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发表于 2018-1-30 22:22:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
【如内容违法或虚假,请联系上述邮件删除】      有人的中央就有江湖,有生意的中央就有电商--老榕树网络

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  往常的互联网时期,生意都在线上化,电商一词的概念也不局限于传统实物商品的售卖,而涵盖了更宽广的空间。无论是虚拟商品的售卖,金融行业的金钱的买卖,还是效劳行业人力的售卖。究竟都是电商的外在表象,实质还是以信息网络技术为伎俩,以商品交流为中心的电商活动。
  电商活动需求一套稳定灵活的系统支撑,来进步企业资源的有效应用。于是便有了各类系统如ERP、Boss、Saas等一系列系统。电商系统就相当于人的身体,基本结构都是相似的,不同的是因业务差别而构成不同的长相,不同的身高而已。大多数同窗看到的电商都是皮的部分,而内在的骨架则很少见到。产品经理要以上帝视角去看自己的系统,熟知系统的架构和运转,才干对将系统改造的越来越好。换言之你不知道自己身体各部位的状况,就没法制定好身体锻炼计划。以下是个人整理电商系统基础架构图,供大家参考。

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  架构图分为五个部分:前台、中台、后台、基础支撑模块、其他配合系统。前中后台的划分,是依照商品的业务流转中止划分的,商品置办前的展示为前台,置办过程中触及的模块为中台,置办后的商品处置为后台。这五部分组成电商系统的骨架。相互间不同规则的串联运转整个系统。
  1、前台  
  前台是直接展示给用户的看和操作的,崇尚用户体验的年代,让用户简单的学习和运用是基础准绳。所以前台的功用尽量简单,复杂的规则都经过后端来处置。目前前台显现方式有PC的网站或者客户端、移动的APP或H5。以后随着科技的展开也有可能呈现万物皆屏的前台。前台基本就是业务的表现层,不会处置过多的逻辑,不做阐明。
  2、中台  
  (1)供方
  自营电商、代运营电商还是平台电商都会触及供方的管理,供方能够提供商品也能够提供原资料,供方的管理是商品系统的起始,树立供方信息、联络人信息、系统权限信息、有效日期、证件信息等,并且对供方的增删改增加审核流程。供方关联商品,如供方是失效状态则商品要下架不可售卖。
  (2)合同
  依据供方创建合同,基本信息如合同签署日期,有效起止日期,结算周期:是按月结还是按季度结,结算方式:是订单完成就结算,还是支付胜利结算。主体信息就如甲乙方联络人信息;账户信息:账户信息单独立菜单维护便当拓展;品类信息:关联商品类目或者直接挂靠商品,分别树立不同类目的结算金额,按比例结算还是按固定金额结算。合同审核经过才干依据合同创建商品,合同到期或人为中止,已上线商品要下架。未上线不可上架。
  (3)商品
  电商系统三大中心:商品、订单、库存。商品系统主要是创建商品的价钱信息(本钱价、销售价、原价),属性信息(销售属性、关键属性、描画属性)、品类信息(商品所属类目)、效劳信息(7天无理由退货、配送方式)、SKU、SPU、及各业务的个性化信息规则。
  (4)订单
  订单有几个维度组成,状态机(订单状态、支付状态、商品状态、商品支付状态)、 用户信息、时间信息(下单时间、支付时间等)、支付信息(支付方式、金额)、商品信息。
  (5)库存
  中台库存主要是接纳WMS或者商户端的库存结果信息,对商品库存中止分配,区域库存共享、区域库存独有、库存扣减方式等。
  (6)促销
  三种促销方式:商品促销、订单促销、优惠券促销。以这三种基础规则可衍生出很多玩法,如阶梯团购、分享团购、营销工具、大转盘、会员营销等。
  Ps:优惠券已完成两章有兴味同窗可点击看看《优惠券设计:促销》、《优惠券设计:优惠券的发放与运用》
  (7)会员
  普通依据用户的消费金额和生动度制定,便当营销同时提升用户密切度,增加用户漂浮本钱。有会员等级制度、会员权益制度等
  3、后台  
  (1)售后
  订单完成后呈现退款、退单等逆向处置流程
  (2)物流
  商品配送运用的物流方式、请求、价钱、本钱、结算周期、结算比例等维护模块
  (3)WMS
  以商品库存的动态变化为中轴线,触及入库、出库、库存管理、库位布置、上下架、配货验货、转库、盘库等功用。
  (4)财务
  收入、支出、对账、调账、退款、本钱管控、GMV核算等
  (5)基础支撑
风控:贯串整个电商流程,从原来的供方资质审核、到中期的歹意置办抢占库存、刷券、到后期的歹意退单等等。经过获取大量足够的数据(用户社会信息、运用硬件信息、操作行为等信息),树立模型灵活地剖析数据,预测且实时地阻拦风险。
权限系统:依据角色、用户、资源三个方向设计(参考RBAC模型),对内管控工作人员的操作,对外管控外部协作同伴的数据获取。方向主要有操作权限、数据权限、菜单权限。  
  (6)其他系统:
  商户系统:平台型电商为接入的商户定做的系统,商户运用系统中止上品、库存管理、发货、订单对账等操作。
  客服中心:谐和内部人员和外部用户的纽带,包含呼叫中心(软电话、学问库、质量检验等)、工单平台(工作流、报表等)。内部同窗运用处置用户的问询、客诉、业务处置、售后理赔等事宜,呼叫中心渠道通常有电话、在线。多媒体(微信、网站等)搜集问题,剖析处置后分流给客服处置。需走业务流程的客服经过工单平台树立工作流,谐和内部资源处置。
  数据系统:将电商系统产生的一切数据汇集到一处,统一中止定义,处置、输出。效劳于业务并指导业务的方向。主要功用如下:
自助查询工具,主题报表输出。
用户基础信息剖析,途径剖析、漏斗剖析、绘制用户画像。
数据发掘,个性化引荐/搜索,反作弊,业务预测
数据地图、数据预警、实时跟踪、趋向剖析  

(关注老榕树网络旗下“网络思维”微信公众号:wlsw360 (每天都有好文章)

 

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