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【如内容违法或虚假，请联系上述邮件删除】 大家都知道，经过一些正儿八经的办法，除非有相当的技巧，否则用户基本上不会跟你说真话。无数产品悲剧都是由此而来，其中著名的案例就是多年前可口可乐的新配方的失败。
80年代可口可乐为了对立百事可乐的冲击，在美国10多个主要城市中止消费者调研，问用户"以为可口可乐口感如何？""想试一下新饮料吗？""可口可乐口感变得更温和一些，你会尝试吗？"
调研结果显现用户普遍希望可口可乐出新口味。但是 当可口可乐真的做出新可乐时，却招致用户大量投诉抗议，最后新可乐只卖了3个月。
无论问卷、调研做的多严谨，其实都很难捕捉用户的真实需求，在不专业的调研下，还极容易让错误结论把产品方向带偏，带来像"新可乐"一样的悲剧。
那么问题来了，如何才干找到用户的真实需求呢？这里有三个思绪，或许能给你启示~
一、追问五个为什么
这个办法是由丰田提出来的，是丰田消费系统理论的重要组成部分，简单来说就是对一个问题追问5个为什么，那么问题的实质缘由就会暴显露来，这个实质缘由也就是我们所说的"真需求"。这个办法也在精益管理、六西格玛之类的管理实务中普遍应用。
不时追问为什么，能让用户不时过滤伪需求，找到问题的真正缘由，这个办法的益处是，你不一定要找到真适用户，就算是对自己也照样适用。
《上瘾》这本书中有个关于"电子邮件"的例子能够参考：
问题一：为什么需求运用电子邮件？
回答一：为了接纳和发送信息。
问题二：为什么要接纳和发送信息？
回答二：为了分享和得到信息。
问题三：为什么要分享和得到信息？
回答三：是为了了解她同事、朋友、家人的生活。
问题四：为什么要了解他人生活？
回答四：为了知道自己是不是被需求。
问题五：为什么在意这个？
回答五：由于惧怕被圈子丢弃。
五个为什么连问下来，用户的底层真实需求呈现了，就是惧怕被圈子丢弃，这个恐惧感才是设计该产品中最需求把握的中央，产品的设计需求不时安抚、减轻这种恐惧感。
假如不连续追问下去，我们很容易被表象迷惑，永远得到的都是"一匹更快的马"，而没想到给用户造出汽车。
二、用户行为无法骗人
调研行为中用户的口头承诺简直毫无意义，由于只需行为才干表现用户的真实需求和真实想法。
梁宁曾举过这么一个案例：索尼打算推出一款智能音箱，召集目的用户调研讨论，新品应该是黑色还是黄色，讨论结果是普遍以为应该是黄色，最后组织者为了对用户表示感激，说能免费送一个音箱，结果每个人拿走的都是黑色音箱
典型的"用脚投票"，用户"嘴上说不要，身体却很诚实"，但经过对用户行为的察看，就能找到真正的需求。
若是拿不准用户的需求点，那就跟用户浸泡在一同，在用户身边察看用户如何运用产品、运用过程中有什么不便，潜入用户群中察看用户们都在谈论什么 只需察看用户的实践行为，才对我们的产品迭代、营销推行有意义。
三、发掘用户描画性内容
固然调研所取得的结论大多都是错的，但并不代表调研和访谈没有价值。我们需求在众多的调研内容中拨云见日，发掘真正的需求点。
描画性内容才是用户真正在意的，比如说经过调研用户会通知你需求"一匹更快的马"，那么在这个结果中，"马"基本不重要，重要的是"更快的"，因而你能够造一辆汽车给他。
描画性的内容是与用户要达成的任务直接相关的，而非描画性内容常常是实施用户任务的众多伎俩之一，我们能够有选择地疏忽掉。
再比如你向女性调研，结果是她需求一个"更保湿的化装水"，那么"化装水"的信息是不重要的，由于用户对产品并不专业，而"更保湿的"才是重要信息，由于它与她想要达成的任务直接相关，因而，你能够给她做一个更保湿的乳液、更保湿的面霜均可，只需能够完成她运用场景下的任务。
当然我们还能够用第一点中所说的办法追问下去，"为什么需求更保湿的化装水？"，追问到最后答案可能是"希望看上去更年轻"，那么你的产品思绪就顿时又开阔了，用户想要处置的最中心问题是"如何让她显得更年轻"。
结语
经过不时追问"为什么"、察看用户行为、捕捉用户描画三个思绪，你就能够有效发掘出用户的真实需求，只需把握了用户需求/用户洞察，才干让产品和营销立于不败之地
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发表于 2018-10-28 17:44:07
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发表于 2019-7-30 22:45:54