　　“每经历一次双11，都是对南讯综合实力的一次全面完善和升级”，陈碧勇表示，在双11、双12等电商狂欢节的不断磨砺之下，南讯也将逐步建立起更加稳定强大的产品与服务体系，为电商平台与商家顺利度过大促提供无限可能。(来源：电商在线；文/文新）

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